今年雙11天貓、京東玩法各有不同

距離雙11年終大促還有十幾天時(shí)間，各家電商平臺(tái)分別亮出殺手锏，意在搶奪今年的雙11市場(chǎng)和用戶。

值得注意的是，2022年被稱為“新零售”元年，京東推出了“無(wú)界零售”的理念，蘇寧也在積極踐行“智慧零售”。而在今年，無(wú)人零售也十分火熱，無(wú)人便利店、無(wú)人超市、無(wú)人倉(cāng)配、智慧門店等層出不窮。

今年的雙11也并非是純線上的狂歡，各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)力線下，覆蓋線下超市、便利店、小店等諸多領(lǐng)域。2017雙11天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)都有哪些玩法，它們都有何特色？

天貓：?jiǎn)?dòng)雙11全球狂歡節(jié)

10月19日，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟動(dòng)。與此同時(shí)，天貓雙11優(yōu)惠福利、玩法細(xì)節(jié)等首次對(duì)外披露。據(jù)天貓透露，經(jīng)過8年發(fā)展，天貓雙11已覆蓋全球20萬(wàn)個(gè)品牌、5億消費(fèi)者，成為全球規(guī)模最大的狂歡活動(dòng)。

一、百萬(wàn)線下門店參與雙11。本次天貓雙11，全球超過14萬(wàn)品牌將投入1500萬(wàn)好貨，海內(nèi)外超100萬(wàn)商家線上線下打通、近10萬(wàn)智慧門店、60萬(wàn)家零售小店、5萬(wàn)家金牌小店、4000家天貓小店、3萬(wàn)村淘點(diǎn)將加入其中。

二、銀泰門店成為雙11實(shí)體主會(huì)場(chǎng)。銀泰商業(yè)線下所有門店舉行“雙11狂歡夜”，并與6大品牌集團(tuán)推出“超級(jí)品牌日”。從11月1日開始，顧客可參與雙11實(shí)體主會(huì)場(chǎng)。

此外，天貓新零售智慧快閃店、新零售母嬰室將在雙11亮相。北京、上海、杭州、廣州、南京等地的核心商圈會(huì)在雙11期間出現(xiàn)品牌快閃店。

三、推出6億現(xiàn)金紅包玩法。今年天貓雙11將啟動(dòng)高達(dá)6億現(xiàn)金紅包玩法，“火炬紅包”只是其中一環(huán)。天貓2.5億火炬紅包一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)眾多用戶參與，不少人在微信群發(fā)布淘寶二維碼、鏈接等進(jìn)行互動(dòng)。有消息稱，微信官方對(duì)部分用戶進(jìn)行了封號(hào)處理，個(gè)中原因不得而知。

此外，今年用戶還可享受到“群戰(zhàn)隊(duì)”PK贏1億獎(jiǎng)金、闖關(guān)“狂歡城”瓜分1.7億、八成花唄用戶可享近3000元花唄提額等相關(guān)福利。

四、超級(jí)會(huì)員專享1小時(shí)下單時(shí)間。11月8-10日，超級(jí)會(huì)員可使用積分鎖定購(gòu)物車商品，同一用戶最多可鎖定5件商品。 11月11日凌晨，2017天貓雙11開啟后，超級(jí)會(huì)員們將擁有1小時(shí)時(shí)間提交訂單。

五、三大衛(wèi)視聯(lián)動(dòng)直播。2022年天貓雙11全球狂歡夜將落戶上海，并在北京衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視三臺(tái)播出。微博、優(yōu)酷土豆、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等都將組成今年雙11晚會(huì)的聯(lián)動(dòng)直播矩陣。

六、天貓國(guó)際：天貓國(guó)際將聯(lián)合眾多全球品牌、連續(xù)推出10國(guó)海外包機(jī)直送服務(wù)，此外，天貓海外將攜多個(gè)國(guó)貨品牌首次加入今年天貓全球化雙11，進(jìn)駐到200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

梅西百貨、Costco 、麥德龍、Chemistwarehouse、松本清等國(guó)際品牌零售商將參與天貓雙11。天貓海外聯(lián)動(dòng)Lazada，還將連續(xù)開出印尼、菲律賓、泰國(guó)站等多國(guó)“淘寶優(yōu)選”。

七、菜鳥網(wǎng)絡(luò)：協(xié)同全行業(yè)超過300萬(wàn)快遞人員參與，組織干線車輛、航空包機(jī)等資源增長(zhǎng)30%，投入15億元補(bǔ)貼智能倉(cāng)配商家和物流企業(yè)。

八、天貓超市香港：扶植內(nèi)地中華老字號(hào)品牌進(jìn)香港，老字號(hào)品牌雙11定制新品將上市。

九、天貓雙11郵票：11月11日，中國(guó)郵政將首次限量發(fā)行天貓雙11紀(jì)念郵票。

京東：?jiǎn)?dòng)11·11全球好物節(jié)

11月1日-12日，京東“11·11全球好物節(jié)”將拉開帷幕，此次狂歡節(jié)將全面覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，活動(dòng)渠道不僅在線上，還包括線下。

一、數(shù)十萬(wàn)線下門店參與雙11。超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過1700家京東幫服務(wù)店、超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國(guó)的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬(wàn)家門店、接入京東掌柜寶的數(shù)十萬(wàn)家便利店將參與其中。

二、200多個(gè)國(guó)家地區(qū)可同步參與雙11。雙11期間，全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的用戶可以通過訪問京東商城和京東國(guó)際站同步參與京東“全球好物節(jié)”，京東已為英語(yǔ)、俄語(yǔ)、印尼用戶分別打造符合當(dāng)?shù)刭?gòu)物習(xí)慣的站點(diǎn)。

三、奢侈品子品牌TOPLIFE正式運(yùn)營(yíng)。京東全資開發(fā)的全新奢侈品服務(wù)平臺(tái)TOPLIFE將正式運(yùn)營(yíng)，為用戶提供定制化的時(shí)尚顧問服務(wù)，上海奢侈品倉(cāng)目前已開通。

四、無(wú)人超市、無(wú)人便利店雙11正式開業(yè)。京東自主研發(fā)的無(wú)人超市和無(wú)人便利店將于雙11期間在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。

五、新技術(shù)、新營(yíng)銷運(yùn)用。京東將通過短視頻、直播、社區(qū)、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)等形式增強(qiáng)用戶參與感。同時(shí)，無(wú)人客服、人臉識(shí)別互動(dòng)、AR試妝等科技也將參與其中。

六、與互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭結(jié)盟。聯(lián)合騰訊推出線上線下融合的無(wú)界零售解決方案，將整合線上線下購(gòu)物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)。聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動(dòng)今年的購(gòu)物節(jié)活動(dòng)。

七、京東物流：雙11快遞不漲價(jià)，提供21億元補(bǔ)貼，吸引更多商家選擇京東物流。此外，京東物流13座亞洲一號(hào)和機(jī)器人軍團(tuán)全面落地。

京東自主研發(fā)的全流程無(wú)人倉(cāng)11·11期間將在上海投用，具備日處理20萬(wàn)單能力。京東物流將在三四線城市布局更多本地倉(cāng)，并利用京東各類線上線下結(jié)合的門店推進(jìn)“前店后倉(cāng)”模式。此外，京東將投入運(yùn)營(yíng)約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購(gòu)自營(yíng)生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋。

八、京東無(wú)人項(xiàng)目：京東已正式運(yùn)營(yíng)的無(wú)人機(jī)、配送機(jī)器人運(yùn)營(yíng)范圍將進(jìn)行擴(kuò)大。目前京東的無(wú)人機(jī)已經(jīng)在西安、宿遷等地開通數(shù)十條航線;配送機(jī)器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運(yùn)營(yíng);京東無(wú)人貨車也在測(cè)試中。

八、京東金融：雙11期間聯(lián)合線上線下800多萬(wàn)商戶，超過500家金融機(jī)構(gòu)一起參與雙11。京東支付將投入1億元補(bǔ)貼，并贈(zèng)送1.1億京東京豆。京東白條將推出最高12期分期免息，京東金融保險(xiǎn)將不限量贈(zèng)送保額超百萬(wàn)禮包。此外，京東準(zhǔn)備了4億海量神券、600億券面金額等多種玩法和優(yōu)惠。

蘇寧：?jiǎn)?dòng)O2O購(gòu)物節(jié)

11月1日-12日，蘇寧易購(gòu)“O2O購(gòu)物節(jié)”將啟幕，今年雙11期間，蘇寧將實(shí)現(xiàn)六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動(dòng)，積極落地實(shí)踐“智慧零售”

一、線上大促和線下1000多家門店相結(jié)合。今年雙11期間，蘇寧易購(gòu)將升級(jí)玩法，將線上大促與全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物零時(shí)差。

二、推出“五新”服務(wù)。蘇寧將在11月1日設(shè)立“獨(dú)一無(wú)二日”，包括獨(dú)一無(wú)二的單品、 物種、服務(wù)等。此外還將推出新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務(wù)“五新”服務(wù)。

三、智慧零售機(jī)器人將全面登陸門店。11月起，由蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人“旺寶”將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店，未來(lái)將在多種場(chǎng)景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購(gòu)、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購(gòu)”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客。

四、20萬(wàn)“共享快遞盒”投放13城。今年雙11期間，蘇寧將整體投放20萬(wàn)個(gè)可回收漂流箱，針對(duì)3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放至北京、成都、南京、杭州等13個(gè)城市。

五、上線“尋鮮記”活動(dòng)。雙11推出的“尋鮮記”活動(dòng)專門針對(duì)湘西貧困縣的臘肉、蜜柚等農(nóng)特產(chǎn)品等進(jìn)行直播。目前，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)開設(shè)承擔(dān)農(nóng)產(chǎn)品上行的中華特色館400余家。雙11期間，還會(huì)推出中華特色館湖南館。

六、蘇寧智慧物流：蘇寧超級(jí)云倉(cāng)已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)揀選。國(guó)內(nèi)最大AGV倉(cāng)庫(kù)群上海AGV倉(cāng)目前已配備約100組機(jī)器人，未來(lái)將近有1000組機(jī)器人分批進(jìn)行測(cè)試并投入使用。此外，今年雙11期間，面積超過2000㎡的濟(jì)南AGV倉(cāng)將開始試運(yùn)營(yíng)。

七、蘇寧支付：雙11期間，包括中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等在內(nèi)的21家銀行將共同打造蘇寧117超級(jí)支付日，為消費(fèi)者提供優(yōu)惠服務(wù)。

八、蘇寧文創(chuàng)：蘇寧易購(gòu)聯(lián)合蘇寧文創(chuàng)打造零售界的“直播運(yùn)動(dòng)會(huì)”，助推品牌快速發(fā)展。11月1日-9日，每天將一個(gè)類目2大品牌對(duì)戰(zhàn)。蘇寧智慧酒店“嗨購(gòu)市集”等也將參與今年雙11活動(dòng)。

除了天貓、京東、蘇寧外，今年雙11，國(guó)美大打“服務(wù)牌”，將推出20萬(wàn)服務(wù)大軍，在原有10萬(wàn)物流隊(duì)伍基礎(chǔ)上，又調(diào)動(dòng)10萬(wàn)維修服務(wù)人員。網(wǎng)易考拉將在11月11日-13日推出“11.11超級(jí)洋貨節(jié)”活動(dòng)，推出“搶先購(gòu)，貴就賠”服務(wù)等。

電商與傳統(tǒng)零售融合加深

可以看出，與以往雙11狂歡只注重線上有所不同，今年雙11，天貓、京東、蘇寧都把觸角伸向了傳統(tǒng)零售領(lǐng)域。

對(duì)于傳統(tǒng)零售領(lǐng)域布點(diǎn)更為廣泛的便利店、小店等，阿里零售通和京東新通路都磨刀霍霍，加緊搶奪市場(chǎng)，阿里零售通計(jì)劃明年底覆蓋100萬(wàn)家小店，京東則表示未來(lái)五年開設(shè)100萬(wàn)家便利店。而本次雙11，天貓小店、京東便利店將迎來(lái)正面交鋒，利用零售技術(shù)、生態(tài)、數(shù)據(jù)等賦能后的那些小店們表現(xiàn)如何，引人遐想。

除此之外，被稱為阿里“新零售改造第一案”的銀泰商業(yè)，其線下所有門店將成為雙11主會(huì)場(chǎng)，天貓旗艦店、喵街、門店三者將充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下全域營(yíng)銷，一些線上的玩法也將在線下進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。天貓新零售智慧快閃店、新零售母嬰室也將亮相。

而依靠傳統(tǒng)連鎖門店起家的蘇寧，在經(jīng)過818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)檢閱后，將線上大促與全國(guó)30家云店和1000家易購(gòu)直營(yíng)店相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物零時(shí)差。不斷借助數(shù)據(jù)，來(lái)探索O2O進(jìn)化最優(yōu)路徑。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，電商拓展線下舉措變得常態(tài)化，線上線下的聯(lián)手促銷目的并不局限于銷量，更多在于收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而讓平臺(tái)可以更好地幫助品牌商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，把握核心目標(biāo)用戶。

無(wú)人店場(chǎng)景探索

據(jù)京東方面表示，其自主研發(fā)的無(wú)人超市和無(wú)人便利店將于雙11期間在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。

京東無(wú)人超市和無(wú)人便利店瞄準(zhǔn)的都是線下消費(fèi)的高頻場(chǎng)景，據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，去年線下超市銷售額增長(zhǎng)近2%，與其他業(yè)態(tài)相比處于中等水平，便利店增速達(dá)8%，連續(xù)多年居首位。

依靠于RFID、人臉識(shí)別、圖像識(shí)別、定位追蹤等技術(shù)(京東無(wú)人超市)以及D-MART技術(shù)(京東無(wú)人便利店)形成的一整套無(wú)人零售解決方案，京東迫切需要通過線上線下場(chǎng)景融合，探討出“無(wú)界零售”合理的落地路徑。而即將到來(lái)的雙11或許能為京東無(wú)人超市、無(wú)人便利店發(fā)展提供思考。

在中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧看來(lái)，以創(chuàng)新技術(shù)和前沿科技形成一整套解決方案去改善或提升線下零售場(chǎng)景，既有助于緩解線下線上零售場(chǎng)景一度緊張的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也有助于樹立電商平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新形象，更重要的還在于實(shí)現(xiàn)線上線下零售場(chǎng)景融合，做大交易總額。

無(wú)人便利店、無(wú)人超市的應(yīng)用場(chǎng)景可能比傳統(tǒng)線下零售場(chǎng)景覆蓋范圍更廣，很多不適合開設(shè)傳統(tǒng)線下零售店，可以嘗試布局此類形態(tài)，增加了交易的可能性和服務(wù)的便利性。

值得注意的是，在尋求流量支持上，天貓、京東似乎在進(jìn)行“較量”。天貓除了平臺(tái)自帶流量外，還有三大衛(wèi)視以及阿里系的微博、優(yōu)酷土豆、UC頭條等加持，效果明顯。京東則與互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭結(jié)盟，有騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等巨大流量作為依托。

在國(guó)際化上，京東今年雙11將覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家地區(qū)，天貓?jiān)趪?guó)際商家、商品數(shù)量上進(jìn)一步擴(kuò)增。在物流、支付、金融領(lǐng)域，雙方也推出不同玩法，收割消費(fèi)者。

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