對京東賣家來說，肯定也希望能夠做好各種服務(wù)，如果出現(xiàn)了問題，想要讓客服介入投訴商家的話，應(yīng)該要怎么做呢?另外這種介入投訴是否有用嗎?

可以通過在京東官網(wǎng)/京東app上尋找官方客服對商家進行投訴。

若消費者需要投訴商家賣的東西存在問題，除了可以通過京東平臺上的官方客服進行投訴外，還可以致電“950618”/“400-606-5500”京東總部的客服投訴熱線，聯(lián)系人工客服解決。投訴京東商家的具體操作方法如下：

1、通過京東官方網(wǎng)站進行投訴。通過瀏覽器搜索【京東】官方網(wǎng)站點擊并打開，轉(zhuǎn)入到首頁面，點擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁面，在聊天頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與人工對接后，與客服講述所要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、經(jīng)由【京東】官方app進行投訴反饋。點擊并打開【京東】，進入【首頁】后，點擊【我的】選項，跳轉(zhuǎn)至“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】，進入其頁面后點擊【在線客服】，在咨詢頁面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后就能發(fā)送投訴內(nèi)容。

3、打京東官方客服熱線進行投訴反饋。撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的投訴，官方客服會案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問題。

有用嗎?

其實，12315是保護的全部消費者，所以，大家投訴肯定是會有好處的，畢竟被12315曝光后，基本上會引起很多人的關(guān)注，京東也會擔(dān)心品牌的信任度下跌問題，如果內(nèi)部不能夠解決，建議直接投訴。

當然投訴京東這個問題其實是比較籠統(tǒng)的，因為，平臺中，還有很多的區(qū)域劃分。比如，你是投訴京東平臺中的第三方賣家，是投訴自營店鋪，還是投訴快遞，又或者是投訴京東整個平臺。這個要根據(jù)大家的情況來選擇最有效果的手段進行。

1、如果是投訴平臺中的第三方賣家，可以直接找京東小二，申請介入來處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過平臺的官網(wǎng)，找到投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

2、如果是投訴自營店鋪的話，其實也是可以通過觀望中的投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪都是公司自己開的店，但是，在涉及到權(quán)益問題的時候，相信每個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

3、如果是投訴和物流相關(guān)的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然說平臺中賣家使用的快遞大多數(shù)都是自己的快遞，但是也有很多第三方入駐的賣家會選擇使用其他的快遞。

如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是自己快遞的話，可以直接進入物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

如果你對于京東平臺有哪些不滿的話，可以先通過和客服溝通來處理。如果你對處理結(jié)果不滿意的話，也不用擔(dān)心，我們可以直接撥打12315消費者投訴熱線來對京東平臺進行投訴。

京東客服介入商家會處理嗎？是否靠譜了？

在京東上購物的消費者是非常多的，并且平臺的物流也是相當快的，由此吸引到更多的用戶，但是如若在與店家發(fā)生糾紛而解決不了，需要京東客服介入的話商家會不會處理了?下面來了解清楚。

如果消費者投訴賣家屬實，那么會有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程，對店鋪有影響，如果消費者投訴不是賣家的因素造成的，那么對賣家店鋪是不會有什么影響的，賣家也應(yīng)該采取補救措施，不應(yīng)消極被動，盡量把投訴帶來的消極影響降到最低，如果賣家投訴不斷增多，肯定對賣家信譽有非常負面的影響，很有可能會受到京東平臺的處罰。

京東介入處理靠譜嗎：

京東客服介入是有用的。

京東規(guī)定，如果買賣雙方未能就交易糾紛的解決達成協(xié)議，他們可以申請介入處理。京東根據(jù)規(guī)則，交易雙方提供證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見。在處理交易糾紛時，立場是中立的，因此交易雙方的要求介入對處理糾紛有積極作用。

申請介入后，商家不能做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)。京東客戶服務(wù)將根據(jù)京東售后處理原則，判定最終結(jié)果。

商家不要任何問題都申請客服介入，因為在申請之后，還需要排隊等待處理。需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果，因此，會延長處理時效。例如，取消服務(wù)訂單，返回操作或離線更新操作，商家自己可以在后臺操作這三個步驟。

我們了解到京東客服介入商家會不會處理，如若消費者投訴屬實，那么客服就會進行相應(yīng)的調(diào)查流程，這時候商家就需要及時處理，不然會對店鋪有一定的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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