在天貓平臺上面其實也有不少人都想要做好客服這份工作，但是客服是有提成的，很多客服可能都還不知道一般情況下可以拿多少，同時也不太清楚這個崗位的工資到底是怎么計算的。

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個2000，剩下的3000看業(yè)績。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等 。

工資怎么算?

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

等級工資：

半年調(diào)整1次

績效工資：

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金

基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團隊轉(zhuǎn)化率)/團隊轉(zhuǎn)化率

客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價

每天訂單那么多，怎樣才知道哪筆訂單是哪個客服談成的?怎樣才能知道哪個客服本月創(chuàng)造了多少業(yè)績?帶著這些問題，我們繼續(xù)往下看吧。

答案就在網(wǎng)店管家。利用網(wǎng)店管家-蜘蛛抓取訂單的功能，銷售客服在完成一筆訂單的時候，將自己的工號備注在訂單里面，網(wǎng)店蜘蛛在抓單的同時，也會把訂單里面的備注信息抓取進去;

當(dāng)抓取到設(shè)定的員工備注時，就會把該筆訂單自動集合到該員工的信息里面，然后按照事先設(shè)定好的計算公式，算出業(yè)務(wù)提成。作為賣家來說，你要做的就是設(shè)置好一個提成公式，然后每月匯總就可以，簡單實用，清楚明了。

淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定？響應(yīng)速度如何提升？

現(xiàn)在的淘寶上的店鋪越來越多，想要將店鋪從鉆做到冠，中間是需要付出不少心血的，而店鋪做的越大客服數(shù)量也就越多，但是淘寶客服業(yè)績歸屬要如何判定了，現(xiàn)在我們就來了解下。

1、落實下單和落實付款區(qū)別

落實下單歸屬給下單前最后服務(wù)的客服;落實付款歸屬給付款前最后服務(wù)的客服。

2、全靜默訂單是否計入業(yè)績中

客戶下單和付款前都沒有同客服交流的訂單，即客戶靜默下單靜默付款的訂單;全靜默訂單默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計入客服銷售業(yè)績。

3、向付款成功訂單進行核對地址

全靜默訂單暫不需要主動核對地址;落實該訂單付款的客服負(fù)責(zé)對該付款訂單進行核對地址(付款成功后，應(yīng)馬上發(fā)送收貨地址，請買家核對)。

4、對未付款的訂單進行旺旺催付

訂單催付改為短信催付的方式，軟件會在訂單拍下未付款15分鐘后，給高于8元的訂單支付人手機發(fā)送短信催付;對于未付款并超過30分鐘以上的訂單，周一至周五統(tǒng)一由晚班淘寶客服催付。周六、周日由當(dāng)班客服，進行催付。

5、退貨包裹，由誰處理

退貨包裹有晚班客服處理，當(dāng)天收到包裹，一定要當(dāng)天17:30前拆包檢驗完畢;周六、周日由當(dāng)班客服處理退貨包裹。

響應(yīng)速度如何提升?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語

客服可以根據(jù)平常買家比較常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語，若遇到相關(guān)的問題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z進行回復(fù)，否則一直用太過官方的語言買家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動回復(fù)

這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣可以幫助在人多的時候緩解一下。自動回復(fù)的話，盡量是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問題。

自動回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無法做到一問一答，不存在咨詢的過程，所以客服也還是要及時進行人工回復(fù)，來提升買家的體驗。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，這樣無疑是戶拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對客服的工作進行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，快速轉(zhuǎn)接對應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對于大促活動等咨詢量大的場景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機器人、機器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時活動和往年大促的常見問題，整理成FAQ配置成自動回復(fù)。對于個性的問題，要進行人工服務(wù)。

以上就是對淘寶客服業(yè)績歸屬如何判定內(nèi)容的介紹，而且淘寶客服響應(yīng)速度提高的話，也能影響買家的購買率，看完以上的介紹，如果對淘寶客服還有疑問的話，可以關(guān)注本網(wǎng)站了解更多!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

做好寶貝描述詳情才能提高轉(zhuǎn)化率

淘寶店鋪在拿貨，但是他不發(fā)貨，應(yīng)該怎么辦？

淘寶網(wǎng)店托管模式都有哪些？需要注意什么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。