好的淘寶店鋪除了做好內(nèi)在的產(chǎn)品優(yōu)化工作，還需要管理好整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)工作，兩者是缺一不可的。淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理方法有哪些?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹，一起了解一下吧。

淘寶客服團(tuán)隊(duì)如何管理?

1、建立明確淘寶客服培訓(xùn)體系、成長(zhǎng)通道

新加入客服團(tuán)隊(duì)中的大部分伙伴工作年限都不長(zhǎng)，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時(shí)，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，這是進(jìn)入客服部的一個(gè)發(fā)展通道。在客服部的另一個(gè)發(fā)展通道就是進(jìn)入部門(mén)的管理團(tuán)隊(duì)。

最開(kāi)始時(shí)，我們可以只要求團(tuán)隊(duì)中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)所有人的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。在核心團(tuán)隊(duì)管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來(lái)越多的人加入你主管的客服團(tuán)隊(duì)并陸續(xù)成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時(shí)你就需要制定一個(gè)能夠衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)以及所需要達(dá)到的基本目標(biāo)。

2、創(chuàng)建并積累你的內(nèi)、外部話術(shù)與知識(shí)庫(kù)

開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)是耗時(shí)的，毫無(wú)疑問(wèn)。在業(yè)務(wù)不斷增加的時(shí)，管理者需要，加速自己的知識(shí)庫(kù)建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊(cè)。以便新入職員工就能對(duì)自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認(rèn)識(shí)。

在內(nèi)部，花時(shí)間寫(xiě)下如何處理某些問(wèn)題以及如何使用不同的工具。當(dāng)你的客戶可以自己找到答案時(shí)，你的投資將獲得十倍的回報(bào)，從而減輕客戶服務(wù)的壓力。知識(shí)庫(kù)也將節(jié)省回應(yīng)常見(jiàn)客戶問(wèn)題的時(shí)間?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)不僅可以快速回答這個(gè)問(wèn)題，還可以幫助用戶了解到，隨時(shí)都有可用的知識(shí)庫(kù)。

同時(shí)，還要注重團(tuán)隊(duì)分享，要關(guān)懷員工，和員工及時(shí)進(jìn)行溝通。并且營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。除此之外，業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)也要設(shè)置的適當(dāng)。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助。

淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交？如何評(píng)價(jià)快遞？

在淘寶平臺(tái)中，有很多的服務(wù)都是針對(duì)消費(fèi)者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評(píng)價(jià)的功能。淘寶買(mǎi)家給淘寶客服評(píng)價(jià)是自愿的，那買(mǎi)家如何自主提交淘寶客服評(píng)價(jià)呢?

淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交?

淘寶客服評(píng)價(jià)有平臺(tái)邀請(qǐng)的評(píng)價(jià)和買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)，買(mǎi)家自主評(píng)價(jià)的話，需要在旺旺對(duì)話框聊天那里點(diǎn)擊下方的服務(wù)評(píng)價(jià)，然后選擇對(duì)服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購(gòu)物完成收到貨后，淘寶收貨評(píng)價(jià)可以填寫(xiě)。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評(píng)價(jià)。也可以寫(xiě)上給客服的評(píng)價(jià)。

如何評(píng)價(jià)快遞?

1、手機(jī)打開(kāi)淘寶，在我的淘寶頁(yè)面，點(diǎn)擊【全部訂單】。

2、在訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊【查看物流】，在物流頁(yè)面，點(diǎn)擊上面的快遞點(diǎn)。

3、在評(píng)價(jià)窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點(diǎn)擊【匿名評(píng)價(jià)】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評(píng)價(jià)了。

給快遞的評(píng)價(jià)，快遞能看見(jiàn)嗎?

我給過(guò)某快遞員三星評(píng)價(jià)，原因在于送來(lái)之后直接簽收也沒(méi)電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會(huì)電話或者短信告知一下，所以氣不過(guò)，給了三星評(píng)價(jià)。大概一個(gè)月之后快遞員給我打電話，問(wèn)我為啥給差評(píng)，他們好改進(jìn)。

我就實(shí)話實(shí)說(shuō)了，他說(shuō)話也挺客氣的，說(shuō)之后會(huì)改進(jìn)。但是貌似評(píng)價(jià)的時(shí)候顯示匿名評(píng)價(jià)啊，也不知道他怎么知道我手機(jī)號(hào)的。估計(jì)他也不敢太過(guò)了，他有錯(cuò)在先，我是實(shí)事求是。

給店鋪評(píng)價(jià)不好，對(duì)淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評(píng)價(jià)對(duì)客服沒(méi)有什么直接性的影響，但是對(duì)店鋪評(píng)分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評(píng)價(jià)是商家對(duì)客服人員工作考核的一部分，與獎(jiǎng)金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西，只要產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，都會(huì)好評(píng)，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個(gè)是一個(gè)。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買(mǎi)家可以對(duì)淘寶客服評(píng)價(jià)、能對(duì)快遞評(píng)價(jià)以及對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)都行，由于我們買(mǎi)家給出的每一個(gè)評(píng)價(jià)都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評(píng)價(jià)時(shí)能實(shí)事求是。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

什么是淘寶直通車(chē)，淘寶直通車(chē)推廣位置在哪里？

在淘寶上面開(kāi)網(wǎng)店怎么開(kāi)？開(kāi)淘寶網(wǎng)店需要什么條件？

0風(fēng)險(xiǎn)0庫(kù)存0資金也能開(kāi)好店？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。