如果在淘寶上面因為發(fā)貨的問題被投訴了，那么賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?另外也要清楚淘寶被發(fā)貨問題到底會有什么懲罰。我馬上給各位介紹。

若消費者投訴您發(fā)貨問題，您可以通過以下步驟處理 ：

第一步：您可以進入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】，點擊立即處理。

第二步：請您查看投訴編號，是900開頭還是250開頭的投訴編號

第三步：若投訴編號是250開頭的投訴編號

1、若您被消費者發(fā)起投訴，且消費者訴求為催發(fā)貨，您可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理，進入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。

具體操作流程請查看詳情

2、若您被消費者發(fā)起投訴，且消費者訴求為投訴商家，您可以點擊投訴處理頁面點擊立即處理，進入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。

具體操作流程請查看詳情

第四步：若投訴編號是900開頭的投訴編號

請您自檢自查，確定是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為，違背發(fā)貨時間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)及影響點此查看

若存在，建議您通過阿里旺旺聯(lián)系消費者協(xié)商，避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前，消費者可進入：已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷投訴

若未協(xié)商一致，請點擊【同意賠付】，投訴完結(jié);

若不存在，點擊【拒絕】，并上傳憑證。

有什么懲罰?

一、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨，會被視為延遲發(fā)貨，淘寶即會停止扣分處分。

關(guān)于賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨，淘寶作出的扣分處分包括：非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分。

而淘寶商城賣家在承當(dāng)淘寶商城規(guī)則的違約義務(wù)后，每自然周效勞類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周效勞類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。

這種扣分處分看似不重，但畢竟被扣了分，對店鋪或多或少也有些影響。

當(dāng)然觸及違規(guī)情節(jié)嚴重的，淘寶也會采取下架商品、刪除商品等措施。

二、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨，針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆買賣，淘寶會做出以下處分。

1、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆買賣，其中有一個買賣被投訴未按商定時間發(fā)貨，賣家則要賠償買家購置商品的實踐買賣金額的5%違約金，但最高不超越30元。

比方說買家同一個訂單里購置了5件寶貝，其中一件支付金額是70元，那么計算下來就是200*5%=10元，賣家則需求賠付買家10元違約金。

2、關(guān)于同一買賣雙方同一個訂單產(chǎn)生的多筆買賣，其中有多個買賣被投訴未按商定時間發(fā)貨，賣家同樣要賠償買家購置商品的實踐買賣金額的5%違約金，但最高不超越30元。

比方買家買家同一個訂單里購置了5件寶貝，其中2件支付金額分別是400元、300元，計算下來就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超越30元規(guī)則來賠付，賣家只需求賠付買家30元違約金即可。

三、賣家被投訴未按商定時間發(fā)貨，淘寶會經(jīng)過是不是同一買賣雙方來做出扣分處分。

1、假如是同一買家對同一賣家的一個訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴，淘寶會將其兼并成一個投訴停止處置，也就是說賣家只需求承受一次投訴處分即可。

2、假如是不同買家對同一賣家的一個訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴，淘寶將會分別停止扣分處置，賣家則需求被分別扣分處分。

淘寶發(fā)貨預(yù)警能力是什么？怎么設(shè)置？

為幫助淘寶各大賣家提升發(fā)貨管理能力，更好地服務(wù)客戶，淘寶發(fā)貨預(yù)警能力上線啦!快點擊詳情查看吧!

一、核心能力

1、新增待發(fā)貨單量、發(fā)貨即將超時單量等發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)，及訂單即將延遲倒計時能力，幫忙賣家快速感知并及時發(fā)貨，避免因延遲發(fā)貨產(chǎn)生資金賠付。

2、新增發(fā)貨即將超時、已過發(fā)貨時間單量的篩選能力，幫忙賣家快速篩選出急需處理訂單。

二、賣家查看路徑

陣地一：千牛賣家中心-交易-發(fā)貨中心

訂單即將延遲倒計時

陣地二：千牛賣家中心-交易-已賣出的寶貝

1、發(fā)貨預(yù)警指標(biāo)：

(1)待發(fā)貨單量：訂單狀態(tài)為買家已付款，等待賣家發(fā)貨的主訂單量。

(2)發(fā)貨即將超時單量：

i. 您店鋪有發(fā)貨合約的訂單中，未發(fā)貨狀態(tài)下，當(dāng)前時間距離發(fā)貨合約時間小于12小時且未超時的主訂單量。

ii. 此處和發(fā)貨規(guī)則中賠付邏輯不一樣。發(fā)貨規(guī)則中的超時指【攬收時間】如超過發(fā)貨合約時間，則為發(fā)貨超時，此處為【訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨】且距離發(fā)貨時間小于12小時的訂單統(tǒng)計，僅作為待發(fā)貨提示，請注意區(qū)別。

2、訂單篩選：

(1)即將延遲訂單篩選

(2)已延遲訂單篩選

有什么用?

1.系統(tǒng)一旦檢測到某筆訂單可能存在異常，將立即在 “萬象提醒”對話框中對店鋪主賬號進行預(yù)警(注：該功能面向所有規(guī)蜜用戶開放，目前僅對主賬號進行預(yù)警，子賬號預(yù)警功能正在開發(fā)中)

2.點擊“查看詳情”提醒

3.在該功能運行期間，平臺也在不斷對該功能點進行優(yōu)化與校驗，在收到大量使用過該功能商家良好反饋的同時，也大大確保了風(fēng)險訂單識別的準(zhǔn)確性。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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