淘寶特價版開店的商家，要知悉規(guī)則才可以避免違規(guī)，以下延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀，跟著我來了解吧。4

一、延遲發(fā)貨催促指什么?

基于《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》中對延遲發(fā)貨的定義:商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘特后臺,依據(jù)規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。

延遲發(fā)貨后，消費者可以通過訂單詳情頁點擊【催發(fā)貨】按鈕，基于訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的，會直接觸發(fā)缺貨賠付

二、延遲發(fā)貨催促處罰是什么?

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后消費者催促，3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的，將產(chǎn)生缺貨賠付紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)以商品實際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入。

三、處罰規(guī)則什么時候上線?

處罰規(guī)則上線時間在6月30日，功能上線后會逐步灰測;請務(wù)必服務(wù)好消費者，減少消費者催發(fā)貨按鈕點擊

四、其他注意事項【重要】

1、收件地疫情/訂單報備/商品報備的訂單不會觸發(fā)延遲發(fā)貨消費者催促賠付，如遇疫情情況，請?zhí)崆白龊脠髠?/p>

2、特殊類目當(dāng)前主要考核物流DSR，暫不涉及催發(fā)貨流程。請做好消費者物流服務(wù)，如在約定時間內(nèi)未及時發(fā)貨，依舊會觸發(fā)延遲發(fā)貨賠付哦

3、有了這個賠付，延遲發(fā)貨主動賠還是有的哦，這個是在延遲發(fā)貨后，消費者催促商家發(fā)貨，商家在延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即會觸發(fā)該筆賠付。如遇特殊情況無法及時發(fā)貨，一定要主動聯(lián)系消費者協(xié)商發(fā)貨時間，達(dá)成一致，避免因消費者不知情催促產(chǎn)生賠付

4、缺貨賠付過了，消費者催促就不再賠付了。兩個賠付不疊加進(jìn)行。后續(xù)消費者催促賠付及缺貨賠付還會記入平臺指標(biāo)考核，請務(wù)必做好發(fā)貨服務(wù)哦。

以上就是淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀的全部內(nèi)容，我了解，商家想了解更多規(guī)則細(xì)節(jié)，可以在淘寶特價版商家工作臺-店鋪管理-規(guī)則中心-規(guī)則分類-消費者保障-《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》學(xué)習(xí)。

淘特售后糾紛怎么處理？有什么技巧？

淘寶特價版平臺商家遇到售后糾紛的時候，可以根據(jù)以下處理技巧進(jìn)行處理。

一、【平臺判責(zé)率定義】

近30天消費者發(fā)起糾紛，由平臺介入判定商家責(zé)任的訂單量/近30天全部訂單量。

二、【指標(biāo)影響】

平臺判責(zé)率>10倍類目均值&判責(zé)量>3筆，全店流量受限。

三、常見Q&A：

Q：糾紛是如何產(chǎn)生的?

A：消費者發(fā)起退款，商家拒絕退款需求后，消費者可申請平臺介入，平臺小二對case進(jìn)行責(zé)任判定。

Q：投訴成立部分會被計入該指標(biāo)嗎?

A：不會，本次應(yīng)用僅計入糾紛有責(zé)部分。

Q：消費者發(fā)起糾紛，但平臺判定不是商家責(zé)任部分的訂單會被計入指標(biāo)嗎?

A：不會，該指標(biāo)僅計入商家責(zé)任部分。

Q：由于指標(biāo)異常導(dǎo)流量受限商家要怎么恢復(fù)?

A：降權(quán)期間仍需與消費者友好協(xié)商降低拒絕消費者退款的場景，減少糾紛發(fā)起及平臺判責(zé)量。同時積極經(jīng)營提升本店的訂單量。

Q：商家在什么地方可以了解到自己的糾紛判責(zé)率?

A：淘特商家后臺-店鋪綜合體驗分-售后體驗-售后有責(zé)率-有責(zé)糾紛部分。

四、日常糾紛處理技巧(商家如何避免流量受限)

1、【滿足消費者的合理退款需求】

避免拒絕消費的退款申請，退款服務(wù)方面應(yīng)盡量與消費者在旺旺側(cè)進(jìn)行友好溝通，避免消費者 直接在系統(tǒng)發(fā)起退款;消費者一旦發(fā)起退款后應(yīng)滿足其合理要求，降低退款拒絕率。

2、【商詳頁面信息完善】

1. 平臺大部分商品均支持7天無理由退貨，如果商家商品不支持7天無理由，請在商詳頁面或者與消費者溝通時明確暫無該項服務(wù)。

2. 如果所售商品在運輸途中會產(chǎn)生一定的損耗(例如服飾的包裝損耗，盒子壓扁等)，請?zhí)崆霸谏淘旐撁婊蛘吲c消費者溝通時明確相關(guān)信息，保證消費者的購物預(yù)期。

3、【提供正確的退貨地址】

部分消費者會直接在系統(tǒng)發(fā)起退款，不會提前與商家溝通，如商家設(shè)置錯誤的退貨地址會影響消費者情緒，從而產(chǎn)生糾紛介入。

4、【履行自行承諾】

商家如過在溝通的過程中自行承諾過退運費、送貨上門、補發(fā)、換貨、商品效果不滿意包退等服務(wù)，請務(wù)必如實履行，否則可能產(chǎn)生糾紛。

5、【及時簽收退貨并完成退款】

退貨到達(dá)商家倉后要及時簽收并完成退貨退款動作，減少消費者退款等待時長。

6、【積極響應(yīng)消費者，辱罵行為0發(fā)生】

1. 商家駁回消費者退款后，應(yīng)提供清晰可接受的拒絕原因，不要用用字母符號等無效信息回復(fù)消費者。

2. 商家客服與消費者溝通時，保持積極心態(tài)，快速且高質(zhì)量的回復(fù)消費者問題，切勿辱罵或拉黑消費者。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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