2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。

新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子，甩手獲悉將影響商品搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

您可以直接訪問(wèn)客戶之聲(voc.taobao.com)點(diǎn)擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。店鋪綜合體驗(yàn)分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個(gè)維度多個(gè)考核指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出，每個(gè)考核指標(biāo)提升都會(huì)提高搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

建議您日常關(guān)注并重視每個(gè)考核指標(biāo)的得分，具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

https://voc.taobao.com/home.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.b7da49e2JXGasa#/newTask/tmall-beacon-shop

2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，甩手提醒，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國(guó)際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會(huì)影響商品的搜索展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

3、新燈塔考核指標(biāo)會(huì)影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機(jī)會(huì)，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會(huì)變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。請(qǐng)盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標(biāo)及下降原因，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標(biāo)，淘汰了過(guò)去考核能力較弱的指標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺(tái)求助率等指標(biāo)，針對(duì)商家等級(jí)權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換，在此對(duì)新版考核指標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡(jiǎn)單解讀。

淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁(yè)版：交易-體驗(yàn)管理

3、生意參謀：服務(wù)-體驗(yàn)考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過(guò)對(duì)商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)維度)進(jìn)行考評(píng)，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知：

新版指標(biāo)影響的權(quán)益

1、金牌賣家透標(biāo)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分

2、金牌客戶團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標(biāo)納入搜索排序，對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品介紹

1、服務(wù)報(bào)告查看每天考核結(jié)果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可查看考核指標(biāo)明細(xì)以及診斷指標(biāo)與診斷建議。

指標(biāo)異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常可以通過(guò)以下方式申訴：

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪信譽(yù)掉了一顆藍(lán)鉆，所有寶貝銷量清零了什么原因？

淘寶店鋪介紹怎么寫更吸引人？需要包含哪些內(nèi)容呢？

淘寶新開店鋪怎么才能有定單？如何提高排名？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。