為保障天貓買家的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨時間要求

(一)天貓訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄; 商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

(二)天貓國際訂單

2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在2022年11月8日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2022年11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄; 商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

(三)定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準。

(四)活動期間若因疫情等不可抗因素影響，前述物流要求可能發(fā)生變化，相關(guān)調(diào)整將提前公告，具體點擊公告查詢，請商家及時關(guān)注。

二、交易時效規(guī)定

(一)確認收貨時效：

本次雙11確認收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規(guī)定》。

(二)退款申請時間：

消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能將持續(xù)開放;在未發(fā)貨狀態(tài)下，符合相應(yīng)條件的訂單，天貓將執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”，立即退款給買家，具體規(guī)則詳見《天貓交易時效規(guī)定》。

(三)商家處理時效調(diào)整：

1. 退款處理時效：2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請，

(1)未發(fā)貨訂單：處理時效要求同日常規(guī)則;

(2)已發(fā)貨訂單：商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;

(3)天貓已退貨訂單：我提醒若買家的退貨物流信息無記錄或者未簽收，賣家確認收貨時長為買家退貨后的10天;若買家退貨物流信息顯示已簽收，賣家確認收貨時長為簽收后的7天，但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天;

部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準。

2. 換貨處理時效：

2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在72小時發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。

3. 發(fā)票處理時效：

(1)買家于交易成功前申請發(fā)票的，若交易成功時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票;

(2)買家于交易成功后申請發(fā)票的，若申請時間在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票。

4. 介入訂單的處理時效：

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請介入的天貓、天貓國際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需走舉證流程，商家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

名稱解釋：

部分業(yè)務(wù)*：只換不修、破損包退、護眼無憂、壞單包退、紅屁屁包退、過敏包退、手機免舉證、貨到付款等訂單。

虛擬訂單**：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、攝影/攝像服務(wù)”等類目下的訂單。

完成開票***：針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的15天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

2022年天貓雙11跨店滿300減50規(guī)則

天貓雙11招商規(guī)則正式公布，商家報名時間為9月26日12:00:00-10月10日23:59:59。本次天貓雙11的優(yōu)惠力度為“跨店滿減優(yōu)惠每滿300-50”，商品價格要求為“活動價小于或等于價格校驗期最低標價的9折(部分類目除外)”。

本次天貓雙11的商品報名分為三段。其中，9月26日12:00:00至10月10日23:59:59，商家可進行第一波預售商品的報名;9月26日12:00:00至10月23日23:59:59，可進行第一波現(xiàn)貨商品的報名;10月25日12:00:00至11月07日23:59:59，為第二波現(xiàn)貨商品報名期。

此外，本次對參與雙11的商家基礎(chǔ)要求包括違規(guī)扣分、店鋪綜合體驗分、商家活躍度、誠信經(jīng)營等。

為保障買家的購物體驗，維護雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓還對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出特殊規(guī)定。

10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期間消費者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;11月10日00:00:00-11月13日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄。

另外，10月31日00:00:00-11月3日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在2022年11月5日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在11月8日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

11月10日00:00:00-11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在11月18日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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