其實在任何一個電商平臺上，肯定也需要維護好消費者合法權(quán)益，當然也有一些易壞品和易碎品，針對這類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)和賠償規(guī)則，我下面就為各位詳細介紹。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.壞了包賠服務(wù)指商家承諾，消費者在淘特購買帶有“壞了包賠”服務(wù)標識的商品后，若收到的商品發(fā)生質(zhì)量問題，且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費者提供有效憑證的，淘寶商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)。

2.壞了包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：

(1) 訂單商品帶有“壞了包賠”服務(wù)標識;

(2) 消費者收到的商品有使用故障/做工問題;

(3) 消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;

(4) 消費者“質(zhì)量問題”、“做工問題”原因發(fā)起僅退款申請;

(5) 消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證、質(zhì)量檢測憑證。

二、服務(wù)的加入與退出

1.3C數(shù)碼配件類目商家發(fā)布商品時選擇“壞了包賠”服務(wù)選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“壞了包賠”服務(wù)標識的，即承諾就帶有“壞了包賠”服務(wù)標識的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費者提供本服務(wù)。

2.商家在本服務(wù)開通后的24小時內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開通滿24小時后，商家可根據(jù)自身情況對單個商品停用本服務(wù)，商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標識將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費者已下單的淘寶訂單提供本服務(wù)。

淘寶多少天內(nèi)降價可以退差價？操作流程是什么？

在淘寶上買東西最怕的就是前腳自己剛買到貨，后腳商品就出現(xiàn)了降價的情況，不過好在淘寶也和京東一樣有價保服務(wù)，那么淘寶多少天內(nèi)降價可以退差價呢?這就需要看是價保多少天了。

其實，關(guān)于淘寶降價提升差的問題，通常是在大促或是是某些活動結(jié)束后要求的十五天內(nèi)，如果出現(xiàn)了降價會給予提升償，但是這個以當時的產(chǎn)品和類別為準，并非是每類都有提升差，所以，要看活動的要求了。可以提升的才能提升。

關(guān)于退差價，可以看下下面的流程：

1、首先，心態(tài)須正確，因為不退縮是正常的。如果貨物是買了而沒有打開，可以先退貨，但是你不能再買了，所以應(yīng)該付運費。

2、在退還差價之前，每個人還需要詢問客服是否可以退款，可以退的金額是多少?

3、在確認可以退貨后，通常要先確認貨物完好無損，否則為了差價而購買次品是不好的。

4、然后點查詢訂單。在訂單中，點淘寶商品，并注意下面成功交易的欄目。點擊進入查看詳細信息界面。

5、在商品訂單明細界面，點擊【應(yīng)用售后】按鈕，進入售后界面。一般來說，我們只選擇退款。

6、選擇貨物狀態(tài)、退款原因并輸入退款金額。通常是是運費退款。如果客服說要遵循要求。

7、提交后，可以等待商家處理。

通常，賣家會同意的，只要繼續(xù)關(guān)注退款。然而，也有特殊情況。例如，如果賣方拒絕，有必要在協(xié)商后再次提交申請，或?qū)で罂头椭?/p>

用戶怎么接受降價的消息?

雖然，用后臺沒有直接的提醒，但是只要將商品加購或者是收藏后，就能收到降價的消息，大家，只要打開看就能知道，當然有時候收藏了店鋪，商家也會即時發(fā)來消息，不過，想要快速收到提醒，需要開啟提醒，允許發(fā)消息，這樣你就能很快收到。

如果你與店家關(guān)系好，或者是買過東西，有活動也會直接給你發(fā)布消息，大家通常只要點開消息就能查到店主發(fā)來的信息，就算沒有提醒，也會時刻與你保持聯(lián)系，畢竟你是下單的人。

淘寶的價保服務(wù)一般是15天，然后也并不是所有的商品都有價保服務(wù)的，沒有價保服務(wù)的商品就無法退，有價保服務(wù)的只要在15天內(nèi)發(fā)生降價就可以去退差價了，相比京東的30天價保還是有差距的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶小二？淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶客服？

怎么在淘寶上開網(wǎng)店，淘寶店鋪有哪些內(nèi)容要學(xué)習(xí)？

淘寶開網(wǎng)店怎么引流，淘寶新店如何獲取流量？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。