抖音商家想了解商品卡的流量轉(zhuǎn)化與成交狀況?想快速定位商品卡流量流失后用戶的選購(gòu)去向?想掌握商品卡各渠道用戶群體畫(huà)像，并針對(duì)提升?

抖音電商羅盤(pán)·經(jīng)營(yíng)版重磅上線「商品卡流量分析」：展示商品卡流量及成交指標(biāo)表現(xiàn)，拆解商品卡整體流量來(lái)源、流量流失去向，分析商品卡分渠道的人群畫(huà)像及商品表現(xiàn)，助力商家提升商品卡成交。

操作入口：【抖店電商羅盤(pán)】-【商品卡】-【流量分析】

一、商品卡流量基本介紹

商品卡流量定義

流量角度：是用戶在不通過(guò)直播、短視頻渠道進(jìn)入商品詳情頁(yè)的商品點(diǎn)擊行為，定義為商品卡流量

訂單角度：非直播、短視頻帶來(lái)的成交就是商品卡的成交

商品卡與自營(yíng)、帶貨的關(guān)系：商品卡的流量和訂單都包含了櫥窗渠道的數(shù)據(jù)，因此商品卡既包含自營(yíng)賬號(hào)的數(shù)據(jù)也包含達(dá)人帶貨的數(shù)據(jù)，也包含不能歸屬到賬號(hào)部分的成交

商品卡流量入口介紹

注意：根據(jù)用戶訪問(wèn)商品卡的最后一個(gè)來(lái)源計(jì)算，例如“從搜索進(jìn)入店鋪?lái)?yè)訪問(wèn)商品卡”時(shí)，流量來(lái)源歸屬為店鋪?lái)?yè)。

二、商品卡流量分析有什么用?

幫助商家識(shí)別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平，提升自己在商品卡載體的成交

商家經(jīng)營(yíng)主體有直播、短視頻、商品，在非直播短視頻渠道進(jìn)入商品詳情頁(yè)的貨架形式中商品經(jīng)營(yíng)變得更加重要，從流量轉(zhuǎn)化動(dòng)線鏈路角度全面深度剖析商品成交過(guò)程，助力商家提升商品卡的流量轉(zhuǎn)化，提高經(jīng)營(yíng)收益。

幫助商家從流量流失去向角度定位競(jìng)爭(zhēng)商品，全面衡量商品優(yōu)化方向，及時(shí)調(diào)整商品策略

商家可查看商品卡在離線數(shù)據(jù)選定時(shí)間范圍內(nèi)的流量流失去向分析，支持定位到具體購(gòu)買(mǎi)商品和店鋪，幫助商家快速識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)商品，以及店內(nèi)類似商品，根據(jù)競(jìng)品對(duì)比助力商家決策商品可優(yōu)化方向。

幫助商家從流量渠道人群畫(huà)像角度，幫助商家針對(duì)性經(jīng)營(yíng)商品卡流量渠道，制定選品及人群策略

商品卡流量分析支持查看不同流量來(lái)源渠道下不同人群或用戶類型的人群畫(huà)像，包括基礎(chǔ)屬性和購(gòu)買(mǎi)偏好，助力商家根據(jù)商品卡不同人群層級(jí)定位，針對(duì)性進(jìn)行商品優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。

三、如何進(jìn)行商品卡流量分析

Step1：查看核心數(shù)據(jù)，識(shí)別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平

流量?jī)r(jià)值：流量?jī)r(jià)值包括商品點(diǎn)擊人數(shù)及次數(shù)、老客/新客點(diǎn)擊占比、UV價(jià)值等指標(biāo);

成交價(jià)值：成交價(jià)值包括商品載體下的成交金額、成交人數(shù)、客單價(jià)、點(diǎn)擊-成交轉(zhuǎn)化率、新客/老客成交占比等指標(biāo)。

實(shí)時(shí)：支持實(shí)時(shí)監(jiān)控查看趨勢(shì)變化，點(diǎn)擊「趨勢(shì)對(duì)比」可實(shí)時(shí)對(duì)比昨日和今日不同時(shí)段的數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，僅可選擇一個(gè)指標(biāo)查看。

非實(shí)時(shí)：選定時(shí)間周期下，除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，支持查看周期環(huán)比值，定位各指標(biāo)所處行業(yè)水平、同層商家優(yōu)秀值，點(diǎn)擊「趨勢(shì)對(duì)比」可選擇1-2個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比查看。

Step2：分析不同來(lái)源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，制定選品及人群策略

流量來(lái)源：基于商品卡載體，分析與下鉆不同流量來(lái)源表現(xiàn)，通過(guò)曝光人數(shù)、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率、成交金額等指標(biāo)識(shí)別各渠道來(lái)源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

點(diǎn)擊「指標(biāo)配置」可自主配置呈現(xiàn)的流量渠道數(shù)據(jù)指標(biāo)：

流量指標(biāo)：商品卡曝光人數(shù)、商品卡點(diǎn)擊人數(shù)、商品卡點(diǎn)擊率、商品卡點(diǎn)擊次數(shù)、商品卡人均點(diǎn)擊次數(shù)、老客點(diǎn)擊人數(shù)、老客點(diǎn)擊占比、新客點(diǎn)擊人數(shù)、新客點(diǎn)擊占比

交易指標(biāo)：成交金額、成交人數(shù)、成交客單價(jià)、點(diǎn)擊-成交轉(zhuǎn)化率、首購(gòu)用戶數(shù)、復(fù)購(gòu)用戶數(shù)、首購(gòu)新客占比、復(fù)購(gòu)老客占比

商品表現(xiàn)：基于商品卡載體，識(shí)別不同流量渠道下的高曝光/成交商品明細(xì)，根據(jù)成交金額及轉(zhuǎn)化相關(guān)指標(biāo)，明確各渠道的主推商品并定期監(jiān)控推廣效果。

點(diǎn)擊「查看詳情」可跳轉(zhuǎn)至【單商品卡流量】識(shí)別每個(gè)商品的流量轉(zhuǎn)化漏斗，橫向?qū)Ρ仍撋唐废缕渌煌髁壳赖谋憩F(xiàn)，進(jìn)一步確認(rèn)該商品的主推渠道。

人群構(gòu)成：點(diǎn)擊各渠道流量來(lái)源的“人群構(gòu)成”或流量分析界面的“人群”，可進(jìn)入人群構(gòu)成分析界面。支持拆分不同流量來(lái)源，按是否成交篩選查看人群畫(huà)像，畫(huà)像標(biāo)簽包括基礎(chǔ)屬性和購(gòu)買(mǎi)偏好兩大類。

基礎(chǔ)屬性：包含性別/年齡/八大策略人群/常駐省份

購(gòu)買(mǎi)偏好：包含行業(yè)/商家/商品偏好。

點(diǎn)擊「推送人群至千川」可根據(jù)篩選人群定向投放廣告，引流至對(duì)應(yīng)渠道(如搜索)。

Step3：分析流量去向商品/商家，及時(shí)調(diào)整商品策略

流量去向：支持基于商品卡載體，整體識(shí)別流失用戶規(guī)模及分析流量去向商品/商家，支持篩選不同類目查看流向商品的人數(shù)及商品價(jià)格信息，可掃描進(jìn)入具體店鋪界面，橫向?qū)Ρ缺镜赇佂惸康南嚓P(guān)信息，制定對(duì)標(biāo)優(yōu)化策略。

流失用戶：有過(guò)商品卡點(diǎn)擊行為，但在篩選時(shí)間內(nèi)沒(méi)有在本店鋪任何渠道或載體下成交的用戶。

抖音QIC質(zhì)檢攔截后怎么操作？流程是什么？

抖音開(kāi)店商家，遇到抖音QIC質(zhì)檢攔截后怎么操作?商家展示&流程是怎樣的?來(lái)了解：

商家展示&流程

一、待發(fā)貨綁碼

遵循當(dāng)前流程無(wú)變化。選擇訂單綁碼進(jìn)行訂單綁碼：請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)效內(nèi)完成入倉(cāng)送檢的相關(guān)操作

二、線下送往基地或快遞將貨品送往基地

遵循當(dāng)前流程無(wú)變

三、質(zhì)檢通過(guò)且物流可達(dá)

倉(cāng)內(nèi)將直接根據(jù)用戶收貨地址進(jìn)行發(fā)貨;

四、質(zhì)檢通過(guò)但是物流不可達(dá)

商品將退回小郵局，商家需前往小郵局取件，待物流可達(dá)后重新將商品送往基地進(jìn)行復(fù)核，并由基地發(fā)貨

五、質(zhì)檢不通過(guò)/商家攔截/一單多件買(mǎi)家部分取消

商品若需繼續(xù)履約，用戶未退款成功，商家需前往小郵局取件，并在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將商品重新送倉(cāng)并通過(guò)質(zhì)檢。在規(guī)定時(shí)效內(nèi)未重新送檢并質(zhì)檢通過(guò)，預(yù)期將按照訂單缺貨/無(wú)貨處理，并支持用戶免審核退款。

Q&A

Q：我想知道這個(gè)訂單為什么被質(zhì)檢駁回

A：您操作點(diǎn)開(kāi)【訂單】-【bic質(zhì)檢】搜索相應(yīng)訂單，可以看到相應(yīng)的攔截原因

Q：訂單被質(zhì)檢駁回了，我應(yīng)該怎么辦?

A：您需要在48小時(shí)內(nèi)(定制類目120小時(shí))重新入倉(cāng)并通過(guò)質(zhì)檢，否則可以會(huì)被判責(zé)缺貨/無(wú)貨。

Q：訂單被質(zhì)檢駁回了，我也沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送檢，后臺(tái)提示我已經(jīng)超時(shí)了，我應(yīng)該怎么辦?

A：建議您盡快入倉(cāng)送檢，你入倉(cāng)送檢后，用戶未申請(qǐng)退款的情況，QIC會(huì)正常發(fā)給消費(fèi)者。最終訂單完成。

Q：用戶后臺(tái)提示：商品不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，造成的質(zhì)檢攔截，用戶來(lái)問(wèn)商家應(yīng)該怎么辦?

A：我們的貨物都在拿到官方指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)貨，常見(jiàn)的不符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)有少貨、包裝破損等問(wèn)題，系統(tǒng)上會(huì)要求我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)重新入倉(cāng)，請(qǐng)您耐心等待，超過(guò)時(shí)效后將展示商家未在約定時(shí)效內(nèi)處理，您可聯(lián)系商家處理。

Q：用戶后臺(tái)提示：質(zhì)檢不通過(guò)(買(mǎi)家退款)造成的質(zhì)檢攔截，用戶來(lái)問(wèn)商家應(yīng)該怎么辦?

A：我們的貨物是拿到官方指定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)貨，應(yīng)該是系統(tǒng)識(shí)別您的訂單操作退款，故攔截了包裹，我們抓緊聯(lián)系下質(zhì)檢倉(cāng)處理下，同時(shí)系統(tǒng)上會(huì)要求我們?cè)?8小時(shí)內(nèi)重新入倉(cāng)，請(qǐng)您耐心等待

Q：用戶后臺(tái)提示：質(zhì)檢通過(guò)但是物流不可達(dá);用戶來(lái)問(wèn)商家應(yīng)該怎么辦?

A：您的包裹因?yàn)椴豢煽沽?dǎo)致快遞暫時(shí)無(wú)法發(fā)出，一般這種情況主要是因?yàn)橐咔?、?huì)議、自然災(zāi)害等等，請(qǐng)您不要擔(dān)心，等能發(fā)出的時(shí)候我們會(huì)立即幫您安排發(fā)出。

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