淘寶客服介入規(guī)則有哪些?怎么申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

對(duì)于賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，淘寶客服介入都是能很好保障大家的權(quán)益的。那么淘寶客服介入規(guī)則有哪些?怎么申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?這些都是我們必須要了解的。如果想了解淘寶客服介入規(guī)則的朋友不妨跟著小編一起往下看看。

淘寶客服介入規(guī)則

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二。其實(shí)淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的。

如買(mǎi)家未點(diǎn)擊，賣(mài)家可以在買(mǎi)家維權(quán)發(fā)起后的第15天點(diǎn)擊申請(qǐng)介入選項(xiàng)，此前無(wú)法點(diǎn)擊。違背承諾投訴中，賣(mài)家不同意買(mǎi)家訴求，隨后會(huì)由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報(bào)一律是淘寶小二介入處理。

淘寶客服介入規(guī)則：淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來(lái)判定的，默認(rèn)是誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證，如果買(mǎi)家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣(mài)家無(wú)理由反駁，客服介入后就會(huì)要求賣(mài)家舉證，若舉證不成功則會(huì)判買(mǎi)家贏。賣(mài)家舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求賣(mài)家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣(mài)家所舉證不能反駁買(mǎi)家所舉證內(nèi)容的，會(huì)判買(mǎi)家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

開(kāi)淘小編告訴大家，如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

怎么申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?

1)我們先進(jìn)入到已買(mǎi)到的寶貝里面。

2)找到自己想要申請(qǐng)售后的物品，在售后那一欄可以看到有個(gè)“申請(qǐng)售后”就是我圈出來(lái)的這個(gè)，我們點(diǎn)一下。

3)在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣(mài)家協(xié)商后想退點(diǎn)錢(qián)，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

4)在這里填寫(xiě)自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺(jué)意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說(shuō)賣(mài)家的貨物不好對(duì)吧。填寫(xiě)完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

5)接下來(lái)你會(huì)看到“等待商家處理退款申請(qǐng)”幾個(gè)字，時(shí)間期限是5天，你在中途是可以修改退款申請(qǐng)、撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)以及申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿氲摹?/p>

6)如果賣(mài)家同意或者淘寶支持您的淘寶退款，錢(qián)款會(huì)打入到您的支付寶中。大家切記點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)售后申請(qǐng)”以后，就不可以再次點(diǎn)擊申請(qǐng)售后!切記!

好了，看到這里，相信大伙對(duì)于淘寶客服介入規(guī)則已經(jīng)很熟悉了吧。不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家多了解一些淘寶規(guī)則尤其是淘寶客服介入規(guī)則是很有必要的哦。最后建議大家再了解下“淘寶客服介入會(huì)扣分嗎?”相信對(duì)您有用哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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