為了滿足消費者購物時收快遞的迫切心態(tài)，淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買家下單后，達到一定時間了，就會出現(xiàn)催發(fā)貨的選項，在買家點了催發(fā)貨后，賣家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務】-【千牛售后服務】-【平臺任務】

商家也可以進入【已賣出的寶貝】頁面，新版點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

如何處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認是不是在承諾的時間內，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內。如果還在發(fā)貨期間內，應該要想買家解釋盡快在承諾的時間內發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因導致未能發(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步，首先大家需要了解這個筆訂單真實狀況，然后確認發(fā)貨時間，聯(lián)系倉庫，最后去通知客戶。當然每家店鋪情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但最終是需要給客戶一個對方需要的答案。

淘寶店鋪打烊怎么設置發(fā)貨時間？發(fā)貨有什么規(guī)則

在淘寶平臺上，如果在節(jié)假日休息期間無法進行發(fā)貨，但商家又不想關店，那么可以對店鋪進行打烊，不需要對店鋪進行關店處理，在快遞發(fā)貨恢復后，可以進行發(fā)貨處理，那么淘寶店鋪打烊怎么設置發(fā)貨時間?

1、進入淘寶賣家中心界面后，左側工具選項中點擊物流管理大選項欄下的物流工具功能選項，進入到新的界面中。

2、在新的界面里面，默認打開的是服務上設置選項，這時候大家需要點擊界面上方的工具欄進行切換，切換到運費模板設置選項上。

3、這時候如果賣家用戶已經(jīng)將店內的運費模板設置好的了話，就點擊界面中已設置好的模板右側的編輯功能選項，進入到新的界面中，操作發(fā)貨時間的修改設置，如下圖所示：

在運費模板修改的窗口中找到發(fā)貨時間選項，然后點擊下拉菜單按鈕選擇自己需要的承諾發(fā)貨時間，這邊就和大家以72小時為例進行選擇和修改，修改過后點擊保存按鈕，然后返回到寶貝詳情界面中，就能看到頁面中的發(fā)貨時間已經(jīng)更新過來了。

4、在進行發(fā)貨時間設置的時候，還有一個方法就是從寶貝編輯的界面進入，在在物流及安裝服務下重新選擇剛剛修改的運費模板，然后點擊發(fā)布就可以看到發(fā)貨時間的變化了。同時上述舉例是按照已經(jīng)設置好的運費模板來說明的，如果賣家用戶還沒有設置運費模板的話，也可以在寶貝編輯界面中的物流安裝服務下，進入到上述頁面中去操作編輯運費模板。

根據(jù)淘寶規(guī)則是，雙方約定的發(fā)貨時間未發(fā)貨算違規(guī)，包括但不限于以下情形：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內發(fā)貨;

2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內發(fā)貨;

3、賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準。

設置的方法就介紹到這里了，一般都是設置的24小時或者是72小時內發(fā)貨，各位賣家們可以根據(jù)自己店鋪的情況去設置時間。這樣消費者夠買的時候心里也會清楚。所以設置還是有必要的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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