抖音規(guī)則中定義的“虛假交易”即商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。

一、抖音虛假交易有哪些常見場景?

包括但不限于以下場景：

1)商家使用自有賬號、自行注冊新賬號或操縱其他賬號，購買自家所售商品。

2)商家利用第三方炒作團伙或通過與他人協(xié)議以不正當(dāng)方式進行的炒作。

3)商家利用第三方(包括其他賣家)提供的工具、服務(wù)或便利條件進行虛假交易。

4)商家通過發(fā)布無實質(zhì)交易內(nèi)容、變更商品頁面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品價格等非真實交易的手段來提高商品銷量等的行為。

5)使用虛假的物流單號或一個物流單號重復(fù)使用多次、**發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段。

6)同一設(shè)備ID的一個/多個賬號在同一商家的店鋪內(nèi)異常高頻購買同一個/一類商品。

7)評價內(nèi)容異常，如虛擬商品下存在大量關(guān)于物流配送、發(fā)貨時效方面的內(nèi)容。

8)其他以非正常交易手段提高商品銷量、店鋪評分、成交金額的行為。

9)商家在平臺，通過商品、IM聊天、直播間、短視頻、私信等各種途徑，誘導(dǎo)平臺消費者進行虛假交易的行為，如通過im發(fā)布**任務(wù)給買家、利用返現(xiàn)退款誘導(dǎo)買家好評、利用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家下單支付后退款等;

二、如何避免出現(xiàn)虛假交易的行為?

1、如有特殊的業(yè)務(wù)場景，真的需要自己或者店鋪的員工下單應(yīng)該怎么辦?例如店鋪內(nèi)購、員工代下單等。

建議聯(lián)系平臺或者對接的行業(yè)運營，進行事先報備;避免直接用自己或者店鋪相關(guān)人員的賬號在店鋪進行多次下單。

2、如無法在發(fā)貨截止日前正常發(fā)貨應(yīng)該怎么操作?

這種情況可以直接聯(lián)系消費者，進行協(xié)商溝通;或向平臺申請報備，以正當(dāng)理由進行延期發(fā)貨，千萬不能直接提交虛假或者重復(fù)使用的物流單號。

3、如在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)有異常訂單(包括懷疑是買家惡搞)的情況怎么辦?

如果在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)店鋪訂單數(shù)據(jù)明顯異常，例如訂單集中批量退款、直播間訂單批量退款等，可以在訂單的舉報中心進行舉報，也可以直接進線客服反饋異常。

4、在部分業(yè)務(wù)場景下，例如經(jīng)銷商提貨、私域推廣商品等，需要引導(dǎo)到平臺，但是擔(dān)心被誤判為**應(yīng)該怎么辦?

這里建議可以事先反饋對接的行業(yè)運營，進行報備后商家需要按照訂單的真實記錄進行一一發(fā)貨，如果有條件的話，可以保存部分發(fā)貨憑證，比如包裝視頻截圖、物流底單等。

三、抖音平臺是如何處理虛假交易?

相關(guān)商品封禁，取消因虛假交易產(chǎn)生的評價和銷量，存在套券、套利的，平臺有權(quán)追繳，商家需歸還套券套利款項。

情節(jié)極其嚴(yán)重：三次及以上違規(guī)或涉及違法行為(包括但不限于洗錢、騙取平臺補貼等)，平臺將對該商戶從重處理，累計違規(guī)積分B12。

抖音違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易治理

近期，抖音平臺接到較多用戶投訴，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，部分商家/創(chuàng)作者存在違規(guī)發(fā)布第三方信息及誘導(dǎo)站外交易等違規(guī)行為：

如主動點擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取用戶信息，進而通過微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等，引導(dǎo)用戶站外交易，達到其脫離平臺運營的目的，導(dǎo)致消費者權(quán)益無法得到有效保障，嚴(yán)重擾亂平臺正常的經(jīng)營秩序。

為了維護平臺良好的生態(tài)環(huán)境，保障消費者個人隱私和交易安全，自2022年4月11日起，平臺將針對商家/創(chuàng)作者違規(guī)發(fā)布第三方信息，通過電話、短信、加微信等方式誘導(dǎo)消費者脫離平臺交易等違規(guī)行為，情節(jié)惡劣;

或?qū)οM者產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響(排除惡意投訴/舉報)進行專項治理，請各位商家/創(chuàng)作者切勿違規(guī)發(fā)布第三方信息及引導(dǎo)用戶脫離平臺交易。

若平臺核查發(fā)現(xiàn)或經(jīng)用戶投訴反饋經(jīng)平臺核實存在上述違規(guī)行為，平臺將按照《商家—濫發(fā)信息實施細則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》等對違規(guī)商品下架、違規(guī)創(chuàng)作者關(guān)閉電商權(quán)限、違規(guī)商家處以停業(yè)整頓及店鋪清退等處罰措施。

請各位商家/創(chuàng)作者及時自查自檢，合規(guī)經(jīng)營，避免因此造成不必要的損失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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