淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》及違背承諾規(guī)則變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方交易安全，提升買家的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾規(guī)則進行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月11日進行公示通知，將于2022年7月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點：延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整;取消“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金”;不可抗力等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進行報備。

具體來看，《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，賣家須按照以下要求進行發(fā)貨：賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨或設(shè)置的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨;

淘寶網(wǎng)官方發(fā)起的活動、特定節(jié)假日、疫情影響等情形，發(fā)貨時間以淘寶網(wǎng)的公告通知為準(zhǔn);賣家與買家通過協(xié)商工具協(xié)商成功的，賣家須在協(xié)商成功的時間內(nèi)發(fā)貨。

因不可抗力(如自然災(zāi)害/疫情、大型會議、重大賽事等)等原因?qū)е聼o法及時發(fā)貨、無法更新物流信息的情形，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報備，報備成功的，根據(jù)報備結(jié)果重新認定發(fā)貨時間。

《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》變更后，違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。違規(guī)類型為一般違規(guī)行為(A類)。

賣家違背發(fā)貨承諾的，情節(jié)一般的，向買家賠付一定的金額。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分。賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分。除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

淘寶網(wǎng)頁版投訴入口在哪？商家如何應(yīng)對投訴？

消費者在淘寶購物后難免會遇到一些無法解決的買賣糾紛，這個時候又很難去進行維權(quán)的，所以就只能去找辦法投訴商家了。不過有些消費者不知道網(wǎng)頁版的淘寶怎么投訴，下面小編就來介紹一下淘寶網(wǎng)頁版投訴入口在哪?商家如何應(yīng)對投訴?

淘寶網(wǎng)頁版投訴入口在哪?

用戶在投訴之前要找到要投訴的訂單，在具體訂單里找。也可以直接問阿里小蜜。投訴入口：打開手機淘寶-我的訂單-訂單詳情-投訴商家。

商家如何應(yīng)對投訴?

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患?？辞宄I家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進行詢問。

方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權(quán)處理。

被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權(quán)處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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