8月27日消息，淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，平臺(tái)針對(duì)珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務(wù)。

符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“安心鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更于2022年8月26日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月2日正式生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了服務(wù)商準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求、賣家準(zhǔn)入/退出要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。

《淘寶網(wǎng)“安心鑒”服務(wù)規(guī)范》顯示，“安心鑒”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“安心鑒”標(biāo)識(shí)的商品并選擇“安心鑒”服務(wù)后，賣家委托淘寶網(wǎng)合作的服務(wù)商在約定時(shí)間內(nèi)提供“先檢測(cè)，后發(fā)貨”的服務(wù)。

檢測(cè)范圍方面，買家購(gòu)買 “飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類目下指定類目的商品，服務(wù)商提供材質(zhì)、貴金屬純度的檢測(cè)服務(wù)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T 16553、GB/T 16552和GB11887等珠寶玉石國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

加入“安心鑒”服務(wù)的服務(wù)商，須履行的服務(wù)包括但不限于：須在“簽收”檢測(cè)商品后72小時(shí)內(nèi)完成如下事項(xiàng)：完成檢測(cè)并生成檢測(cè)報(bào)告;檢測(cè)結(jié)果合格的，完成發(fā)貨服務(wù);

無(wú)法檢測(cè)或檢測(cè)不通過(guò)的，完成退貨服務(wù)，退貨時(shí)間及相關(guān)事宜以賣家與服務(wù)商雙方約定為準(zhǔn);不得出現(xiàn)違背發(fā)貨承諾、虛假發(fā)貨、丟件、錯(cuò)誤上傳報(bào)告單或出現(xiàn)報(bào)告單內(nèi)容有誤等情形;

檢測(cè)后發(fā)貨或退貨的商品必須確?！巴旰谩?，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售;應(yīng)確保檢測(cè)結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，不得出現(xiàn)服務(wù)商檢測(cè)結(jié)果與復(fù)檢結(jié)果不一致且確定為服務(wù)商檢測(cè)失誤的情形(復(fù)檢機(jī)構(gòu)由賣家/買家與服務(wù)商協(xié)商約定);不得出現(xiàn)調(diào)換送檢商品的情形。

淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：

一、發(fā)貨要求調(diào)整如下

1、針對(duì)正在受疫情影響地區(qū)的訂單【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、針對(duì)受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時(shí)間前發(fā)貨并交由物流公司攬件，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注最新通知

二、我們的建議

1. 設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間;

2.與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴;

可使用協(xié)商卡片工具。

3.合理設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間如何設(shè)置：點(diǎn)此查看。

4.及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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