淘寶的作用不僅僅是為賣(mài)家和消費(fèi)者提供一個(gè)交易平臺(tái)，而且要維護(hù)好賣(mài)家和消費(fèi)者之間的關(guān)系，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方出現(xiàn)無(wú)法調(diào)和的紛爭(zhēng)時(shí)，淘寶會(huì)充當(dāng)中間人來(lái)判斷責(zé)任。換句話(huà)說(shuō)，買(mǎi)家和賣(mài)家無(wú)法解決的問(wèn)題可以尋求淘寶客服的介入。

一、如何請(qǐng)求客服的協(xié)助申請(qǐng)

如果在大約3天后賣(mài)家仍未退款，我們可以進(jìn)入我的淘寶，找到相關(guān)訂單，點(diǎn)擊退款申請(qǐng)中的疑問(wèn)號(hào)，然后進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，頁(yè)面如下圖所示。

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一旦點(diǎn)擊聯(lián)系服務(wù)助手，淘寶將會(huì)處理退款糾紛。

二、什么是客服介入的條件？

買(mǎi)家正在申請(qǐng)退款，交易尚未完成。

虛擬商品必須同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：

1、買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后的3天內(nèi)申請(qǐng)退款。

2、在商家拒絕退款協(xié)議之后。

提醒：在淘寶購(gòu)買(mǎi)虛擬商品時(shí)，需滿(mǎn)足特定條件才能申請(qǐng)退款，請(qǐng)留意退款申請(qǐng)超時(shí)時(shí)間（請(qǐng)進(jìn)入“我的淘寶-已買(mǎi)到的寶貝-退款管理”頁(yè)面查看），點(diǎn)擊“修改退款申請(qǐng)”，確保退款申請(qǐng)不會(huì)關(guān)閉。在滿(mǎn)足介入條件后，可在退款詳情頁(yè)申請(qǐng)客服介入。

當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)，賣(mài)家拒絕接受退款協(xié)議。

在交易已經(jīng)完成的情況下，如果需要在淘寶上提交售后申請(qǐng)并要求客服介入，需滿(mǎn)足以下條件要求。

當(dāng)買(mǎi)家提出售后申請(qǐng)后，如果買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，買(mǎi)家可以在賣(mài)家不同意退款的情況下選擇“申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿眮?lái)處理。

無(wú)論是實(shí)物還是虛擬商品，退款申請(qǐng)的條件都相同：在賣(mài)家拒絕退款協(xié)議之后。

在維護(hù)自己權(quán)益的過(guò)程中，可以向淘寶小二請(qǐng)求協(xié)助。例如在申請(qǐng)退貨、換貨、退款時(shí)，可以尋求淘寶小二的介入。若您是買(mǎi)家，請(qǐng)盡可能提供相關(guān)證據(jù)；而若您是賣(mài)家，則應(yīng)盡量避免引入小二的介入。

提交申請(qǐng)要求淘寶客服介入后，需要按照要求提供證據(jù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供所需憑證。通常情況下，淘寶會(huì)更傾向于買(mǎi)家一方，只要我們按照要求提供證據(jù)，勝訴的機(jī)會(huì)是很大的。但是，在處理糾紛時(shí)也不要太過(guò)強(qiáng)硬，畢竟賣(mài)家也面臨一定的困難。

在淘寶上，誰(shuí)是勝利者取決于什么？又以什么為準(zhǔn)則來(lái)判斷呢？

隨著淘寶交易量的不斷增加，商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。在這種情況下，消費(fèi)者和商家往往意見(jiàn)不合，這時(shí)候就需要淘寶官方來(lái)介入調(diào)解了。那么在淘寶介入后，通常哪一方會(huì)獲勝呢？

目前的狀況如下：

賣(mài)家抱怨：遇到一個(gè)非常素質(zhì)差的淘寶買(mǎi)家，我本來(lái)就在賣(mài)壞的二手閑置物品，沒(méi)有向買(mǎi)家提供任何保證。而且我明確地描述了物品的具體故障，沒(méi)有隱瞞任何信息，并要求他在確認(rèn)后再付款。

買(mǎi)家拍下商品后，我對(duì)價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，并且以非常低的價(jià)錢(qián)成交了。然而，買(mǎi)家收到商品后立刻提出退款，我感到非常憤怒，沒(méi)有答應(yīng)。隨后買(mǎi)家修改了協(xié)議并堅(jiān)持要求退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在客服人員介入了，我想知道在淘寶糾紛中一般是誰(shuí)會(huì)勝利？

根據(jù)我的理解，通常情況下客服人員會(huì)傾向于顧客一些，對(duì)賣(mài)家可能會(huì)給人一種有點(diǎn)強(qiáng)制的感覺(jué)。這僅僅是我個(gè)人的感受，不同的人可能有不同的看法。如果您對(duì)客服人員提供的處理方式不滿(mǎn)意，您可以選擇拒絕并要求換一個(gè)客服來(lái)處理。

淘寶參與其中：所有事實(shí)都是言之有據(jù)

淘寶根據(jù)雙方提供的證據(jù)判斷勝負(fù)，有利于哪一方就會(huì)判定誰(shuí)贏。淘寶的判定是基于證據(jù)，但通常傾向于買(mǎi)家一方。

因此，我認(rèn)為淘寶介入后，誰(shuí)會(huì)勝利這個(gè)問(wèn)題真的很難說(shuō)。作為第三方平臺(tái)，他們更注重可見(jiàn)的證據(jù)。如果遇到糾紛，我們應(yīng)該注意保存對(duì)自己有利的每一個(gè)證據(jù)，例如快遞單、旺旺聊天記錄、商品照片等等。

實(shí)際上，一旦淘寶官方介入，誰(shuí)能勝出取決于誰(shuí)能提供更多證據(jù)和合理的理由。理論上，淘寶官方更側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，但如果遇到無(wú)理取鬧的消費(fèi)者，淘寶官方將不會(huì)毫無(wú)根據(jù)地幫助他們。獲取更多淘寶相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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