如今隨著網(wǎng)購越來越火熱，而淘寶店鋪也日益增多，行業(yè)競爭也就越來越激烈了，一些店鋪的商家為了提高自己的銷量，就會采用盜圖，售假等的侵權行為來謀取利益。那么淘寶商家侵權處罰怎么搞?被侵權如何處理?

淘寶商家侵權處罰怎么搞?

淘寶上的侵權行為很多，而一般被投訴知識產(chǎn)權侵權的話成立的就會被處罰扣分的。

一、對淘寶店的處罰依據(jù)電子商務平臺的《知識產(chǎn)權侵權處理規(guī)則》被投訴一般侵權行為:

1、同一用戶首次被同一知識產(chǎn)權投訴成立，扣4分;

2、同一用戶再次被同一知識產(chǎn)權投訴成立，視為重復侵權，每次扣8分，但再次投訴時間距離上一次被扣分的投訴自投訴成立之日起在5日內(nèi)(含5日)的，不予扣分。

3、若同一用戶被同一知識產(chǎn)權因嚴重侵權投訴成立累計達到三次，將直接關閉賬號。

二、處理辦法：

1、給投訴方打電話溝通

可以和投訴者進行耐心溝通，也許會同意撤銷投訴。

2、進行申訴

如果賣家自己不存在侵權行為，但是無辜被投訴的話，可以投訴產(chǎn)品下面點擊申訴，針對投訴質(zhì)疑提交自己的證據(jù)以及文字說明，如果對方的投訴沒有步步緊逼的話，申訴成功的幾率還是很大的。如果確存在侵權行為，再加上賣假貨的話，申訴也是沒有用的。

注：被投訴時，一定要冷靜處理好，如果賣家的是正品，只是在某些小環(huán)節(jié)犯了錯的話，及時改正并且進行申訴的話，申訴還是會成功的，并且也不會影響店鋪的正常經(jīng)營。

被侵權如何處理?

1.在第一時間收集對方侵權的證據(jù)，并采用截圖，鏈接，錄像等有效的保存方法進行保存，以備不時之需。

2.與侵權店鋪進行溝通協(xié)商，出示品牌知識產(chǎn)權相關證明，要求對方停止侵權行為，并提出適當?shù)馁r償。

3.如果與之溝通無效的話，可以直接向淘寶客服發(fā)起投訴，并且提供相關的證據(jù)，或者是進入淘寶知識產(chǎn)權保護平臺發(fā)起侵權投訴，等待投訴結(jié)果。

4.在未能獲得較為滿意的處理結(jié)果時，可以向法院提起訴訟，同時提交與知識產(chǎn)權相關的各項資料和證書。

總之，不論是店鋪侵權了還是被侵權了都要及時去處理哦。

淘寶用戶畫像怎么用？如何查看？

淘寶店鋪運營其實是一項非常復雜的工作，需要從多個維度對店鋪進行分析，然后找出對店鋪有利的要素進行優(yōu)化。在這些維度中，用戶畫像是很多新手商家容易忽視的，導致店鋪的數(shù)據(jù)起不來，那么淘寶用戶畫像怎么用？

一、淘寶用戶畫像怎么用？

淘寶用戶畫像主要通過對用戶偏好、習慣、行為等信息進行分析，將其抽象化提取總結(jié)為用戶畫像，也就是老司機常說的打標簽。用戶畫像是客戶數(shù)據(jù)挖掘與推薦的基礎，與淘寶店鋪精準營銷、精細化運營是直接掛鉤的。主要包括以下幾個方面：

1、人口屬性，包括用戶姓名、年齡、性別、受教育程度等，這些信息一般是不會變化的。

2、信用屬性，包括月收入是多少、資產(chǎn)有多少、是不是負債、信用評分等，主要用來描述用戶收入的情況、收入的潛力、支付的能力等。

3、消費特征，包括購買的周期、購物類型、品牌喜好、有車族、有房等等。

4、興趣愛好，就是用戶的愛好與新區(qū)，了解這個能進一步了解用戶的消費傾向。

5、社會信息，包括家庭成員、社交的圈子，這些信息能盡可能多的了解客戶，但是這部分信息較難獲取。

6、交互信息，可以理解為用戶在社交媒體上的評論，這些信息往往代表了客戶的真實需求。

二、如何查看？

想要查看淘寶用戶畫像，就得借助生意參謀工具。打開生意參謀，在市場行情里，有一個模塊叫“人群畫像”，點擊那個“搜索人群”就可以對淘寶店鋪用戶畫像進行分析。

淘寶用戶畫像了解清楚以后，才知道店鋪的精準人群是哪些，然后有針對性的進行投放，幫助店鋪獲得更多精準客戶的關注，從而讓店鋪的銷量得到提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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