日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務(wù)規(guī)范》。公告顯示，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類目的商品，擬新增“貨不對板包賠”服務(wù);

符合條件的賣家和商品可申請展示“貨不對板包賠”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“貨不對板包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)則適用于加入“貨不對板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。“貨不對板包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“貨不對板包賠”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

在賣家要求上，賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級類目下指定開放類目的商品加入“貨不對板包賠”服務(wù)，具體要求以“貨不對板包賠”入駐頁面為準。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

在服務(wù)要求上，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“種植品種不符/花色不符”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的默認達成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

買家舉證“種植品種不符/花色不符”有效的，若 “種植品種不符/花色不符”的數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;

若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，買家須同時滿足以下條件，方可申請“貨不對板包賠”服務(wù)：

一、買家購買的商品含有“貨不對板包賠”服務(wù)標識。

二、買家簽收商品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)種植品種不符或花色不符等情況，需選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“種植品種不符/花色不符”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

在舉證方面，買家可提供實物照片，證明其與商品詳情頁或賣家承諾(包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹干顏色、花卉顏色等)貨不對板情況屬實。

淘寶網(wǎng)壞了包賠服務(wù)規(guī)范

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費者的購買體驗，平臺針對一級類目為水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食下部分指定類目的商品，擬新增“壞了包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“壞了包賠”服務(wù)標識，并對消費者履行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向大家公開征集意見。此次規(guī)則變更于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

公告顯示，主要變更點：新增《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及消費者服務(wù)申請條件和舉證要求等。

《淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范》顯示，“壞了包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“壞了包賠”標識的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認達成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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