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淘寶賣家虛假發(fā)貨怎么申訴成功?附賠償標(biāo)準(zhǔn)

2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀：99

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定要處理好各個(gè)方面的工作，比如說(shuō)淘寶賣家出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情形，應(yīng)該要怎么去申訴才能夠成功呢?

虛假發(fā)貨申訴需要提供及時(shí)發(fā)貨憑證，按以下方式進(jìn)行申訴：

普通商品：商家上傳商品物流單號(hào)后的 24小時(shí)內(nèi) ，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息。

直供商品：商家上傳直供商品物流單號(hào)后的 72小時(shí)內(nèi) ，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息。

賠償標(biāo)準(zhǔn)：

1、賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元;

平臺(tái)介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費(fèi)者外，還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

2、情節(jié)嚴(yán)重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會(huì)采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

3、大家電行業(yè)：原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

4、酷動(dòng)城市場(chǎng)：原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費(fèi)者，現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?答：包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毻丝?，從而賣家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

淘寶平臺(tái)都是有一定的規(guī)章制度的，這些規(guī)則制度都可以約束淘寶商家們的行為，如果淘寶商家們出現(xiàn)了違規(guī)的行為，那么就需要為此付出相應(yīng)的代價(jià)。所以淘寶商家們千萬(wàn)不要違規(guī)。

淘寶虛假發(fā)貨三倍賠償有什么要求？怎么申請(qǐng)？

為了能夠更好的做好淘寶店鋪，但是卻不知道淘寶虛假發(fā)貨三倍賠償具體有什么要求呢?又該怎么去申請(qǐng)呢?我馬上就來(lái)給各位淘寶賣家們分享。

1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家已參加“消費(fèi)者保障服務(wù)”并提供“假一賠三”服務(wù);

2、買家已要求賣家提供“假一賠三”服務(wù)而被賣家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù);

3、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;

4、買家提出“假一賠三”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)或收到貨物后提出以“收到假貨”為退貨原因的退款申請(qǐng)時(shí);

5、買家同意，賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)(含投訴涉及商品回郵郵費(fèi))為限。

怎么申請(qǐng)?

可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴申請(qǐng)賠付。如果賣家已經(jīng)對(duì)交易操作了“發(fā)貨”，但是實(shí)際上未進(jìn)行發(fā)貨且和賣家溝通無(wú)法解決，建議可及時(shí)申請(qǐng)退款。

退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的投訴。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

另外，賣家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費(fèi)者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。

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