隨著時間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧ｋ娚唐脚_有許多，為了達(dá)到吸引用戶的目的，它們會推出各種福利、活動。其中天貓商城就推出了一個次日達(dá)物流服務(wù)，也就是說當(dāng)天在天貓商城購物的話，這個商品在第二天是肯定會送達(dá)的，當(dāng)然也存在超時的情況，這個時候應(yīng)該如何賠償呢?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨，貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額退給你，還會賠付你原價的30%，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費者申請賠償路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕。

如果有小伙伴在有淘寶次日達(dá)服務(wù)的店鋪里面消費遇到物流沒有及時送達(dá)的情況，完全是可以申請投訴，淘寶平臺方面會根據(jù)實際情況對消費者進行賠償?shù)?。天貓商城推出的這項功能還是很貼心的，適用于比較著急收到快遞的小伙伴。

淘寶寶貝描述低怎么辦？為什么低？

隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的人看好電商行業(yè)的發(fā)展前景，于是紛紛投入到電商行業(yè)中。其中有一部分選擇在淘寶網(wǎng)開一個店鋪，但是由于缺乏淘寶店鋪運營選品方面的知識技巧，導(dǎo)致店鋪經(jīng)營不善到幾乎要關(guān)門的地步。今天幕思城電商就為大家分享提高寶貝描述方面的相關(guān)知識。

一、淘寶寶貝描述低怎么辦?

1.對淘寶寶貝主圖進行優(yōu)化

主圖優(yōu)化自然就是把主圖編輯的漂亮一點，讓人看了想點擊的沖動，可以在主圖上加一些寶貝的屬性詞啊、促銷語、說優(yōu)點。建議小賣家有空學(xué)習(xí)一下Ps，因為很多小賣家沒有專業(yè)的攝影團隊，用的主圖都是廠家批發(fā)商提供的，學(xué)會一些簡單的抓圖，自己把主圖上的寶貝抓出來，換一下場景或者模特啊，那么價格差異就不存在了，因為你的主圖是獨一無二的。

2.推出好評有禮物的活動

我們可以設(shè)置好評有禮這個活動，比如好評送彩票?淘金幣?甚至是返現(xiàn)。當(dāng)然，客戶購買前必須要知道好評有禮這個活動。

客戶收到貨后，對寶貝滿意，給5分好評又有禮物，當(dāng)然很樂意，客戶還會覺得更滿意，一個老客戶就誕生了; 對寶貝一般，與客戶好好溝通，再者好評有禮物，客戶給好評自然沒問題。

溝通得當(dāng)也是一個增加老客戶的好方法：如果客戶不滿意，及時溝通，做好售后，再者禮物讓他心動，為了一點私心，也會給好評，畢竟給差評他就覺得更虧。

3.對淘寶寶貝詳情頁進行優(yōu)化

大家都知道詳情頁是客戶停留時間最長的，因為他要從這里了解產(chǎn)品的各種信息參數(shù)，所以這里就尤為重要，我們要把客戶想了解的信息告訴他，當(dāng)然盡可能的吧詳情頁編輯的美觀大方，店鋪是人的’臉面‘，那么詳情頁就是人的‘身材了’，有沒有贅肉就看你了!一般寬度為750PX。

也可以在詳情做一些關(guān)聯(lián)，把你最看好的寶貝展示在詳情頁首行，當(dāng)然主要推的商品就不要做關(guān)聯(lián)了，讓客戶沒得選?？梢哉故疽恍M就包郵，滿就送之類的活動，從而提高客單價。

二、為什么低?

1.商家對寶貝的描述與實際貨物并不符合，因此引起買家的不滿，這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問題，商家描述商品是標(biāo)準(zhǔn)碼，但很多消費者買回來的時候會出現(xiàn)偏大或者偏小的情況，這時候消費者購物體驗會非常差，對寶貝的描述自然就低。

2.賣家對自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚，導(dǎo)致買家收到貨的時候，會出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況。比如杯子尺寸的概念，消費者對這個一般沒什么概念，而商家描述得時候描述得不清楚，也沒有具體舉例對比說明，用戶只能憑感覺購買。這樣的話，買家會出現(xiàn)心理落差。

3.可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問題了。有時侯消費者的快遞物流會出現(xiàn)差錯，或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會導(dǎo)致買家遷怒到寶貝描述這一項。

大家都知道，淘寶寶貝描述是商品售賣后，買家對于收到寶貝的評分之一。如果寶貝描述低，很有可能就是買家認(rèn)為商品的特點并不符合商家所描述的，因此商家在對寶貝進行描述時，不要過于夸大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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