現(xiàn)在很多買家在進(jìn)行淘寶網(wǎng)購之前都會(huì)通過旺旺找客服咨詢一些問題，而在咨詢完后大家還可以對(duì)店鋪客服進(jìn)行滿意度評(píng)分。不過有時(shí)候大家可能會(huì)點(diǎn)錯(cuò)了這個(gè)滿意度，然后就想要去進(jìn)行修改。那么淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?滿意度考核是啥?

淘寶旺旺滿意度可以修改嗎?

一般情況下這個(gè)滿意度評(píng)價(jià)是不能修改的，如果大家想要進(jìn)滿意度評(píng)價(jià)，可以點(diǎn)擊“服務(wù)評(píng)價(jià)”選項(xiàng)，然后選擇滿意程度就行了。這個(gè)淘寶客服滿意度評(píng)價(jià)是當(dāng)天向客服咨詢過了之后，才能評(píng)價(jià)的，如果第二天才評(píng)價(jià)是無法評(píng)價(jià)的哦。

滿意度考核是啥?

淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是否有下單，不低于70%，平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，由買家點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè)，不考核，每過24小時(shí)，就能評(píng)價(jià)一次。

其中3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

消息拒收點(diǎn)擊率，這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收，如果買家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入考核，合格率不高于5%。

無論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過找人提升上去，不然真的沒有辦法維持綜合體驗(yàn)分。根據(jù)平臺(tái)的最新規(guī)則，如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo)，那么自然流量會(huì)驟降，得不到平臺(tái)扶持。

提升旺旺滿意度其實(shí)很簡單，就找一些沒事干的寶媽，給他錢，讓他們?cè)L問你的商品咨詢。你馬上回復(fù)，然后寶媽評(píng)價(jià)很滿意就可以了。整個(gè)過程很簡單快速，沒有任何技術(shù)含量，但需要有這些沒事干的寶媽資源。

大部分商家都沒有資源，在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了，不然也沒有辦法，總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧。

淘寶退貨幾次就影響信用？有什么影響？

如果大家想要做好店鋪的各項(xiàng)工作，那也可以先去了解一下淘寶退貨到底會(huì)影響店鋪的信用，同時(shí)也要清楚淘寶退貨到底有什么影響，我馬上給各位分享。

不會(huì)的，只有交易成功了的訂單才會(huì)和信譽(yù)有影響，交易成功才會(huì)使得信譽(yù)增加或者減少。

如果還沒交易成功的申請(qǐng)退款，是不影響買家或者賣家的信譽(yù)的。

退款次數(shù)比較多，只會(huì)影響買家的退貨率，還有就是影響以后的極速退款和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的購買金額而已，如果偶爾退這么一次兩次，是不用擔(dān)心的。

有什么影響?

1、保險(xiǎn)公司回絕你購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

大家都知道現(xiàn)在淘寶上有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要是為了保障用戶在退貨時(shí)能以最小的丟失實(shí)現(xiàn)退貨?？墒羌偃绯３Ｍ素浀脑?，有很大機(jī)率會(huì)被和淘寶協(xié)作的保險(xiǎn)公司回絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說白了也是保險(xiǎn)，假如買家常常退貨運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，對(duì)保險(xiǎn)公司來說你便是高風(fēng)險(xiǎn)用戶，對(duì)于這類用戶會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)。

假如后續(xù)沒改進(jìn)，那不好意思，你將會(huì)被直接回絕運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，并且有或許這輩子都沒時(shí)機(jī)運(yùn)用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

2、淘寶嚴(yán)懲直接凍住賬號(hào)：

淘寶現(xiàn)在對(duì)于惡意退貨查的挺緊(當(dāng)然也是一陣一陣)，假如常常退貨有不小的概率會(huì)被淘寶確定你是惡意退貨用戶。一旦被確定為惡意退貨，那就會(huì)確定買家嚴(yán)重違規(guī)，你的淘寶賬號(hào)終究或許被永久凍住，再也運(yùn)用不了了。

3、賣家看退貨率自動(dòng)拉黑：

現(xiàn)在淘寶賣家是能夠通過一些服務(wù)軟件來檢查買家的退貨率，假如覺得你這個(gè)用戶退貨率高的話，或許也會(huì)將你視為風(fēng)險(xiǎn)用戶，然后直接將你攔截。這種情況下，你無法在對(duì)應(yīng)賣家店鋪里購物。

現(xiàn)在的淘寶體系是允許賣家將退貨率高的用戶設(shè)置云標(biāo)簽，之后淘寶會(huì)利用本身的大數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析，終究對(duì)你這個(gè)賬戶做出斷定。

我也是一個(gè)小賣家，能夠說對(duì)買家的好評(píng)率、退貨率是很關(guān)心的，一般好評(píng)率差的用戶我或許自動(dòng)拉黑不允許其下單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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