為了能夠更好的做好淘寶小二介入的工作，其實也需要清楚的了解和判斷淘寶小二如果亂判是否違法呢?如果出現(xiàn)了亂判的情形要怎么辦呢?

淘寶小二亂判不違法，但是遇到淘寶小二亂判的情況我們可以投訴。

亂判怎么辦?

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個問題之前，先給大家分享一個案例：有一個訂單是三件套嬰兒棉衣，買家收到商品后認為商品有問題申請換貨。

買家退回一條他認為有問題的褲子回來，當著快遞員的面拆包檢查，確認沒有問題，后給淘寶提供實物照片還有快遞公司的紅章證明。

淘寶小二得理的結果是支持賣家，然后直接改成了退貨退款，直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結論下，退了貨款，賠了東西。當看到這個結果的時候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應提交投訴，并承諾這個如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。

第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心，網(wǎng)上投訴(點擊左列第2項“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。

撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報。

淘寶小二介入如何操作？介入成功率有多少？

如果消費者在淘寶購物的過程中遇到了什么問題，難以和淘寶商家們協(xié)商解決的話，是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?。那么，淘寶中怎樣申請小二的介?小二處理問題的成功率是多少?

淘寶小二介入怎么操作?

淘寶小二介入交易糾紛，需要在賣家拒絕了買家的淘寶退款協(xié)議之后，買家點擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件，這樣淘寶小二就開始介入處理糾紛了。

淘寶客服小二作為裁判處理糾紛的時候，不是說買家可以全部交給小二，等待結果就行了。需要根據(jù)小二的要求進行處理。根據(jù)規(guī)則系統(tǒng)會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。

如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核。想要成功需要注意以下兩點：

1、按要求舉證。淘寶小二依據(jù)買賣彼此投訴及其出示直接證據(jù)來判斷的，默認設置到底是誰投訴誰舉證，假如買家投訴遞交有關直接證據(jù)后，賣家無原因辯駁，在線客服介入后就會規(guī)定賣家舉證，若舉證失敗則會判買家贏。假如賣家舉證不夠，不能以評定，這時賣家必須再次舉證，最終舉證期內(nèi)賣家的舉證不可以辯駁買家所舉證的內(nèi)容，則會判買家贏。

2、出示的查收底單?？偠灾?，淘寶小二介入后判斷誰對誰錯，關鍵看買賣方出示的根據(jù)，對哪方有利，一般條件下淘寶小二就會判斷誰贏。買家平常買東西的情況下，確認收獲、查驗習慣性很重要，遇到問題可以留直接證據(jù)。

介入成功率有多少?

淘寶小二介入的成功率不是固定的，并且主要還是根據(jù)賣家和買家提供的證據(jù)，再加上淘寶本身的規(guī)則來判斷輸贏。因此簡單來說，其實就是賣家和買家誰更占理，相對的仲裁獲勝率就會大一點，建議要準備充足的證據(jù)。

一般來說其實買家的獲勝率要相對高一點，因為淘寶會更加照顧消費者的消費體驗，并且只要消費者提供了真實且有用的證據(jù)之后，淘寶小二就會判買家贏。不過如果買家沒有遵守買賣規(guī)則的話，小二也會判賣家贏。

買家點擊要求淘寶介入處理，虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶免費限時折扣使用規(guī)則是什么，應該怎么做運營？

淘寶商家參加雙十二活動報名，為什么會顯示不符合資質？

淘寶賣家新店流量一直突破不了，轉化太低，該從哪些方面入手？

更多資訊請關注幕 思 城。