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千牛之前客服下班怎樣分流新客服?不同規(guī)模咋設(shè)置?

2023-01-22|13:13|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：153

牛倩作為我們淘寶商家運營店鋪的后臺工具，肯定需要大家熟練使用。

對于門店客服，商家也需要重視。

如果店鋪客服比較多，咨詢的客戶比較多，商家可以單獨設(shè)置客服。

那么如何在牛倩客服下班前分流新客服呢？

如何設(shè)置不同的刻度？

牛倩前如何分流工作中的新客服？

1.首先，淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(超級賬號)才能進入【千牛賣家中心】。

2.找到【牛倩賣家中心】左側(cè)的【店鋪管理】【子賬戶管理】，進入淘寶店鋪子賬戶管理首頁。

3.在子賬戶管理頁面，找到并點擊進入【分流設(shè)置】的內(nèi)容。

4.點擊“設(shè)置”進入設(shè)置內(nèi)容頁面，可以找到“離線分流”的內(nèi)容，然后點擊勾選“開啟離線分流”。

5.設(shè)置完成后點擊“保存”即可生效。

6.線下導(dǎo)流設(shè)置完成后，店鋪買家向線下子賬號或設(shè)置好的導(dǎo)流子賬號發(fā)送消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)到當(dāng)前線上導(dǎo)流賬號，保證商家能夠及時收到子賬號的線下消息，快速響應(yīng)。

如何設(shè)置不同的刻度？

1.對于不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，導(dǎo)流的設(shè)置比較簡單，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一個客服群，將所有接待買家的賬號添加到這個群中。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個賬號參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個線下導(dǎo)流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號。

如何開啟該功能:將子賬戶后臺客服導(dǎo)流設(shè)置為開啟離線導(dǎo)流，點擊“保存”。

2.對于需要區(qū)分售前售后的較大門店來說，導(dǎo)流的設(shè)置并不復(fù)雜。

只需要四個步驟:第一步:新建兩個客服群“售前群”和“售后群”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應(yīng)的群中。

注意:一個客戶服務(wù)最多只能添加到一個客戶服務(wù)組。

創(chuàng)建新的客戶服務(wù)組后，可以設(shè)置客戶服務(wù)的權(quán)重。

權(quán)重越大的客服，分配給他的人就越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個賬號參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個線下導(dǎo)流賬號發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號。

第四步:設(shè)置離線消息處理模式。

當(dāng)晚上所有客服都下線的時候，消費者咨詢會流向哪里？

我們引入了一個名為“服務(wù)助理”的賬戶。

開通這個賬號后，當(dāng)所有客服離線后，消息就會進入這個賬號。

第二天客服上線，就去線下消息池，把消息分發(fā)給線上客服。

對于一些想要更精細化接待的商家，我們也提供了商品導(dǎo)流的功能。

換句話說，你可以將一個商品綁定到一個客服群，這樣可以從商品進來咨詢的買家就會被分配到響應(yīng)的客服。

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