在淘寶上面客服的作用還是蠻大的，若是將消費(fèi)者服務(wù)好了之后，就能幫助商家提高店鋪銷量的，不過客服本就是一個服務(wù)行業(yè)，有滿意的肯定也會有不滿意的。那么淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服被投訴有什么影響?

淘寶客服遭到投訴，那客服會被扣績效工資，并且也會影響到淘寶店鋪流量以及店鋪轉(zhuǎn)化!

怎么做不被投訴?

1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動放在顯眼的位置。

2.在售前和用戶描述商品的時(shí)候，一定要誠實(shí)描述，如果遇見自己也不懂的問題的時(shí)候，那么盡量去詢問同事以求證，而并不是用含糊不清地字去搪塞。否則不僅會造成用戶的流失，也會讓用戶在收到產(chǎn)品時(shí)感覺不滿意而退貨。

3.無論是講話還是用文字描述時(shí)，不要過于拖沓，也不要太直白。在聊天時(shí)，很多人都不會喜歡說話直白的人，所以要學(xué)會委婉;另外，如果回復(fù)的拖沓或者特別話多的話，也會引起用戶的反感，從而流失用戶。

4.保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹(jǐn)慎許多的，不會隨意承諾顧客。

5.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

看完上述的內(nèi)容，想必大家已經(jīng)知道了淘寶客服要是想要不被消費(fèi)者投訴，那么就需要做好客服自己的本職工作，一定要認(rèn)證幫助消費(fèi)者解決問題，服務(wù)做好了，那么也能幫助店鋪商品提高銷量轉(zhuǎn)化率的!

淘寶怎么設(shè)置到貨提醒？如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

淘寶商家想要經(jīng)營好店鋪，就需要做好售前和售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者購買的商品到了，是需要提醒買家去驗(yàn)收的，那么淘寶怎么設(shè)置到貨提醒?下面就來一起來看看吧!

淘寶怎么設(shè)置到貨提醒?

進(jìn)入賣家中心，打開客戶服務(wù);然后在右側(cè)的專屬客服設(shè)置找到推送服務(wù)設(shè)置，接著點(diǎn)擊立即開啟;在補(bǔ)貨提醒的編輯頁面，可以自己設(shè)置商品到貨的話術(shù)，也可以直接使用官方話術(shù)。另外也可以選擇到貨提醒時(shí)是否添加權(quán)益。

如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間?

進(jìn)入淘寶賣家中心界面后，左側(cè)工具選項(xiàng)中點(diǎn)擊物流管理大選項(xiàng)欄下的物流工具功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中;

在新的界面里面，默認(rèn)打開的是服務(wù)上設(shè)置選項(xiàng)，這時(shí)候大家需要點(diǎn)擊界面上方的工具欄進(jìn)行切換，切換到運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置選項(xiàng)上;

這時(shí)候如果賣家用戶已經(jīng)將店內(nèi)的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置好的了話，就點(diǎn)擊界面中已設(shè)置好的模板右側(cè)的編輯功能選項(xiàng)，進(jìn)入到新的界面中，操作發(fā)貨時(shí)間的修改設(shè)置;

在運(yùn)費(fèi)模板修改的窗口中找到發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊下拉菜單按鈕選擇自己需要的承諾發(fā)貨時(shí)間，這邊就和大家以72小時(shí)為例進(jìn)行選擇和修改，修改過后點(diǎn)擊保存按鈕，然后返回到寶貝詳情界面中，就能看到頁面中的發(fā)貨時(shí)間已經(jīng)更新過來了;

在進(jìn)行發(fā)貨時(shí)間設(shè)置的時(shí)候，還有一個方法就是從寶貝編輯的界面進(jìn)入，在在物流及安裝服務(wù)下重新選擇剛剛修改的運(yùn)費(fèi)模板，然后點(diǎn)擊發(fā)布就可以看到發(fā)貨時(shí)間的變化了。同時(shí)上述舉例是按照已經(jīng)設(shè)置好的運(yùn)費(fèi)模板來說明的，如果賣家用戶還沒有設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的話，也可以在寶貝編輯界面中的物流安裝服務(wù)下，進(jìn)入到上述頁面中去操作編輯運(yùn)費(fèi)模板。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道怎么去設(shè)置到貨提醒的，要是不知道去設(shè)置的商家，建議可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作的，希望能夠幫助到大家!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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