快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線功能是什么?(快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?虛假發(fā)貨違規(guī)如何處罰?)
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:30
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快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無法識(shí)別新客,不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?此功能上線后,將幫助您在用戶咨詢時(shí),輕松識(shí)別出新客,并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存!
一、會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)
客服在會(huì)話頁面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶,是否為“新客”。
二、新客優(yōu)先進(jìn)線,功能設(shè)置路徑
商家老鐵可以通過以下路徑,查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài),并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。
路徑:商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線。
注意:開啟后,店鋪新客(近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家)咨詢時(shí):
1、跳過智能客服(若開啟),直接轉(zhuǎn)到人工客服接待。
2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多,排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方,優(yōu)先進(jìn)線。
三、常見問題
1、開啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處?
答:開啟該功能后,新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客在您店鋪的購物體驗(yàn),進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率。
2、操作 開啟或關(guān)閉 新客優(yōu)先進(jìn)線功能后,是即刻生效嗎?
答:是的,即刻生效。
3、為什么我在“客服設(shè)置”頁面沒有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能?
答:該功能目前在灰測中,將陸續(xù)開放,敬請期待哦~
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快手虛假發(fā)貨是指商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對應(yīng)的物流信息存在明顯異常,以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。
一、快手商家虛假發(fā)貨常見內(nèi)容有哪些?
有如下情形之一的,平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨:
1)商戶上傳的物流單號(hào)對應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;
舉例:訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00,但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00,攬收時(shí)間早于支付時(shí)間,為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。
2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后,該物流單號(hào)對應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;
舉例:消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市,但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市,地址不符,為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。
3)其他訂單物流信息異常的情形。
二、快手商家虛假發(fā)貨違規(guī)處罰
1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。
2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí),除賠付金額外,快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進(jìn)行處理,商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。
3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí),將根實(shí)際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施,直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。
4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理,并不免除商戶發(fā)貨義務(wù),商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主,如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴,屬于商戶責(zé)任,請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作,避免平臺(tái)判罰。
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