當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退：消費(fèi)者申請已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款：消費(fèi)者申請發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補(bǔ)償場景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請僅退款時(shí)，自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長)

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。

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個(gè)體開通抖音小店要多少錢？操作流程是什么？

現(xiàn)在抖音平臺中有抖音小店的功能，大家如果要開店的話可以選擇入住抖音小店，但是一定要準(zhǔn)備足夠的資金，而且條件方面也要滿足，下面了解一下個(gè)體開通抖音小店要多少錢。

個(gè)體開通抖音小店要多少錢?

開店流程中必須繳納保證金才能完成開店，根據(jù)自己店鋪選擇的類目繳納相應(yīng)的保證金，保證金最低是2000元，一般準(zhǔn)備5000的保證金，就能包含大部分商品類目了。

操作流程是什么?

1. 首先第一步先打開手機(jī)中的【抖音短視頻】App，接著點(diǎn)擊右下角【我】，然后根據(jù)下圖箭頭所指，點(diǎn)擊【三】圖標(biāo)。

2. 第二步在彈出的菜單欄中，根據(jù)下圖箭頭所指，點(diǎn)擊【創(chuàng)作者服務(wù)中心】選項(xiàng)。

3. 第三步在跳轉(zhuǎn)的頁面中，根據(jù)下圖箭頭所指，點(diǎn)擊【全部分類】圖標(biāo)。

4. 第四步根據(jù)下圖箭頭所指，找到并點(diǎn)擊【開通小店】圖標(biāo)。

5. 第五步在跳轉(zhuǎn)的頁面中，根據(jù)下圖箭頭所指，點(diǎn)擊【個(gè)體工商戶】選項(xiàng)。

6. 最后在【主體信息】頁面中，根據(jù)下圖箭頭所指，先按照實(shí)際情況上傳營業(yè)執(zhí)照、填寫公司名稱等等，接著點(diǎn)擊【下一步】選項(xiàng)，然后等待審核通過即可。

大家如果要開通抖音小店的話，首先就需要繳納保證金，然后開店以后的運(yùn)營推廣方面也是需要花錢的，所以費(fèi)用方面大家一定要提前做好充足的準(zhǔn)備哦。

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