如何讓你的網(wǎng)店生意火爆?

曇花一現(xiàn)的火爆固然刺激，但并不能實(shí)現(xiàn)賣(mài)家賺錢(qián)的目的，如何才能讓生意持續(xù)火爆呢?

答案是：核心在于買(mǎi)家。

賣(mài)家過(guò)去的做法往往過(guò)于被動(dòng)，對(duì)客戶(hù)不僅少有關(guān)懷和維護(hù)，更是幾乎放任不管，完全讓客戶(hù)自發(fā)的回頭。這種做法的導(dǎo)致的直接后果就是，我們必須天天去做推廣，天天去挖掘新的客戶(hù)，哪天停止或減少了工作量，銷(xiāo)量就會(huì)嚴(yán)重下降。如果跳出來(lái)看這種局面，我們很可笑，也很可悲，一方面是積累了大批的老客戶(hù)資源在那沉睡，另一方面我們卻在乞求更多的新客戶(hù)，就好像抱著金飯碗?yún)s還在要飯。

所以，要想生意持續(xù)火爆的靈丹妙藥就是如何把老客戶(hù)挖掘出來(lái)，讓他們不僅不跑，而且不斷地回頭重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。這樣，賣(mài)家就有了發(fā)展壯大的基本模式。這個(gè)模式就是“兩手抓”，即一手抓老客戶(hù)不放，另一手大力發(fā)展新客戶(hù)。隨著老客戶(hù)越來(lái)越多，即便有一天停止推廣了，說(shuō)得再?lài)?yán)重點(diǎn)，即便你的店鋪被降權(quán)了，你也不至于沒(méi)有生意可做。此時(shí)我們?cè)偎伎纪茝V的意義，可能某次推廣活動(dòng)并不賺錢(qián)，但已經(jīng)與他們建立關(guān)系，下次可能就是你獲利的資本，從某種意義上講，推廣的意義變成了買(mǎi)客戶(hù)。這條路，就是我們賣(mài)家做大之路。

很多賣(mài)家會(huì)回?fù)簦l(shuí)說(shuō)我們沒(méi)有做老客戶(hù)的梳理和維護(hù)，你看我們一到逢年過(guò)節(jié)就給老客戶(hù)發(fā)短信丶郵件丶主動(dòng)旺旺通知等，但是效果并不明顯，所以你說(shuō)的這些大家都懂，只是實(shí)行起來(lái)不是那么簡(jiǎn)單。

大家換位思考下，假如換成你，在節(jié)日促銷(xiāo)當(dāng)天收到了幾十封短信或郵件，打開(kāi)旺旺一堆彈窗是否會(huì)反感，還有沒(méi)有興趣去瀏覽寶貝否?答案是可以預(yù)知的。那要怎樣去做即維護(hù)了老客戶(hù)，也不讓買(mǎi)家反感，同時(shí)也達(dá)到了活動(dòng)預(yù)熱的效果呢?我想每個(gè)賣(mài)家都需要花點(diǎn)心思，這里給出幾把能勾住買(mǎi)家的鉤子，鉤住買(mǎi)家不想走。

利益是硬性的鉤子，也就是讓利于買(mǎi)家。那這里給出四把鉤?。嘿?zèng)品，店鋪vip，紅包，限時(shí)打折。是不是很面熟，又挺失望(原來(lái)是它們，怎么算的上鉤子呢)?其實(shí)大家都在同一個(gè)平臺(tái)，用的都是淘寶上的工具，每個(gè)工具都是基于淘寶提供的接口開(kāi)發(fā)，差別不大，但是為什么有的賣(mài)家用了效果就非常好，而有些人用了就沒(méi)效果呢?可見(jiàn)問(wèn)題不是出在工具上，而是在于使用工具的人!

贈(zèng)品：贈(zèng)品可以讓買(mǎi)家高興，并寫(xiě)下好評(píng)。同時(shí)贈(zèng)品也是體驗(yàn)品或試用品。如果用的好，買(mǎi)家還會(huì)購(gòu)買(mǎi)與贈(zèng)品相同的商品，很多新產(chǎn)品或新牌子的商品用這種推廣方式效果非常好。

店鋪vip：有些買(mǎi)家需要重復(fù)購(gòu)物時(shí)，也在糾結(jié)去誰(shuí)家，尤其有幾個(gè)可以選擇的目標(biāo)時(shí)。此時(shí)你給買(mǎi)家發(fā)來(lái)短信告訴他是你店鋪的vip會(huì)員，同時(shí)再消費(fèi)滿(mǎn)多少元可以享受更多的優(yōu)惠。這樣老客戶(hù)就想既然東西總是要買(mǎi)去別家買(mǎi)還還是新客戶(hù)，在這里買(mǎi)既可以打折還可以積分何樂(lè)而不為呢。很多店鋪對(duì)會(huì)員進(jìn)行vip管理，但是買(mǎi)家一般很少知道，這時(shí)的短信丶旺旺等就可以派上用場(chǎng)了，把通知提前，不要都等到逢年過(guò)節(jié)才想到買(mǎi)家。

紅包：紅包的目的是督促買(mǎi)家盡快消費(fèi)，比如給你個(gè)紅包告訴在指定的時(shí)間在特定的商品上消費(fèi)。發(fā)送的紅包最好是在限定的商品，尤其是利潤(rùn)空間大的鎮(zhèn)店之寶。需要提升充的是，最好把紅包信息打印在隨包裹附送的單頁(yè)上，在紅包快到期的時(shí)候，短信丶旺旺提醒買(mǎi)家。

限時(shí)打折：店鋪定期推出某款寶貝打折或秒殺，讓買(mǎi)家每天都來(lái)店鋪簽到，看店鋪是否有打折的商品。增強(qiáng)客戶(hù)的粘性，同時(shí)也讓利給買(mǎi)家。

特賣(mài)商品促銷(xiāo)：1111特賣(mài)網(wǎng)（1111.com）是近年新興起的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)，主打優(yōu)惠特價(jià)商品，深受淘寶買(mǎi)家歡迎，很適合我們新手用，而且效果都不錯(cuò)的。

上面是從物質(zhì)利益方面來(lái)主動(dòng)出擊鉤住買(mǎi)家上門(mén)消費(fèi)，可能在這種主動(dòng)出擊下買(mǎi)家會(huì)第二次來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但是時(shí)間久了買(mǎi)家也就疲勞了，所以我們不要過(guò)度相信買(mǎi)家的所謂“忠誠(chéng)度”。

好處是硬鉤子，以‘利’結(jié)合，還需要用軟鉤子輔助，以"情"結(jié)合。情感軟鉤子就是不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。比如你推銷(xiāo)東西，買(mǎi)家會(huì)拒絕。你分享價(jià)值，他肯定不會(huì)拒絕。分享價(jià)值所帶來(lái)的結(jié)果只會(huì)是從信任到更信任，從感激到更感激，他回報(bào)給你的自然是從利潤(rùn)到更多的利潤(rùn)。有價(jià)值的東西，通常別人不能提供或無(wú)心提供，但只要你稍微用點(diǎn)心，花點(diǎn)精力就能收到奇效。比如說(shuō)，你是賣(mài)母嬰用品的，除了貨物外，還有一些能提升充媽媽知識(shí)的資料(如電子書(shū)或文檔)，對(duì)你來(lái)說(shuō)成本為0，但是對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)價(jià)值不菲。賣(mài)服裝的，除了對(duì)自身產(chǎn)品說(shuō)明注意事項(xiàng)外，也可以把選服裝時(shí)的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享等等。

所以客戶(hù)關(guān)系管理不是簡(jiǎn)單的發(fā)短信這么簡(jiǎn)單，不要讓買(mǎi)家把你列入黑名單，就要用心來(lái)點(diǎn)他需要的，實(shí)在的東西，這樣買(mǎi)家才會(huì)喜歡。

因此雙十一大促銷(xiāo)活動(dòng)，我們必須要申報(bào)參加，但是活動(dòng)過(guò)后才是我們店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重，80%的時(shí)間可能都無(wú)法申報(bào)活動(dòng)，而要想生意持續(xù)火爆必須做好老客戶(hù)管理，不僅學(xué)會(huì)理論上的思維轉(zhuǎn)變，實(shí)際情況則是需要更多的勇氣和技巧。

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