抖音商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如出現(xiàn)對(duì)判罰結(jié)果不認(rèn)可的情況，商家可提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。怎么操作呢?

一、申訴功能使用說(shuō)明

1、申訴路徑

當(dāng)出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，申訴通過(guò)后撤銷(xiāo)罰單。

2、申訴時(shí)效

商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺(tái)會(huì)在申訴頁(yè)面有申訴時(shí)間倒計(jì)時(shí)，超時(shí)將無(wú)法申訴。

提交申訴后，平臺(tái)將會(huì)在1-5個(gè)工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過(guò)程中，平臺(tái)需要商家補(bǔ)充申訴材料，會(huì)將申訴暫時(shí)退回，商家可在申訴中心-駁回待補(bǔ)充頁(yè)面查看，并點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)行補(bǔ)充材料，時(shí)效為24小時(shí)，超時(shí)未補(bǔ)充則申訴失敗

二、申訴舉證材料與審核標(biāo)準(zhǔn)

三、異常管控

若商家在申訴過(guò)程中存在惡意舉證情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)、關(guān)閉申訴入口、追加判罰

并根據(jù)【商家提供虛假資質(zhì)】規(guī)則扣除商家違規(guī)積分，情節(jié)一般每出現(xiàn)一次扣A12分，情節(jié)嚴(yán)重每出現(xiàn)一次扣B12分。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

1、申訴成功后，商品封禁被解除，為什么在商品管理中找不到?

可以到草稿箱里查看下，需要商家再次提交

2、為什么有些判罰我沒(méi)法申訴?

平臺(tái)判罰實(shí)錘的場(chǎng)景不開(kāi)申訴入口，避免商家無(wú)效申訴，若對(duì)判罰有疑惑，可以聯(lián)系平臺(tái)咨詢

3、我的申訴次數(shù)用完了，但我有些判罰確實(shí)是誤判的，該怎么辦?

建議第二天再申訴，申訴前仔細(xì)學(xué)習(xí)申訴舉證材料及審核標(biāo)準(zhǔn)，避免無(wú)效申訴且浪費(fèi)申訴次數(shù)

4、我的申訴時(shí)間馬上就要到期了，但我的憑證還沒(méi)有收集到，怎么辦?

申訴機(jī)會(huì)只有一次，且需要在申訴周期內(nèi)完整，若您能提供有效憑證，30天內(nèi)可以反饋商家熱線或在線申請(qǐng)，申請(qǐng)能不能通過(guò)主要看您是否符合申訴通過(guò)條件，若不符合，則不支持

5、判罰依據(jù)怎么查看?

部分判罰已經(jīng)實(shí)現(xiàn)查看違規(guī)憑證功能。

方法一：進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】點(diǎn)擊【違規(guī)詳情】查看違規(guī)憑證;

方法二：進(jìn)入【抖店后臺(tái)-店鋪-申訴中心-待申訴】，點(diǎn)擊【申訴】進(jìn)入申訴詳情查看違規(guī)憑證。

抖音商家種草短視頻如何引導(dǎo)搜索成交？

本篇文章適用于抖音非掛車(chē)短視頻，掛車(chē)短視頻直接通過(guò)購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化效率更高。一句話簡(jiǎn)介：在種草短視頻下置頂評(píng)論實(shí)體詞(品牌/商品名)，有高概率被標(biāo)注為搜索鏈接，引導(dǎo)用戶看短視頻后搜索成交，縮短種拔草路徑。

一、什么是看后搜?

用戶看完一個(gè)視頻(或者在看的中途)馬上去搜索相關(guān)內(nèi)容;

在抖音發(fā)生的有購(gòu)物心智的搜索行為中，除了用戶主動(dòng)搜索外，還有很大一部分來(lái)自于看后搜，且當(dāng)中大部分來(lái)自于非掛車(chē)種草短視頻的看后搜。

用戶是如何發(fā)起看后搜的?可以分為兩種情況：

1、主動(dòng)看后搜

也就是用戶主動(dòng)點(diǎn)擊搜索框搜索，這種行為的發(fā)生取決于種草視頻的質(zhì)量;

2、被動(dòng)看后搜

根據(jù)算法對(duì)用戶行為的預(yù)測(cè)，產(chǎn)品有一定概率會(huì)在如視頻底部、評(píng)論區(qū)頂部、評(píng)論區(qū)內(nèi)文字等點(diǎn)位引導(dǎo)用戶搜索。其中 評(píng)論區(qū)文字的【實(shí)體標(biāo)注】是商家/達(dá)人主動(dòng)運(yùn)營(yíng)空間最大的看后搜點(diǎn)位。

二、什么是實(shí)體標(biāo)注?

在短視頻評(píng)論區(qū)的評(píng)論文字中，如果有視頻內(nèi)容相關(guān)的實(shí)體詞——【品牌商品詞】或【品牌詞】，有一定概率被識(shí)別到并標(biāo)注為搜索鏈接形式(如圖)

用戶點(diǎn)擊搜索鏈接后，就會(huì)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入到這個(gè)詞的搜索結(jié)果頁(yè)面>>>從而搜出品牌的直播間或商品、掛車(chē)短視頻等

這樣在抖音內(nèi)，就能夠形成內(nèi)容種草→電商搜索拔草的直接跳轉(zhuǎn)，大大縮短了用戶的路徑

給商家的建議——

對(duì)非掛車(chē)短視頻，在評(píng)論區(qū)留下帶有品牌商品名或品牌名的評(píng)論并置頂

(可由達(dá)人自己評(píng)論，也可由其他用戶評(píng)論，達(dá)人再將該評(píng)論置頂)

*為什么是非掛車(chē)短視頻：掛車(chē)短視頻可直接轉(zhuǎn)化成交，無(wú)需引導(dǎo)評(píng)論

*是否會(huì)被標(biāo)注為搜索鏈接由用戶行為反饋決定

三、被標(biāo)注的概率

1、優(yōu)先用戶體驗(yàn)：首先參考用戶的行為反饋，如用戶看完視頻有沒(méi)有搜索，用戶看到實(shí)體標(biāo)注詞有沒(méi)有點(diǎn)擊等;

2、考慮短視頻觀看量和評(píng)論的靠前程度：視頻播放量越高、且越靠前的評(píng)論(置頂或高贊);

3、需要是實(shí)體詞：如人名、品牌名、商品名等;

案例：某商家與多數(shù)KOL合作發(fā)布種草短視頻，要求KOL在評(píng)論區(qū)置頂評(píng)論一句帶有主推品名稱的文案，標(biāo)注成功概率高，當(dāng)中營(yíng)銷(xiāo)感弱/廣告畫(huà)風(fēng)弱的更容易標(biāo)注成功。

四、商家需要怎么做&配合點(diǎn)

適用：有達(dá)人矩陣合作，會(huì)發(fā)布非掛車(chē)短視頻的商家

1、發(fā)布視頻，留下評(píng)論：

非掛車(chē)短視頻;

作者評(píng)論置頂 或 作者置頂用戶評(píng)論;

評(píng)論包含品牌名、品牌商品名;

最好集中在1~2個(gè)詞，如品牌詞、品牌主推商品詞。

2、盡可能激發(fā)用戶搜索行為，提升小藍(lán)字展現(xiàn)概率

視頻達(dá)人口播品牌詞;

視頻花字有品牌詞;

視頻文案帶品牌詞話題;

視頻評(píng)論區(qū)置頂帶品牌詞評(píng)論。

3、觀察數(shù)據(jù)，做好承接

可于電商羅盤(pán)-搜索分析模塊，查看搜索詞流量數(shù)據(jù);

當(dāng)主打搜索詞能夠獲取一定流量后，可考慮千川搜索廣告等方式，做好流量承接。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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