在淘寶店鋪里面，有些店鋪會分為售前客服和售后客服，針對不同的客服，自然也有不同的工作內(nèi)容，那么淘寶售前客服到底好不好做呢?如果想要做好這份工作，又需要掌握哪些技能呢?

一般售前客服的薪水要比售后服務(wù)低，但是不容易低許多。售后服務(wù)還有一個解雇的抽成，包含解決中惡意差評的抽成。

售前客服的消費(fèi)者通常全是來資詢難題的，售后服務(wù)的消費(fèi)者全是有不便來找麻煩的。因此 假如你性子并不是特別好，或是心理狀態(tài)承受力并不是特別好提議還是做售前客服，有益于長命。

需要掌握什么技能?

1.基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，熟悉淘寶禁忌，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉千牛軟件。這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的問細(xì)節(jié)。如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營好，那么你應(yīng)該會有些獎金分成。

2.高級水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動和老板商量定績效，比如老客戶的維護(hù)，主動給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營和管理的路上，你還需要：在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙抗住較大的工作量;經(jīng)營好渠道，也就是和淘寶平臺方工作人員做好溝通，能省勁不少。而且渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

淘寶售前客服是能夠很好的促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的，因此，一定要掌握一些促進(jìn)轉(zhuǎn)化的話術(shù)和技巧，這樣也可以大大的提升店鋪的轉(zhuǎn)化，同時(shí)也可以減少顧客的流失。

淘寶售前客服話術(shù)大全，有什么話術(shù)技巧？

在淘寶上面也有一些售前的客服，但是這些客服是關(guān)鍵影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素，因此一定要掌握其話術(shù)，這樣才能夠更高好的做好淘寶店鋪。那么今天我就來給各位介紹一些售前客服的話術(shù)。

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好。

12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評哦，我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶美工要會什么軟件？淘寶美工要求高嗎

淘寶直播如何提升流量？淘寶直播提升流量技巧

快手帶貨選擇什么品類比較好？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。