對淘寶客服來說，其實基本上都是女生在做，但是也有一些女生在選擇職業(yè)的時候，也想要做一名淘寶客服，那么這個崗位到底怎么樣呢?需要達到什么要求才能夠成為淘寶客服呢?

淘寶客服盡管并不是一件挺累的事兒，可是針對女生而言，假如長期性做得話，的確非常容易產(chǎn)生頸椎酸痛等情況，因而諸位一定要培養(yǎng)優(yōu)良的辦公室座姿，另外一些淘寶客服還必須上夜班，假如接納不上這一點也無法做。

作為一名初中級的淘寶客服，她們的工作中的確沒有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘寶網(wǎng)負責人或是是主管，那么就應(yīng)當要明白大量的專業(yè)技能了。

有什么要求?

1.打字速度快

淘寶客服最基礎(chǔ)的規(guī)定是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上規(guī)定較為高，假如你打字速度較慢，那麼你能根據(jù)訓(xùn)煉來提升打字速度。一般坐客服，商家會出示一套技術(shù)專業(yè)得話術(shù)及其一定的學習培訓(xùn)，因此要是可以準備充分好相對得話術(shù)，那么打字速度就不是問題了。

2.相對速度更快

淘寶客服應(yīng)當必須在上班時間一直待在電腦前，一旦有顧客了解，就必須立即開展回應(yīng)。一旦有事兒耽擱了，也必須在進行事兒以后，立即回應(yīng)。如果有好幾個顧客了解有關(guān)事兒，能夠 以盡量快的速率一一回應(yīng)，此刻必須仔細，不落掉一個顧客;必須細心，應(yīng)對不一樣的難題細心回應(yīng)。

3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良

服務(wù)質(zhì)量是十分關(guān)鍵的一個規(guī)定，由于網(wǎng)絡(luò)購物是看不到人的小表情的，因此我們不能明確顧客的心態(tài)，因此每一句話必須盡量表述的激情。在語句中能夠 適度的發(fā)一些小表情，提升顧客的好感度。在顧客有不滿意的情況下，要用心答復(fù)顧客的難題，不可以無動于衷。有舉報的情況下，還要盡量維持文明禮貌。

淘寶客服職業(yè)怎么樣？需要做什么？

很多人說網(wǎng)購讓很多人失業(yè)了，其實不是這樣的，雖然對傳統(tǒng)的職業(yè)有影響，但也催生了一些其他的職業(yè)，比如淘寶客服就是新誕生的，那么作為一個淘寶客服，這個職業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細的介紹!

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學會把工作當成一種享受?？梢韵硎苣慵毿臑榭蛻艚獯穑瑩Q來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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