在抖音上開了抖音小店后，很多商家在接收到訂單后都會迅速安排發(fā)貨，但是有的抖音小店因為貨沒有備好，所以可能出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況，另外也有其他的原因會導(dǎo)致延遲發(fā)貨，那么延遲發(fā)貨會有什么影響呢?

抖音小店延遲發(fā)貨會怎么樣？

抖音小店發(fā)貨延遲是有影響的。

1、訂單關(guān)閉

在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

2、扣除抖音保證金

每筆違規(guī)訂單，扣除保證金10元。

違規(guī)判定次日，做統(tǒng)一扣款處理。單筆訂單扣除保證金不超過2次。

此項違規(guī)，店鋪單日扣除保證金上限不超過500元。

3、商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，則對應(yīng)商品將會被封禁。

4、店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

5、影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負(fù)向評價指標(biāo)，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

抖音小店發(fā)貨超時判定

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

對于商家而言，延遲發(fā)貨最怕的就是買家的投訴和官方的處罰了，所以如果是因為不可抗力的因素導(dǎo)致的延遲發(fā)貨，比如疫情等原因，那么就可以免責(zé)了，但是如果是自己的問題導(dǎo)致的可能就會讓店鋪受到處罰了。

抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴？怎么判斷？

我們在抖音小店開店了以后，商家們就需要及時的去發(fā)貨，這個平臺對于商品的發(fā)貨時間都是有相關(guān)規(guī)定的，如果物流延遲發(fā)貨的話如何去申訴呢?下面的內(nèi)容中為大家進行解答。

抖音小店物流延遲發(fā)貨怎么申訴?

1、根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

1)虛假發(fā)貨/攬件超時通過【商家后臺-訂單-違規(guī)處理】進行申訴

2)發(fā)貨超時通過【郵件申訴】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com

2、違規(guī)申訴時效

商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

舉例：商家在2022年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2022年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

3、違規(guī)申訴要求

3.1 【訂單-違規(guī)處理】申訴

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。

注：填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

3.2 郵件申訴格式

1) 郵件主題需包含:

商家id+訂單id+判罰申訴

2) 郵件正文需包含:

① 商家id、文本格式訂單id;

② 判罰編碼+判罰原因;

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、平臺處理違規(guī)申訴時效

平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

怎么判斷?

1、判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處理】中查看判定詳情。

2、判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如果商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

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