淘寶商家與消費者另行約定發(fā)貨時間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無法按平臺發(fā)貨時效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費者協(xié)商新的發(fā)貨時間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，淘寶平臺將以雙方約定的發(fā)貨時間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

一、<協(xié)商發(fā)貨>功能使用條件與說明

1、商家范圍：天貓及淘寶商家

2、賬號權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號

3、訂單狀態(tài)：訂單支付后未發(fā)貨狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)

4、訂單范圍：除預(yù)約配送的其他實物訂單可使用協(xié)商發(fā)貨工具

5、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后不能再次發(fā)起協(xié)商

6、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)確認(rèn)，否則無效

7、重要提醒：如果訂單同時存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時間和<延遲發(fā)貨報備>產(chǎn)品的報備發(fā)貨時間;訂單發(fā)貨期會以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。如存在功能濫用情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用。

二、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口在哪里?

協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：千牛工作臺-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

三、協(xié)商發(fā)貨工具操作流程說明-新增協(xié)商發(fā)貨單

商家根據(jù)買家需求或定制商品實際約定發(fā)貨時間，點擊【協(xié)商發(fā)貨】

四、協(xié)商發(fā)貨工具消費者側(cè)展現(xiàn)及操作

注意事項：現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作，暫不支持PC千牛操作。

五、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒

注意事項：買家操作后會通過系統(tǒng)消息同步結(jié)果，商家側(cè)卡片按鈕不變化。

常見問題Q&A

Q1：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單是否還會被自動賠付

A1：不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;建議您在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立。

Q2：通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，買家投訴以哪個時間判定是否延遲發(fā)貨?

A2：協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)。

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費者一直不確認(rèn)怎么辦?

A3：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時效為準(zhǔn)。

Q4：協(xié)商發(fā)貨工具上線，報備工具中的訂單報備還可以使用嗎?

A4：目前灰測階段報備工具都可使用，但訂單協(xié)商工具發(fā)送成功后，以協(xié)商發(fā)貨工具的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。報備工具若有調(diào)整再另行通知，請關(guān)注。

Q5：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。

Q6：通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報備?

A6：不需要，在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付;同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

Q7：協(xié)商發(fā)貨功能在哪里使用

A7：協(xié)商發(fā)貨功能路徑：【千牛工作臺】-【千牛智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】中使用

淘寶發(fā)貨逾期會怎樣？怎么避免？

在淘寶上面其實也有可能會出現(xiàn)賣家逾期的情形，針對這個情況，其實賣家應(yīng)該還是需要承擔(dān)相對應(yīng)的責(zé)任，除了需要跟消費者合理的解釋意外，還需要給予賠償。

如果是淘寶判定違背承諾延遲發(fā)貨，淘寶會按成交額5%扣除賣家保證金作為違約金賠付給買家，最低5元，最高不超過30元，同時扣賣家店鋪分3分。

如果賣家在收到投訴起7個工作日內(nèi)，沒有在投訴頁面上有過任何申訴的記錄或通過任何其它方式申訴，投訴系統(tǒng)自動作"公示警告90天"處理，并限制發(fā)布商品權(quán)限7天。

如果賣家解釋沒有發(fā)貨的合理原因，或者因為未及時聯(lián)系買家導(dǎo)致沒有成交，但是態(tài)度較好，最終履行交易，投訴作"撤銷"處理;如果賣家被多次投訴成立，且情節(jié)嚴(yán)重，投訴作凍結(jié)永久，限制網(wǎng)站登陸，限制旺旺登陸。

怎么避免?

為了避免逾期發(fā)貨，其實賣家們也可以選擇淘寶自動發(fā)貨系統(tǒng)，如果你是賣虛擬物品，如：點卡、Q幣、電話充值卡等商品，就可以使用淘寶自動發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨。淘寶自動發(fā)貨系統(tǒng)可以使賣家不用登陸阿里旺旺或在電腦旁就可以賣東西，可以讓賣家實現(xiàn)24小時無人值守全天候交易。

掌柜只要將虛擬物品的卡號和密碼填入淘寶自動發(fā)貨系統(tǒng)即可，當(dāng)顧客拍下你的商品并且付完款，淘寶自動發(fā)貨系統(tǒng)就會自動將卡號和密碼直接發(fā)送給顧客，顧客拿到卡號和密碼就可以自己充值了。

如果各位想要選擇12315app進(jìn)行投訴的。第一次投訴的時候投訴失敗了，我驚詫的打開投訴表單;原來是被筆者投訴的企業(yè)不在我投訴地方市監(jiān)局的轄區(qū)內(nèi)。因此還是需要去了解一下不同投訴方法的技巧和要求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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