當(dāng)我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候,如果遇到了問(wèn)題的話,那么首先想到的肯定是找淘寶店鋪的客服來(lái)解決問(wèn)題。而且一般來(lái)說(shuō)的話,淘寶店鋪的客服也都能夠給我們很好地來(lái)進(jìn)行處理,但是有時(shí)候我們可能也會(huì)遇到一些淘寶店鋪客服一直不回復(fù)的情況,那么這個(gè)時(shí)候我們又該怎么辦呢?

1、通過(guò)查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息

對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況，所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類(lèi)的信息，因此如果我們?cè)谟龅揭恍┫襁@樣的問(wèn)題想要了解，但是客服卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息。

2、給淘寶店鋪進(jìn)行留言

如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問(wèn)題，然后淘寶店鋪的客服也沒(méi)有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問(wèn)題的答案，以及這樣的情況該如何來(lái)進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來(lái)進(jìn)行留言，一般來(lái)說(shuō)，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3、可以申請(qǐng)讓淘寶官方介入

當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來(lái)解決我們的問(wèn)題，只要我們?cè)谔詫毥槿氲臅r(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來(lái)說(shuō)淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

4、選擇退款

當(dāng)我們?cè)谔詫毶厦孢M(jìn)行購(gòu)物，而且買(mǎi)家還沒(méi)有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來(lái)都沒(méi)有回復(fù)，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點(diǎn)擊退貨，這樣一來(lái)我們也就能夠因?yàn)樵谫?gòu)物的時(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買(mǎi)到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問(wèn)題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。一般向淘寶人工客服投訴的話，對(duì)淘寶店鋪是有一定的影響的，所以這也是很有效的方法。

淘寶店鋪客服外包靠譜嗎？

時(shí)下兼職淘寶開(kāi)店成為不少上班族一種增加收入，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的首選，這里面也不乏在淘寶開(kāi)店路上，一躍成為職業(yè)賣(mài)家，銷(xiāo)售達(dá)人的例子。但是兼職畢竟是兼職，淘寶的時(shí)間都留在了空閑時(shí)間，越來(lái)越多兼職的賣(mài)家們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化不成最為影響的竟然是自己的客服。

兼職賣(mài)家因?yàn)椴荒?4小時(shí)都守在電腦前，導(dǎo)致賣(mài)家在下單之后咨詢無(wú)法得到及時(shí)的回應(yīng)，直接就造成大量未付款訂單的出現(xiàn)。于是，伴隨著這一現(xiàn)象的頻增，一個(gè)新興的職業(yè)“客服外包”誕生了。

確實(shí)，往好處看，外包客服不僅節(jié)約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店主由更多的時(shí)間和精力做推廣。但也因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)的不確定性，以及網(wǎng)絡(luò)詐騙的猖獗，不少賣(mài)家開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，自己不僅會(huì)上當(dāng)受騙，更是外包客服反其道而行之，店鋪的生意更差了！

于是，“哪里能夠找到靠譜的外包客服”就成了不少兼職賣(mài)家的心頭痛。

和賣(mài)家們聊天的時(shí)候，不少人問(wèn)“你這么懂，怎么不自己開(kāi)店??？”每回遇到這樣的疑惑，我都會(huì)不假思索地回答說(shuō)“你們都這么懶，我?guī)湍銈儗W(xué)好了開(kāi)店知識(shí)好教給你們啊。”

都說(shuō)淘寶開(kāi)店是小白創(chuàng)業(yè)的搖籃，可事實(shí)上，不少人從小白熬成了大白，店鋪卻還是“最初的夢(mèng)想”。俗話說(shuō)，千里之足，始于腳下。淘寶客服作為店鋪運(yùn)營(yíng)甚為關(guān)鍵的一環(huán)，尤其對(duì)于中小賣(mài)家而言，無(wú)法親力親為，指望客服外包，也就像把自己的孩子拱手丟于陌生人照看，能夠放心和安心嗎？

2016年的淘寶，乃至整個(gè)電商行業(yè)，對(duì)于客戶體驗(yàn)和客戶的維護(hù)推到了歷史的最高點(diǎn)。嚴(yán)抓刷單，嚴(yán)打售假、售次，這些是淘寶“道”的歸正；網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，直播平臺(tái)，這些是“術(shù)”的淘汰。我覺(jué)得從沒(méi)有人會(huì)被淘汰，物競(jìng)天擇的真理在于，你不能適應(yīng)，你不能進(jìn)步，才會(huì)被淹沒(méi)在歷史的洪流中。

現(xiàn)在我可以堅(jiān)定地告訴你：客服外包根本就不靠譜！

中小店鋪想要成長(zhǎng)，優(yōu)化中的一點(diǎn)一滴都是積累。淘寶客服最為體現(xiàn)細(xì)節(jié)，其工作也最能與時(shí)下主打的用戶體驗(yàn)掛鉤。做好客服工作，哪怕多些投入，不僅僅是對(duì)轉(zhuǎn)化的提升，更是對(duì)店鋪品牌與自我價(jià)值的體現(xiàn)。

三只松鼠、阿芙精油的例子歷歷在目，出色的售后所得到的將是店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，外包也許給你節(jié)約了成本和時(shí)間，而你丟失的將是客戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而就是整個(gè)店鋪的未來(lái)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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