在淘寶上面也有一些賣家為了能夠圖輕松自在，也會(huì)想要直接將店鋪給外包的客服來做，但是心里多多少少還是有些擔(dān)心這種服務(wù)是不靠譜的，那么賣家們到底應(yīng)該怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢?

售后客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對(duì)售后客服外包公司良莠不齊的市場(chǎng)，因此各位也需要認(rèn)真去辨別。

怎么規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?

1、固定的辦公場(chǎng)所

如果在你提出去實(shí)際辦公場(chǎng)地看看時(shí)，對(duì)方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場(chǎng)所都沒有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設(shè)施，那什么技術(shù)實(shí)力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業(yè)水平

售后客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識(shí)，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務(wù)技能來對(duì)售后客服外包公司專業(yè)度做個(gè)評(píng)判。

3、技術(shù)支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴(kuò)展以及提升能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提升自身的服務(wù)能力。此外標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度能夠保證問題的及時(shí)解決，合理的運(yùn)營(yíng)模式也便于賣家和售后客服外包之間的長(zhǎng)期合作。

4、客戶案例水準(zhǔn)

售后客服外包服務(wù)公司的合作案例在某種程度上也就反應(yīng)了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問題處理方案和結(jié)果，與售后客服外包公司簽訂合同時(shí)心里就有個(gè)數(shù)。

淘寶客服電話轉(zhuǎn)人工技巧，如何轉(zhuǎn)人工客服？

隨著科技的發(fā)展，淘寶客服一般都是智能回復(fù)，但是買家在遇到問題的時(shí)候，智能客服已經(jīng)滿足不了買家的需求，所以會(huì)想要找人工。可是轉(zhuǎn)人工有時(shí)也不一定能成功，那么淘寶客服電話怎么轉(zhuǎn)人工呢?都有些什么技巧呢?

1、點(diǎn)擊倒立小手指，保持多次輸入“轉(zhuǎn)為人工接聽”。無論是pc端還是手機(jī)端，當(dāng)你聯(lián)系客服小蜜時(shí)，人工客服總是為你在線解答，很難轉(zhuǎn)化成人工接聽服務(wù)。這個(gè)時(shí)候可以點(diǎn)擊小蜜回復(fù)問題旁“倒立的小手指”，這個(gè)小手指的意思是“問題并沒有的到解決”。點(diǎn)擊這個(gè)小手指，聊天框的下方就會(huì)出現(xiàn)“轉(zhuǎn)化為人工接聽”的選項(xiàng) 。如果人工客服依舊沒有出現(xiàn)，可以多次輸入“轉(zhuǎn)為人工接聽”，直至出現(xiàn)“xx客服為您在線服務(wù)”即可。

2、輸入敏感詞。淘寶電商是一個(gè)靠評(píng)論和推廣得到銷量的網(wǎng)上虛擬店鋪，許多商家常常用發(fā)紅包的方式來解決差評(píng)問題。在這樣的一個(gè)世界中，要想獲得優(yōu)先權(quán)就要輸入敏感的詞匯來走上綠色通道，例如：“投訴”“差評(píng)”等敏感詞語。保證立馬轉(zhuǎn)為人工且不用排隊(duì)，一對(duì)一人工服務(wù)專門為您解答。

3、輸入數(shù)字暗語。聯(lián)系客服小蜜后，不用多言，直接輸入“12315”，瞬間轉(zhuǎn)化。親身經(jīng)歷，真的超級(jí)快!或者在聯(lián)系客服小蜜后，先輸入“人工接聽”這時(shí)“人工客服”則繼續(xù)保持為您解答，同樣，無需多言，輸入“1”即可完成轉(zhuǎn)化。除此之外，還可以撥打淘寶人工接聽熱線9510211，24小時(shí)在線為您服務(wù)。

如果上面的技巧還是不行，那么當(dāng)你的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)則可以直接聯(lián)系店鋪，可撥打店鋪熱線，而店鋪的熱線大部分為人工接聽的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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