淘寶小二的職責(zé)就是幫助淘寶商家們解決糾紛問題，如果在淘寶平臺中和商家產(chǎn)生了糾紛，難以解決，是可以申請小二介入的，如果淘寶小二亂判的話，如何去要求賠償呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶小二亂判怎么賠償?

一般也都是買家方面比較占據(jù)優(yōu)勢的，因為對于淘寶這樣的一個平臺而言，買家也是其最重要的一個用戶群體，因此當(dāng)我們遇到了這方面的問題，淘寶客服在進(jìn)行處理的時候，一般也都會偏向于買家，在很多發(fā)生糾紛的時候，一般也都是買家獲勝。

但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。

小二亂判怎么辦?

在講述淘寶小二誤判如何申訴這個問題之前，先給大家分享一個案例：有一個訂單是三件套嬰兒棉衣，買家收到商品后認(rèn)為商品有問題申請換貨。買家退回一條他認(rèn)為有問題的褲子回來，當(dāng)著快遞員的面拆包檢查，確認(rèn)沒有問題，后給淘寶提供實物照片還有快遞公司的紅章證明。淘寶小二得理的結(jié)果是支持賣家，然后直接改成了退貨退款，直接把貨款全額退給了買家。

作為賣家在小二作出的支持賣家的結(jié)論下，退了貨款，賠了東西。當(dāng)看到這個結(jié)果的時候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應(yīng)提交投訴，并承諾這個如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣家損失。第三天，淘寶小二發(fā)短信說是賣家自動同意退款。投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后，問題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報：致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)，網(wǎng)上投訴(點擊左列第2項“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報。

3、向淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)上舉報、投訴：請向淘寶/天貓索要賣家真實信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效信息的，可專門就此向杭州工商舉報投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報賣家，或登錄淘寶/天貓賣家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報。

大家也知道淘寶小二的作用是什么，因為小二是個人，所以也會有出現(xiàn)判斷錯誤的時候，這個時候大家不要就此放棄，而是繼續(xù)投訴，如果問題依然不能解決，那就向消費者中心投訴。

怎么投訴淘寶小二？被故意針對怎么辦？

如果消費者在淘寶店鋪買東西，遇到了解決不了的問題，是可以去淘寶小二那里投訴賣家的，不過，如果淘寶小二處理不公，我們不服判訴，又要去哪里投訴淘寶小二呢?

1、淘寶小二操作錯誤導(dǎo)致賣家買單，怎么投訴?客人購買時沒有看清楚產(chǎn)品的詳情，導(dǎo)致購買錯誤，我與客人溝通，客人不肯退貨和不肯負(fù)責(zé)郵費，而是申請了退款(不是退貨退款)介入了淘寶小二處理。淘寶小二是說我們賣家正確的，過了一個晚上，淘寶小二把貨款退了給買家。問了淘寶小二，是他操作錯誤造成的賣家買單。

建議賣家直接打商家熱線，可能是大眾評審失誤，這個沒關(guān)系，淘寶會賠付給你的。截圖保留證據(jù)，馬上找淘寶官方客服，投訴淘小二追回。

2、賣家被淘寶小二故意針對，每發(fā)布一個商品就說違規(guī)，怎么舉報淘寶小二這種故意針對?

應(yīng)該是某個規(guī)則變了，你沒有弄清楚，注意一下規(guī)則變化，改正后重新發(fā)布?？隙ㄓ刑崾具`規(guī)的理由，看下是什么理由，再針對解決。淘寶小二不會這么做的，有違規(guī)一般也是系統(tǒng)檢測到的，很少有小二人為處理的。

3、一場交易糾紛，淘寶小二誤判了，起初小二還向我提供證據(jù)說明是我的問題，但是我糾正后也證明是小二自己判錯了，小二就不出聲了聲。如果向平臺投訴不予處理，小二總是不回復(fù)，怎么辦?

根據(jù)金額與影響決定，熱線電話說明問題即可解決，建議把店鋪的損失減到最小，損失包括：對店鋪的影響、以后的評級影響、銷量等等。你可以繼續(xù)向平臺申訴， 如果問題不是很大就算了。如果大，非要弄明白，就堅持申訴，找不同的在線淘寶客服問。

4、對淘寶小二的判決不能接受，買家退回的貨不是我的產(chǎn)品，淘寶小二卻判定成功退款，該怎么投訴?我的產(chǎn)品是一個包包，買家退回來是衣服，我也舉證了快遞證明，淘寶小二還是直接退款成功?

先找呼叫淘寶小二反映情況，進(jìn)行理論。如果有理有據(jù)，淘寶小二不敢不更改判決結(jié)果。不用投訴淘寶小二，人家是按照流程辦事，是客戶無恥，建議給客戶打標(biāo)，打標(biāo)成功的話，還有翻盤可能。根據(jù)簽收規(guī)則，在收貨的時候一定要驗貨再簽收。如果有問題，就拍照留證拒簽，但是你簽收了就默認(rèn)產(chǎn)品無問題。可以開證明，要快遞總部的證明，不是網(wǎng)點的證明，網(wǎng)點的無效。如果來不及拆包，就指定一個熟的快遞作為退貨快遞，和快遞小哥協(xié)商一下，送過來后，先不要錄簽收，你慢慢拆，拆出問題了，就立即聯(lián)系快遞拒簽。

淘寶小二也是人，也有可能會做出有失公允的事情，這個時候，我們就可以去投訴他，如果投訴成功了，這個小二因為工作不到位，可能會被處罰，嚴(yán)重的還可能會被開除。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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