不少年輕的朋友喜歡逛淘寶購(gòu)物，有的是單純喜歡這個(gè)逛的過(guò)程，所以就想找一個(gè)和淘寶購(gòu)物相關(guān)的工作，比如淘寶客服就是這樣的，那么淘寶客服一般需要做什么呢，一般晚上會(huì)需要上晚班嗎?請(qǐng)看介紹!

一、淘寶客服需要做什么?

1. 要對(duì)公司產(chǎn)品有一定的認(rèn)知：作為一個(gè)淘寶店鋪的客服，肯定是想服務(wù)號(hào)客戶，讓更多的人來(lái)我們的產(chǎn)品，只有我們足夠了解產(chǎn)品了，才能解決客戶的更多問(wèn)題。

2. 會(huì)淘寶平臺(tái)基本操作：作為一個(gè)淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對(duì)訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時(shí)候，我們要及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題，努力達(dá)成交易，避免不必要的麻煩，俗話說(shuō)顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)拿貨和發(fā)貨物流方面的事項(xiàng)。

二、淘寶客服幾點(diǎn)上班?

般職業(yè)的賣家都是九點(diǎn)上班，因?yàn)橥砩腺u家在線的時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，到晚上十一二點(diǎn)。

其實(shí)幾點(diǎn)上下班要根據(jù)每個(gè)店鋪的客流量來(lái)看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網(wǎng)購(gòu)的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點(diǎn)后在線，晚上24點(diǎn)再閉線。網(wǎng)購(gòu)需要知詢客服，建議選擇在早上11點(diǎn)后，24點(diǎn)前知詢，這個(gè)時(shí)間賣家均在線。所以說(shuō)客服的在線時(shí)間要根據(jù)買家在線時(shí)間來(lái)定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對(duì)于產(chǎn)品還有足夠的了解，對(duì)于顧客要熱情，然后對(duì)于產(chǎn)品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結(jié)。

其實(shí)客服上班的時(shí)間還是比較靠后的，因?yàn)樵诰W(wǎng)上也是有人去購(gòu)物的，這個(gè)時(shí)候也是需要客服去交流的，那么就得晚上去上班，但是這個(gè)是輪班的，就白天不需要上班，具體所做的事情上文也寫的很清楚，大家可以去看看!

淘寶客服怎么切換顧客？怎么高效回復(fù)？

現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行,但是經(jīng)營(yíng)一家店鋪實(shí)在是太耗費(fèi)精力了,因此很多的小伙伴們選擇做客服,對(duì)于電商來(lái)說(shuō)客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些簡(jiǎn)單的操作，那么淘寶客服應(yīng)該怎么切換咨詢顧客?具體應(yīng)該怎么高效回復(fù)?

一、淘寶客服怎么切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵,還是挺簡(jiǎn)單的。

二、怎么高效回復(fù)?

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù):

a、及時(shí)完成交易,聯(lián)系賣家,確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問(wèn)題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題,在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置自動(dòng)回復(fù),可能需要一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ),總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題:

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽起來(lái)順耳,哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄,保留所有對(duì)話:

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵,這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的,不會(huì)隨意承諾顧客。

總的來(lái)說(shuō)，如果大家要做淘寶客服,一定要學(xué)會(huì)去切換顧客,因?yàn)榍袚Q顧客是非常重要的,一個(gè)店鋪往往都有很多的顧客來(lái)詢問(wèn),學(xué)會(huì)切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時(shí)間,提高回復(fù)率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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