對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的kpi工作，但是也有人根本就不知道它到底是什么意思，也不知道它具體考核的內容是什么，我馬上給各位分享。

KPI是對淘寶店鋪戰(zhàn)略目標的進一步細化和發(fā)展。戰(zhàn)略目標是長期的、指導，而各個崗位的關鍵績效指標內容豐富。根據崗位設置，重點考核當年工作業(yè)績、具有可衡量性。

KPI很重要，就像戰(zhàn)略和目標設定很重要一樣。沒有KPI，就很難隨著時間的推移衡量進度。你會根據直覺、個人偏好或信仰、或其它毫無根據的假設做出決策。KPI告訴你更多關于你的業(yè)務和顧客的信息，以便你做出明智的戰(zhàn)略性決策。

但KPI本身并不重要。真正的價值在于你通過分析數據獲得的可操作見解。你能夠更準確地制定策略以推動更多在線銷售，以及了解你的業(yè)務中可能存在的問題。

另外，KPI相關數據可以分配給更大的團隊。這可以用來培養(yǎng)你的員工，并一起解決關鍵問題。

考核內容是什么?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

服務得分、解決率得分、接待客戶數占分這三大類。其中服務得分和解決率得分占比相同，接待客戶數占分最低。

不論是售前客服和售后客服，考核標準都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？

淘寶客服咨詢轉化率對店鋪銷量有著很大影響，這就要求客服掌握足夠的客戶溝通技巧，怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？來看看小編的分享。

   客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務人員。

1. 咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉化率的方式

雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。

提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。

(1) 做好產品

A. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

D. 客服態(tài)度：除了產品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？看了小編的分享你學會了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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