相對說來，淘寶平臺規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過，有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況，這個其實要看情況。

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。

這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：

淘寶舉報客服需要先打開手機里的淘寶，然后點擊右下角我，再點擊評價，接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說明填寫投訴客服，點擊提交即可。

說實話，沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去，半天都沒有等到回應(yīng)，確實非常r惹火。不過，有時候，客服可能確實是太忙了，尤其是雙十一、618的時候，我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù)，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。

淘寶客服催單技巧有哪些？方法解讀

當(dāng)我們看到有買家拍下不付款的時候都會非常著急，但是又不能硬生生地去催他付款，我們應(yīng)該如何有效地去催買家付款呢?今天我們就來聊一聊淘寶客服的催單技巧有哪些?下面給大家總結(jié)了一些方法技巧。

優(yōu)秀的淘寶客服可以通過催單的工作增加店鋪的成交量和轉(zhuǎn)化率，為店鋪帶來更多的老買家和業(yè)績。在經(jīng)營淘寶店鋪的過程中，我們總結(jié)了如下的催單技巧供大家參考學(xué)習(xí)：

1、選擇合適的催付時間

對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時間進行催付，這樣買家會很反感的。

2、了解買家的下單情況

在對買家進行催付前，首先需要分析買家當(dāng)天下了多少訂單，假如買家當(dāng)天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷買家已經(jīng)買到喜歡的寶貝了，這時候就不需要再催付了，強行催付會讓買家覺得你很不專業(yè)。假如買家之前下了很多訂單，卻都沒有付款的，那么客服就需要選擇買家最新的訂單來進行催付，因為這筆訂單可能是買家最終的決定。

3、了解買家的購物需求

買家下單不付款的原因有很多，在催付之前，我們需要找準買家還不付款的原因，然后再進行針對性的催單，那么挽回這筆訂單的成功率就高了。

4、提升服務(wù)質(zhì)量

雖然我們的目的就是催單，但是在和買家溝通的過程中不要讓買家覺得你為了催單而催單，可以用其他方面的方法來和買家聊天，消除買家的疑慮，我們可以說一說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)，讓買家放心購買。

我們知道，可能幾百次的瀏覽，才能得到一個支付的訂單，所以要把握好每一個流程，不要讓訂單停留在未付款上。買家拍下不付款不可怕，可怕的是我們不管不顧。主動出手讓買家感受到賣家的熱情，也能拉近彼此間的距離。促成訂單增加銷量，是我們每個經(jīng)營淘寶店都需要去學(xué)習(xí)的。

今天我們給大家分享了淘寶客服在催單過程中需要掌握的一些技巧和方法，希望我們的分享能對你有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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