在淘寶平臺上面也有很多客服，但是對于售后客服而言，肯定也需要掌握一些常見的售后話術(shù)，這樣也可以更有效的解決售后問題，也可以大大的提高各位客服的工作效率，那么有哪些術(shù)語呢?

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么會生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。

3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

4、如果我遇到您這種情況，也會有您現(xiàn)在這樣的心情。

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了。

6、如果我碰到您這種情況，我也會感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

8、我真的很能理解，請放心，我們一定會查詢清楚后第一時間給您回復(fù)。

9、聽得出來您很著急。

10、我能感覺到您的擔(dān)心。

11、我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

12、我能感受到您的失望，我可以幫您。

13、我能感受得到，這種情況確實給您帶來了不必要的麻煩。

14、如果是我，我也會很著急的。

15、我和您有同樣的感受。

16、這件事確實是挺讓人生氣的。

17、您好，給您帶來這么多的麻煩非常抱歉。

18、如果我是您的話，我也會很生氣的。

19、請您先消消氣，給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎?

20、您說得很有道理，我也有同樣的感受。

21、非常抱歉給您造成的不便，我的心情跟您一樣。

22、您的心情我可以理解，我馬上為您處理。

23、不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方。

25、讓您產(chǎn)生這樣的顧慮，實在抱歉。

有什么技巧?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

上面的這些售后術(shù)語是很常見的，如果各位客服想要更高效的服務(wù)好各位消費(fèi)者，那上面的這些話術(shù)一定要掌握。

淘寶客服售后解決不了怎么辦？不處理怎么辦？

在淘寶上面也有不少人都當(dāng)淘寶客服，也有一部分是淘寶售后客服，一些淘寶售后客服遇到一些刁鉆的客戶，確實也解決不了，這種情況應(yīng)該怎么辦呢?如果不處理會怎么辦呢?

1、金額少的訂單直接退款

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因為你可能會因為這10塊錢，跟買家吵架爭執(zhí)之后，給自己帶來了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說是因為質(zhì)量問題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無論你有哪些證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會有人替你叫他怎么做人的。

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺介入，是可以給小二一個較好的印象的，不然糾紛上來了，一個不主動服務(wù)就完了。

同時還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

3、平臺介入時，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好

如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。

不處理怎么辦?

淘寶售后維權(quán)不處理，消費(fèi)者可直接撥打12315消協(xié)投訴，消費(fèi)者應(yīng)保存好購物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。

情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多時，構(gòu)成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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