現(xiàn)在消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)生買賣雙方的糾紛，這個(gè)時(shí)候雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況，就需要一個(gè)第三方當(dāng)裁判了，而淘寶小二就可以當(dāng)裁判的。有些小伙伴想知道淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?怎樣申請(qǐng)小二介入?

淘寶小二介入會(huì)看聊天記錄嗎?

淘寶小二介入不會(huì)看聊天記錄，淘寶的交易信息和聊天記錄都屬于保密資料，只能交易的雙方可以查看;在維權(quán)和投訴中，如果需要雙方聊天記錄作為參考，會(huì)要求一方上傳聊天記錄的，這樣淘寶小二即可看到。

天貓店鋪被投訴之后小二介入，如果小二判定了是商家獲勝，那么店鋪則不會(huì)受到任何影響。如果小二判定是買家獲勝，那么店鋪將會(huì)受到一定程度的影響，一般是扣分處罰，扣分分?jǐn)?shù)多的情況下，還會(huì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，和店鋪櫥窗數(shù)量。嚴(yán)重的情況下還有可能被吊銷經(jīng)營(yíng)資格。

怎樣申請(qǐng)小二介入?

1、如買家已經(jīng)申請(qǐng)了退款/交易成功買家申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

2、買家按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

如果買賣雙方發(fā)生糾紛，商家和買家可以各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購物，做出的承諾都是由打字聊天來進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

而就最終的款項(xiàng)歸屬問題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

淘寶小二明顯不顧事實(shí)亂判怎么辦？淘寶小二是什么？

對(duì)于消費(fèi)者來說，在淘寶平臺(tái)購物中如果遇到了糾紛都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)淘寶小二不顧用事實(shí)亂判的情況，那么遇到這樣的情況，消費(fèi)者們應(yīng)該如何處理?

淘寶小二明顯不顧事實(shí)亂判怎么辦?

1、我們可以通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)，等待官方的審核。

2、同時(shí)可以向淘寶所在地的杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心，電話為0571-12315.描述事情的過程維護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進(jìn)行網(wǎng)上舉報(bào)、投訴。投訴前請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣家的真實(shí)信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報(bào)投訴。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是阿里巴巴旗下的客服，其中智能客服被稱之為阿里萬象，人工客服也被稱之為小二。淘寶小二并不指一個(gè)人，而是一種幫助賣家提供服務(wù)類型的團(tuán)隊(duì)。在多個(gè)地方都可以看到淘寶小二的身影，比如活動(dòng)頁面當(dāng)中，或者是在官方的釘釘群當(dāng)中。

淘寶店鋪的商家小二如何找?

淘寶商家可以通過點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)首頁右上角的【聯(lián)系客服】-【商家客服】-【阿里萬象】的方式和智能助手進(jìn)行聊天解決問題，或者在阿里萬象頁面當(dāng)中右上角點(diǎn)擊【召喚人工客服】的方式進(jìn)行問題的在線咨詢，亦或者是通過點(diǎn)擊阿里萬象右上角的【商家熱線】撥打熱線電話進(jìn)行咨詢。

若淘寶商家需要找到行業(yè)小二可以通過加入到淘寶官方的行業(yè)釘釘群中進(jìn)行查找，同時(shí)可以通過@淘寶小二的方式進(jìn)行聯(lián)系。

各位消費(fèi)者們，如果遇到了淘寶二亂判的情況，可以通過上面的方法去進(jìn)行投訴。最后這里提醒一下，淘寶小二一般情況下是不會(huì)主動(dòng)和商家進(jìn)行聯(lián)系的，且不會(huì)詢問淘寶商家的賬號(hào)密碼等信息，請(qǐng)注意賬號(hào)安全，以免上當(dāng)受騙。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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