如果拼多多商家在訂單的承諾發(fā)貨時效外仍未發(fā)貨，當消費者發(fā)起催發(fā)貨時，會產(chǎn)生催發(fā)貨工單。

拼多多商家需要在24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個動作中任一完成一個均可)進行任務(wù)處理。來看詳細介紹：

1、催工單處理

請拼多多商家及時關(guān)注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

2、催發(fā)貨工單介紹

2.1 買家發(fā)起催發(fā)貨的渠道

C端訂單列表頁

C端訂單詳情頁

商家聊天對話框

2.2 催發(fā)貨任務(wù)流程

在訂單的承諾發(fā)貨時效外，且訂單未發(fā)貨且未退款，在消費者催發(fā)貨情況(見2.1)下，會觸發(fā)催發(fā)貨工單。

2.3 工單示意

工單名稱：“消費者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單

2.4 響應(yīng)時效要求

商家需要在工單創(chuàng)建24小時內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個動作中任一完成一個均可)進行任務(wù)處理。若逾期未處理可能會面臨處罰。

3、如何處理延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單

3.1 處理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 處理流程說明

3.2.1 整體流程

3.2.3 無法發(fā)貨情況下的憑證要求

4、常見問題

1)訂單沒有延遲發(fā)貨的情況，催發(fā)貨會產(chǎn)生催發(fā)貨工單嗎?

不會觸發(fā)“消費者咨詢/催促發(fā)貨情況”工單。

可能會觸發(fā)其他發(fā)貨工單，按照其他工單上的處理要求進行即可。

2)為什么有的訂單延遲發(fā)貨觸發(fā)了，有的訂單沒有觸發(fā)?

目前功能還在灰度中。若部分延遲發(fā)貨訂單沒有觸發(fā)催發(fā)貨工單，也請積極與消費者解釋并說明情況，并就后續(xù)的處理方案溝通達成一致。

3)一個訂單延遲發(fā)貨了，如果消費者催促了很多遍，會發(fā)很多個催發(fā)貨工單嗎?

不會，一個訂單的延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單，只會發(fā)一次。

4)疫情原因無法發(fā)貨，產(chǎn)生的催發(fā)貨工單如何處理?

按照工單頁面提示上傳相關(guān)憑證，平臺會進行審核。若憑證無效，將面臨額外服務(wù)處罰。

5)催發(fā)貨工單超時未處理會影響什么?

超時未處理情況，可能會命中處罰。

6)如果訂單存在異常，導(dǎo)致無法發(fā)貨怎么辦?

可以在“訂單申訴”-“異常單申訴”進行申訴。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發(fā)貨。

異常單申訴入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

7)訂單缺貨了，無法發(fā)貨怎么辦?

可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁進行缺貨申請，也可以在下列鏈接中進行批量申請缺貨。申訴通過后訂單會自動退款，且無需發(fā)貨。

批量申請缺貨鏈接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申訴通過前，建議您按照正常情況進行工單要求處理。

拼多多催發(fā)貨怎么處理？怎么回復(fù)？

在經(jīng)營拼多多店鋪的時候，其實也難免會遇到一些消費者催發(fā)貨的情形，遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?賣家有哪些回復(fù)的技巧呢?我馬上給各位介紹。

一、做好發(fā)貨時效闡明拼多多商家不能等到買家找上門來才給效勞，需求主動效勞，能夠在商品詳情頁、客服自動回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時效等闡明，讓買家在購置之前就做好了心理準備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單勝利后48小時內(nèi)發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。

大局部地域一周左右送達，偏僻地域配送時效過長，請聯(lián)絡(luò)客服核實過后下單。

二、買家屢次催發(fā)貨當有買家來催發(fā)貨時，能夠要承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次重復(fù)催發(fā)貨時，商家需求靈敏應(yīng)用階梯低價話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意義，由于訂單量比擬多，我們按次第發(fā)貨所以慢了一點。

這邊給您備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意義讓你久等了，這邊曾經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。

(需求比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨：親親不好意義，由于XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。

不好意義給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看能夠嗎?

(在最短時間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)三、商品無法發(fā)貨若是由于商品缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，防止就此損失該客戶。

引導(dǎo)退款的時分記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處置給消費者補償。

【客服參考話術(shù)】：親，真實十分負疚，由于XXXXX緣由。

我們將立即為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠思索下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親能夠體諒。

四、發(fā)貨但無物流信息商家在發(fā)貨后，一定要及時跟進物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時，能夠先安撫買家，并闡明狀況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要焦急，這邊為您查了一下，您的寶貝曾經(jīng)發(fā)貨了。

物流公司普通在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐煩等候。

后續(xù)假如還沒有音訊，再來聯(lián)絡(luò)我們哦。

總的來說，商家在發(fā)布寶貝的時分一定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時間，或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。

假如超越發(fā)貨時間，也要第一時間跟買家溝通，闡明沒能及時發(fā)貨的緣由。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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