對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，各位淘寶商家們一定要重視這個(gè)崗位，多多培訓(xùn)一些客服的技能，為什么淘寶客服聊天窗口打開失敗呢?下面的內(nèi)容中為大家分享一些原因。

淘寶客服聊天窗口打開失敗啥原因?

1.如果是所有賣家都不能聯(lián)系的話，那可能就是瀏覽器設(shè)置了“禁用使用插件”。解決的方法是：打開瀏覽器最上方的“工具”-點(diǎn)擊“選項(xiàng)”-點(diǎn)擊“網(wǎng)頁(yè)設(shè)置”。-“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容”把里面的勾都去掉就可以。

2.如果是單獨(dú)的一個(gè)淘寶賣家出現(xiàn)不能聯(lián)系的情況，可能就是把賣家拉進(jìn)了黑名單，解除黑名單就可以了?；蚴侵苯訌摹澳吧恕崩镎业竭@個(gè)賣家(7天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的人但沒加好友的，也都在這個(gè)名單里)。

3.也可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題而打不開的。如果網(wǎng)絡(luò)比較慢或者中斷，賣家聯(lián)系的窗口就會(huì)很難打開。需要重啟網(wǎng)絡(luò)或者關(guān)閉一下瀏覽器。

4.如果是電腦或手機(jī)沒有安裝淘寶阿里旺旺聊天工具，也會(huì)影響和賣家聯(lián)系的窗口打開。如果經(jīng)常淘寶購(gòu)物建議安裝一個(gè)阿里旺旺聊天工具哦。

淘寶客服如何做好?

1、對(duì)產(chǎn)品十分熟悉

客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)則

淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉行活動(dòng)，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤會(huì)造成沒必要的損失。

由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩

淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺(tái)溝通等?？头苍撉宄?，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修改。同時(shí)，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

4、客服不定期培訓(xùn)

客服不定期培訓(xùn)，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預(yù)測(cè)等方面培訓(xùn)。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。

關(guān)于開頭提出的問題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了介紹，各位淘寶商家們應(yīng)該知道原因是什么了，如果不去及時(shí)處理的話，可能會(huì)導(dǎo)致店鋪損失一些訂單，這對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)完全都是可以避免的。

淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫？咋做好客服工作？

淘寶店鋪對(duì)于客服的需求度還是比較大的，因?yàn)榭头?duì)于店鋪售前售后以及售后工作都能起到關(guān)鍵作用，如果客服工作沒有做好，就很難有回頭客的，而且店鋪還經(jīng)常會(huì)在客服工作上收到差評(píng)的。而客服工資由基本工資加業(yè)績(jī)提成的，那么淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫?咋做好客服工作?

淘寶客服業(yè)績(jī)工作描述怎么寫?

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

咋做好客服工作?

能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

另外在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

2.需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

3.維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過(guò)日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。

總之，如果想要做好淘寶客服，首先就要擁有積極的態(tài)度，可以積極去完成工作的內(nèi)容，然后積極的處理發(fā)生問題，不斷的完善自己，就逐步的優(yōu)秀了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶開直通車要不要打開智能匹配，到底有沒有用？

拼多多開店保證金必須交嗎？有什么事項(xiàng)？

商家入駐天貓店鋪提交資料后，一直沒有小二審核怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。