對(duì)天貓商家來(lái)說(shuō)，可能也會(huì)因?yàn)橐咔榈挠绊憣?dǎo)致延遲發(fā)貨，這種時(shí)候應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)全面的介紹一下。

一、全國(guó)范圍-天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停時(shí)間：

因近期疫情反復(fù)，平臺(tái)針對(duì)付款時(shí)間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的實(shí)物訂單，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;在此期間商家無(wú)需報(bào)備。

二、除平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付恢復(fù)時(shí)間：

針對(duì)2022年5月5日00:00:00后付款的訂單，恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付，但在平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域，自動(dòng)賠付仍然不執(zhí)行;

已豁免的地區(qū)無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除。

三、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)：①消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé)，②免責(zé)區(qū)域無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，③同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除，④平臺(tái)免責(zé)范圍內(nèi)的疫情地區(qū)，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;

具體豁免地區(qū)：(用城市名快速檢索，比如MAC ：command+F、WIN：ctrl+F)

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi)，且訂單付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在下述“開(kāi)始日期、截止日期”范圍內(nèi)的，按照下表執(zhí)行：

根據(jù)疫情豁免地區(qū)表格判斷是否屬于豁免地：

豁免地區(qū)：查看方案一;非豁免地區(qū)：查看方案二

【方案一】：平臺(tái)疫情豁免地區(qū)

豁免時(shí)間：根據(jù)實(shí)物訂單實(shí)際主發(fā)貨/買(mǎi)家收貨地區(qū)疫情現(xiàn)狀而定，請(qǐng)仔細(xì)查看(平臺(tái)豁免地區(qū)明細(xì)，詳見(jiàn)上表)時(shí)間周期信息

豁免政策：豁免地區(qū)且豁免時(shí)間范圍內(nèi)的天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停，商家無(wú)需進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除

提醒：在此期間如消費(fèi)者發(fā)起投訴或投訴成立且賠付處罰，建議按方案二流程操作申訴

【方案二】：非平臺(tái)疫情豁免地區(qū)，實(shí)際商家主發(fā)貨地/買(mǎi)家收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域：

1、未豁免的地區(qū)若因疫情無(wú)法發(fā)貨，您可以使用延遲發(fā)貨報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備或使用千牛協(xié)商卡工具與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間;

2、若您合作快遞無(wú)法發(fā)往疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，且不在上述買(mǎi)家收貨地址的，建議您設(shè)置區(qū)域限售形式銷(xiāo)售。

具體設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡(jiǎn)介與使用。

3、若您的訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴：

您可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【投訴管理】提供疫情官網(wǎng)截圖或無(wú)法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核;

若您無(wú)法提供該證明的，消費(fèi)者投訴后，建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立且處罰：

申訴入口及申訴時(shí)間：您可以在投訴處罰后的6天內(nèi)，通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，若核實(shí)到您是疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域無(wú)法發(fā)貨，申訴成立并賠付給您消費(fèi)者的賠付金;不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;

若核實(shí)到您是疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，申訴成立，不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;

天貓商家名片在哪里看？怎么設(shè)置？

大多數(shù)公司老總、銷(xiāo)售人員都是由自己的名片的，這是為了業(yè)務(wù)需要，為了方便客戶(hù)找到我們。其實(shí)，在淘寶平臺(tái)，賣(mài)家也是可以設(shè)置自己的名片的。那么，設(shè)置好的名片在哪里查看呢?

一、商家名片在哪里看？

首先打開(kāi)淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊天貓，進(jìn)入自己的店鋪，點(diǎn)擊店鋪就會(huì)出現(xiàn)店鋪的詳細(xì)內(nèi)容，如店鋪備案的公司名稱(chēng)資質(zhì)，還有開(kāi)店時(shí)間等等，這個(gè)部分就是天貓商家名片展示的地方了，也就是在天貓店鋪名片。

這里我們要清晰一點(diǎn)，這里的賣(mài)家名片的判斷是以店鋪經(jīng)營(yíng)的累計(jì)時(shí)間為準(zhǔn)繩，而并不是開(kāi)店累計(jì)時(shí)間，所以說(shuō)，店鋪的注冊(cè)時(shí)間與關(guān)店時(shí)間并不在計(jì)算范圍內(nèi)。比如說(shuō)，某店鋪在A時(shí)間注冊(cè)，舉個(gè)例子，如某店鋪與A時(shí)間注冊(cè)，B時(shí)間開(kāi)店， C時(shí)間受處罰(<48分)， D時(shí)間受處罰導(dǎo)致關(guān)店， F時(shí)間重新開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，并與G時(shí)間轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑒t：經(jīng)營(yíng)時(shí)間=(2014-B)-(F-D)。

二、店鋪名片怎么設(shè)置？

點(diǎn)擊“我的淘寶”點(diǎn)擊”我是商家“進(jìn)入后，點(diǎn)擊下圖中“營(yíng)銷(xiāo)推廣”然后點(diǎn)擊“店鋪名片分享”如果你還沒(méi)有設(shè)置店鋪號(hào)碼，會(huì)隨機(jī)給你一個(gè)，讓你設(shè)置。

進(jìn)入店鋪主頁(yè)在上面一排有一個(gè)【店鋪介紹】進(jìn)去可以看到，如果是你想在后臺(tái)查看并修改自己的，就進(jìn)入【賣(mài)家中心】左邊有一個(gè)【店鋪基本設(shè)置】進(jìn)去可以直接在下面編輯保存。

設(shè)置完成后，就會(huì)有如上這張名片。你可以點(diǎn)擊分享，可以一鍵分享到微信朋友圈，也可以發(fā)送給某個(gè)特定的聯(lián)系人。很方便吧。所以想要分享自己的店鋪就不要像以前一樣用鏈接進(jìn)行分享了，可以利用名片就可以介紹自己的店鋪，利用名片還能讓其他的人關(guān)注店鋪的信息等等。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的產(chǎn)品的時(shí)候，除了瀏覽產(chǎn)品詳情頁(yè)面，了解產(chǎn)品的性能和特征之外，最好還要進(jìn)入店鋪，看看店鋪的總體情況，了解下店鋪名片，再綜合各種情況來(lái)選擇。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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