淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的一個崗位，對于店鋪的成交轉化、用戶體驗有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任。有些團隊專門為淘寶店鋪培訓了客服人員，承接店鋪客服外包的服務，幫助商家解決客服難找的問題，那么淘寶客服外包業(yè)務怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務怎么接？

1、在電腦上進入淘寶網頁后，登錄平臺賬號，在首頁上方找到【賣家服務市場】。

2、進入之后在頁面中找到【客服外包】，點擊會跳轉到另外一個頁面。然后根據自己的目標選擇合適的商家，比如說【新店客服】。

3、當進入需求頁面的時候，要確認需要【活動客服】還是【包月客服】、要多少人、服務時間是多久，在合作之前一定要問清楚，溝通好。

4、確認好合作的細節(jié)之后會簽到合同，根據要求會履行期內完成，如果覺得不滿意地方可以及時溝通，當完成之后還能進行評價。

二、工作內容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務。其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

2、及時了解促銷的動態(tài)，因為店鋪可能會有一些促銷活動，作為客服人員，要及時的了解活動規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠對活動頁進行下架和更新，另外還要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

3、了解店內爆品、促銷品，對賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

淘寶店鋪客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費者更好的體驗，如果自己沒有這方面的資源，找第三方外包其實也是不錯的選擇。

淘寶客服外包怎么找客戶？如何收費的？

在如今這個風險與機遇共存的社會，電商行業(yè)也在逐漸發(fā)展，而客服外包這個行業(yè)也油然而生了。但這個商場如戰(zhàn)場的時代里，不論是做什么生意，想要站在金字塔尖并不是件容易的事情。對于淘寶客服外包公司而言，要想尋找大量客戶，就需要一些技巧的。那么下面一起了解一下淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費的?

淘寶客服外包怎么找客戶?

1、通過淘寶方面會推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務公司或者客服。一般有商家聯系的外包公司接單量都比較大因為服務能夠得到淘寶平臺的認可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來完成。

2、這類專業(yè)的公司接單后，會根據淘寶商家的咨詢要求，確認合作的類型，比如接受淘寶商家對客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語，怎么應對奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等。考察客服的心理素質也是很重要的一項考察，只有心理素質強大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務質量。

3、淘寶商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料，提交后臺審核通過后，淘寶商家確認合同以后，支付款項，給商家配備淘寶客服，開始服務。這些并不是服務完成只是服務的開始也是外包公司真正提供服務打造行業(yè)口碑的開始，只有服務好每個店鋪每個商家才能獲得更多的客戶才能擁有更好的口碑。

如何收費的?

1、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。

2、活動客服，按天收費200左右每天，這第一類按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另算的。

3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。一個坐席是由2個客服負責的，負責白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量。

如果各位淘寶商家對于淘寶客服這方面不擅長的話，最好去找客服外包公司，因為他們有專業(yè)的客服團隊，這樣就能為自己解決掉找客服難的問題了。而且店鋪的客服也是店鋪的重要組成部分哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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