截至2022年12月，我國(guó)60歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá)52.1%。淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診。

去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。該模式由三部分組成：簡(jiǎn)化資訊、放大字體、推出語音助手。

長(zhǎng)輩模式包括了首頁(yè)和“我的淘寶”等頁(yè)面，也將搜索、商品詳情頁(yè)、訂單確認(rèn)頁(yè)等內(nèi)容引入適老化概念。

此外，淘寶APP之前也支持推出了“拍藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁(yè)右上角的“淘寶拍照”功能，識(shí)別特定藥品。

年長(zhǎng)用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁(yè)還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。

淘寶方面也特別提示，拍藥瓶買藥功能主要是為了輔助消費(fèi)者找藥識(shí)藥，如遇到身體不適，建議還是要盡快就醫(yī)，同時(shí)要謹(jǐn)遵醫(yī)囑，切勿自己盲目找藥。

今年9月26日，淘寶官方宣布2022天貓雙11商家報(bào)名正式啟動(dòng)，今年天貓雙11的優(yōu)惠力度為跨店每滿300-50。雙11預(yù)售時(shí)間為：10月24日晚上8點(diǎn)，第一波開賣時(shí)間為：10月31日晚上8點(diǎn)-11月3日24點(diǎn)，第二波開賣時(shí)間為：11月10日晚上8點(diǎn)-11月11日24點(diǎn)。

與此同時(shí)，今年淘寶天貓發(fā)布12項(xiàng)商家舉措，覆蓋了商家的雙11經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)商家籌備雙11。

在流量扶持方面，今年雙11，淘寶直播推出“雙11超級(jí)播”激勵(lì)舉措，向各類開播的商家和達(dá)人提供冷啟動(dòng)流量激勵(lì)。雙11全周期淘寶直播拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個(gè)淘寶app公域頻道為達(dá)人主播和商家自播間提供更多免費(fèi)公域流量。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，雙11全周期阿里媽媽“達(dá)摩盤”0門檻向淘寶和天貓商家開放，助力商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。淘寶天貓聯(lián)合千牛推出客服績(jī)效、數(shù)據(jù)預(yù)警、大促銷售預(yù)測(cè)等免費(fèi)智能分析工具，助力商家更輕松參與雙11。

淘寶客服外包公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有哪些客服類型？

現(xiàn)在的淘寶客服工作也是越來越重要了，但是如今消費(fèi)者對(duì)于客服工作的需求以及要求也是比較嚴(yán)格的，因此一些淘寶店鋪為了更加的省心省力就會(huì)選擇客服外包的公司合作。那么下面小編就來介紹一下淘寶客服外包公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)吧。

淘寶客服外包公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

客服外包行業(yè)的費(fèi)用模式一般情況會(huì)有三種模式：第一，純底薪模式;第二提取一定比例的銷售提成后;第三就是底薪+銷售提成。而第三種是比較常見的費(fèi)用模式。

以0底薪+提成為主要收費(fèi)模式。收取銷售提成的方式在很大程度上可以保證店主的自身的利益。這個(gè)提成比例是根據(jù)店鋪的銷量來決定的，如果銷量高則提升也高，否則反之。

利用提成來牽制合作方的工作效率，相當(dāng)于彼此是一種合作關(guān)系。當(dāng)然重要的還要在合同里要體現(xiàn)出來，這樣的話對(duì)店主自己更有一定的保障性。

有哪些客服類型?

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

如果商家對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

其實(shí)決定客服外包價(jià)格的因素就是店鋪?zhàn)稍償?shù)量、店鋪數(shù)量，以及店鋪經(jīng)營(yíng)復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對(duì)客服的要求，是否是全職客服等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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