天貓投訴會扣分嗎?天貓投訴怎么取消?

2017雙十一馬上要來了，雙十一過后物流和售后問題一定是很多朋友比較關(guān)注，那么究竟天貓投訴會扣分嗎?天貓投訴怎么取消?想要了解這個問題的朋友可以進(jìn)一步的閱讀一下小編今天的分享哦。其實(shí)對于天貓投訴會扣分與否的問題，做過天貓的商家朋友應(yīng)該已經(jīng)知道了吧。不清楚的朋友也不要著急，一起來看看哦。

一、天貓投訴會扣分嗎

1、商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

2、商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任或者七天無理由退換貨售后保障但商家拒絕承擔(dān)的;商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的。所以天貓投訴被判定投訴成立的情況下，是會被扣分的。

二、天貓投訴怎么取消

在天貓客服人員介入前，買家可以自行撤銷投訴。天貓客服介入后，投訴無法撤銷。

1、買家親自給天貓客服打電話說明理由，取消投訴，客服會核實(shí)情況，在48小時(shí)后就能撤銷處罰了。如果舉報(bào)還是在處理中，還未做出處理結(jié)果的時(shí)候，舉報(bào)方可以通過舉報(bào)入口自辦取消舉報(bào);報(bào)除盜用圖片以及商品侵權(quán)外，都不可以進(jìn)行撤銷。

2、尚在處理期的投訴，可由投訴方登陸“我的淘寶”-“信用管理”-“我作出的投訴舉報(bào)”中，進(jìn)行撤銷操作。

3、若已處理結(jié)束的，則需由投訴發(fā)注冊郵箱發(fā)信件至客服郵箱，告知具體事宜申請撤銷。

4、假如舉報(bào)在處理中，舉報(bào)有了處理結(jié)果，并且給了被舉報(bào)方處罰地時(shí)候，舉報(bào)方則無法自主取消舉報(bào)，需要通過幫助中心地留言入口申請由客服人員來撤銷，另外要。

注意事項(xiàng)：

1、在商品頁面上點(diǎn)擊“舉報(bào)此商品”的發(fā)起相關(guān)舉報(bào)類型，一旦發(fā)起將無法主動撤銷。淘寶會在3個工作日核實(shí)處理。

2、如果買、賣雙方協(xié)商解決，買家愿意撤銷對賣家的投訴，可由買家進(jìn)入“投訴管理”中撤銷該投訴或由買家在投訴中說明撤銷投訴。

3、針對于炒作信用度地舉報(bào)，假如被舉報(bào)方受到處罰，舉報(bào)方留言申請撤銷處罰是無效地，要要被舉報(bào)方提供與炒作會員地真實(shí)買賣憑證進(jìn)辦申請，所以請您慎重發(fā)起對其他會員地舉報(bào)。

大家看完后是不是一下子就明白了天貓投訴會扣分嗎?天貓投訴怎么取消?今天對于這個問題的講述小編就分享到這里啦。天貓投訴會扣分的，所以建議大家一定要了解天貓扣分規(guī)則，同時(shí)要積極處理售后問題，避免出現(xiàn)客戶投訴的情況哦。由衷希望可以通過今天小編的分享，讓大家了解這個只是，若是還有疑問的話，敬請關(guān)注幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

你知道淘寶評價(jià)管理（電腦網(wǎng)頁端）升級了嗎？

什么是淘寶客？（包含如何加入）

賣家如何看是不是淘寶達(dá)人？看自己是不是淘寶達(dá)人的步驟

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。