對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，商品的描述非常的重要，商家們一定要寫(xiě)好淘寶商品描述才行哦，如果淘寶描述不符退貨的話(huà)，是否會(huì)對(duì)商家造成影響呢?下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

淘寶描述不符退貨對(duì)商家有什么影響?

對(duì)店鋪是沒(méi)有什么影響的。不過(guò)，描述不符，郵費(fèi)就要賣(mài)家來(lái)承擔(dān)，如果事實(shí)不是的，當(dāng)然不能同意了，同意了賣(mài)家就要承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)了。

消費(fèi)者正確維權(quán)的方式是什么?

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。即消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，互相交換意見(jiàn)，協(xié)商解決爭(zhēng)議。

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者利益的群眾性組織。在消費(fèi)者利益受到侵害時(shí)有職責(zé)去保護(hù)，受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解是其一項(xiàng)重要職能。調(diào)解必須堅(jiān)持自愿和合法的原則。消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程為：一是收理消費(fèi)者的投訴;二是消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營(yíng)者處理、答復(fù);三是組織調(diào)解。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有：工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。

4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的解決方式達(dá)成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的。

5、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的司法手段。

消費(fèi)者投訴注意什么問(wèn)題?

1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。

2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

3、要求和意見(jiàn)要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。

4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。

5、證據(jù)要確鑿：

(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù);

(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

淘寶商家在對(duì)店鋪商品進(jìn)行上架時(shí)，就要編輯好產(chǎn)品的相關(guān)信息，其中商品描述也是不可或缺的了。商品描述能夠很好的幫助消費(fèi)者進(jìn)行商品的選購(gòu)，不過(guò)這個(gè)描述也要跟商品實(shí)物相符的，如果描述不符可能會(huì)遇到投訴的。

淘寶描述不符會(huì)有賠償嗎？附處罰規(guī)則

網(wǎng)購(gòu)的小伙伴都知道，對(duì)于商品的第一印象只能是通過(guò)商品的圖片了解，所以如果商家的寶貝圖片做的好，是很能吸引到買(mǎi)家下單的。但是網(wǎng)購(gòu)多了就會(huì)知道，很多商家只是把圖片設(shè)計(jì)得好，與實(shí)物根本就八輩子打不著一桿。如果遇到這種商品與實(shí)物嚴(yán)重不符的情況投訴商家會(huì)有賠償嗎?

一、淘寶描述不符會(huì)有賠償嗎?

1、淘寶規(guī)則是你買(mǎi)到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買(mǎi)時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不一致的話(huà)，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4、與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話(huà)，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問(wèn)題的舉證：如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致的話(huà)，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

6、如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

二、處罰規(guī)則

淘寶描述不符處罰：

1、賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

3、賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;

4、賣(mài)家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分;同一賣(mài)家同一情形描述不當(dāng)?shù)?，三天只扣一次分?/p>

雖然說(shuō)商品與實(shí)物描述不符并不會(huì)有相關(guān)的賠償，但是如果投訴成功，商家會(huì)受到相應(yīng)的處罰的，所以大家不用擔(dān)心自己的權(quán)益得不到保護(hù)。也因?yàn)槿绱?，淘寶商家一定要如?shí)添加寶貝描述，與消費(fèi)者一同建立和諧誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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