雙十一發(fā)貨慢投訴完會(huì)怎么辦?怎樣維權(quán)?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:269
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今年雙11預(yù)售活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟了,相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了,預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷(xiāo)售,購(gòu)買(mǎi)的人會(huì)更多。每年雙11期間的發(fā)貨速度都比較慢,那么如果發(fā)貨超時(shí)我們投訴了以后我們還可以怎樣進(jìn)行維權(quán)?
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1. 你可以在我的淘寶中已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行投訴。
2.按規(guī)則,賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的,須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過(guò)100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
3.賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的,除須向買(mǎi)家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
4.對(duì)于賣(mài)家情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施。
5.但是買(mǎi)家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
其余投訴維權(quán),如退款申請(qǐng),商家須在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,消費(fèi)者需在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
如需申請(qǐng)介入,在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
淘寶賣(mài)家再上傳商品的時(shí)候,商品庫(kù)存沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存去填寫(xiě)。這樣就會(huì)導(dǎo)致商品的真實(shí)庫(kù)存其實(shí)已經(jīng)售罄,但是在淘寶平臺(tái)中顯示的,商品還是有庫(kù)存的,所以不會(huì)自動(dòng)下架。如果,現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺(tái)有簽訂協(xié)議,當(dāng)消費(fèi)者拍下商品之后,如果商家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話,是會(huì)給予商家一定程度的懲罰,并且補(bǔ)償消費(fèi)者的。
如果你并不想要在繼續(xù)等待的話,也可以直接在我的訂單中,將這個(gè)沒(méi)有發(fā)貨的訂單申請(qǐng)退貨。這種情況下,大多數(shù)商家都會(huì)直接同意的。
所以說(shuō),雙十一發(fā)貨慢是有原因的,商家的包裹多,而工作人員有限,就會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過(guò),這些年來(lái),淘寶賣(mài)家們針對(duì)這一情況做出了一些應(yīng)對(duì)措施,發(fā)貨慢的問(wèn)題已經(jīng)有所改善了
今年雙11預(yù)售活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟了,相信很多朋友都已經(jīng)付了多筆定金就等著付尾款發(fā)貨了,預(yù)售結(jié)束后就是現(xiàn)貨的銷(xiāo)售,購(gòu)買(mǎi)的人會(huì)更多。每年雙11期間,發(fā)貨速度都比較慢,這是為什么呢?
先附上年貨節(jié)紅包,趕緊領(lǐng)?。?/p>
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一、為什么發(fā)貨慢?
活動(dòng)期間,很多賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)里面都堆滿(mǎn)了快遞,這些快遞都是還沒(méi)有發(fā)出去的商品。很多網(wǎng)友看到客服發(fā)的照片之后也是很不好意,畢竟這么多的快遞都在等著發(fā)出去,自己卻在那邊一直催,也是沒(méi)有什么用,賣(mài)家自己也希望客人能夠早日收到快遞,可是看到這張圖片之后一下子就清楚原因了。
因?yàn)榭爝f就是這么多,自己也只是其中的一個(gè),不是賣(mài)家不愿意發(fā)貨,是因?yàn)榭爝f實(shí)在是來(lái)不及送出去,而且自己催了之后還覺(jué)得不好意思,但是對(duì)于某些網(wǎng)友來(lái)說(shuō),這張圖片并不是快遞遲遲未收到的理由,因?yàn)橛械目爝f很快就收到了,他們會(huì)覺(jué)得客服給的這個(gè)理由很牽強(qiáng)。
二、淘寶雙十一發(fā)貨超時(shí)可以投訴嗎?
11月11日00:00:00~11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單,截至11月20日23:59:59,消費(fèi)者無(wú)法選擇“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請(qǐng)維權(quán)的原因,也無(wú)法選擇“延遲發(fā)貨”作為投訴原因。
其余投訴維權(quán),如退款申請(qǐng),商家須在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理,消費(fèi)者需在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào),商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理。部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。
如需申請(qǐng)介入,在11月11日00:00:00到12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款、退貨維權(quán),消費(fèi)者和商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證,且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
淘寶賣(mài)家再上傳商品的時(shí)候,商品庫(kù)存沒(méi)有按照倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存去填寫(xiě)。這樣就會(huì)導(dǎo)致商品的真實(shí)庫(kù)存其實(shí)已經(jīng)售罄,但是在淘寶平臺(tái)中顯示的,商品還是有庫(kù)存的,所以不會(huì)自動(dòng)下架。如果,現(xiàn)在很多商家都和淘寶平臺(tái)有簽訂協(xié)議,當(dāng)消費(fèi)者拍下商品之后,如果商家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的話,是會(huì)給予商家一定程度的懲罰,并且補(bǔ)償消費(fèi)者的。
所以說(shuō),雙十一發(fā)貨慢是有原因的,商家的包裹多,而工作人員有限,就會(huì)造成產(chǎn)品發(fā)貨慢。不過(guò),這些年來(lái),淘寶賣(mài)家們針對(duì)這一情況做出了一些應(yīng)對(duì)措施,發(fā)貨慢的問(wèn)題已經(jīng)有所改善了。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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