其實在千牛后臺，不少淘寶客服為了能夠更好的服務(wù)好每一個顧客，自然也需要對一些常見的問題進行回復(fù)語設(shè)置，這樣也可以提高回復(fù)速度，那么有哪些常見的自動回復(fù)語呢?

一、回答客戶的問題

1.親愛的，你有一雙好眼睛。這是我們店主的產(chǎn)品。能為你做什么?

你還需要什么嗎?不客氣。沒關(guān)系。這是我們應(yīng)該做的。我明白了。好的，是的，非常感謝。

2.什么樣的快遞?公司發(fā)送的默認(rèn)快遞是* *。如果沒有快遞員，請告訴我到達(dá)你那里的快遞員。

3.到達(dá)需要多長時間?親愛的~在正常情況下，它可以在交貨的第二天起3個工作日左右送達(dá)。如果天氣特殊，機場和高速公路的關(guān)閉可能會推遲。請理解。

4.我現(xiàn)在什么時候可以發(fā)貨?為了確保每位客戶的訂單安全、快速地發(fā)出，訂單將在下午*點發(fā)出，下午*點后的訂單將在第二天發(fā)出。

5.便宜嗎?如果比較便宜，我會馬上付款。親愛的，頁面上顯示的價格是我們的實際售價，公司的規(guī)定不能隨便修改。

6.質(zhì)量如何?這是真的嗎?我們由制造商直接供貨，質(zhì)量絕對有保證。正品保證，假冒產(chǎn)品將被罰款10英鎊。

第二、反應(yīng)處理時間慢或語言不當(dāng)

1.非常抱歉。請原諒我打擾了你。這是我們的錯。我很抱歉。謝謝你提醒我。我們將立即采取措施盡可能讓您滿意。請不要介意。

2.親愛的，對不起，我剛接到一個電話。親愛的，我讓你久等了。我剛才出去了。

3、親愛的~店主出去送貨了，很抱歉我不能及時回復(fù)你的信息，你可以先在店里慢慢選，一定要等店主!店主回來后立即回復(fù)!

4.親愛的~對不起!店主很忙，可能無法及時回復(fù)你!親愛的~當(dāng)你看到你最喜歡的寶寶，請直接帶走，回來后聯(lián)系你親愛的。謝謝你!祝你生活愉快!有空的時候多來坐坐。

5.親愛的~對不起，我現(xiàn)在正忙著包裝和運輸。如果你有什么事，請留言，我稍后會回復(fù)你。謝謝你!

6、親愛的~還有更多的客人，別擔(dān)心，我會一個一個回復(fù)的，我已經(jīng)變成三個頭六條胳膊了

第三、貨物售出后的回復(fù)

1.謝謝你能來!如果你有任何問題，請隨時聯(lián)系我!期待您的下次光臨!

2.祝你購物愉快，天天開心!再見!

3.感謝您的關(guān)注。有空的時候再來逛商店吧!

4.請耐心等待收貨。如果你有任何問題，請隨時聯(lián)系我。我一定會解決你的任何問題!感謝您的惠顧。下次您可以享受我們的會員折扣!

5.我已經(jīng)付錢了。親愛的~感謝您對* *的支持和關(guān)注。期待您的再次光臨，祝您購物愉快(* _ _ *)

6.我們會盡快為您安排送貨。收到貨物后，請檢查包裝箱和密封條是否完好。如果有任何損壞，請不要直接簽收。如果您有任何問題，請及時聯(lián)系我們~ ~ ~

7.溝通從內(nèi)心開始，溝通創(chuàng)造價值;我們一定會盡快處理您的問題，請不要直接給出中差評~ ~

8.親愛的，價格已經(jīng)調(diào)整了。請輸入我的淘寶，并付款。付款后請告訴我。我想再和你核對一下信息。謝謝你。

千牛開店成功之后怎么操作？要做些什么？

千牛是可以代替旺旺的存在，對于賣家來說，使用千牛比使用旺旺更加方便，因為它不僅可以用來和顧客聊天，還可以用申請開店、打理店鋪。那么，千牛開店申請成功之后，還要做什么操作呢?

一、上傳寶貝

步驟1、電腦下載安裝好千牛工作臺，打開千牛工作臺，輸入淘寶賬號和密碼;

步驟2、點擊千牛工作臺右下角的常用網(wǎng)址;

步驟3、在常用網(wǎng)址中可以看見寶貝管理，點擊寶貝管理下面的發(fā)布寶貝;

步驟4、在類目搜索里面輸入自己賣的產(chǎn)品;

步驟5、點擊我已閱讀規(guī)則，現(xiàn)在發(fā)布寶貝，輸入基本信息后即可發(fā)布上傳;

千牛的功能多了去了，不僅僅可以用來申請開店，申請開店之后，還可以用它來對接客戶，可以設(shè)置一下簡潔的話術(shù)，讓客服工作更加輕松，還可以使用機器人來和顧客聊天。

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光靠提升打字速度是不夠的，還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能，包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

1、設(shè)置千牛自動回復(fù)

2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

1）把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

 

2）導(dǎo)入快捷話術(shù)

3）應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機器人!

三、啟動千牛機器人

1、如何教會千牛機器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機器人

四、掌上店鋪

手機端千牛四PC端千牛的重要輔助工具，有著很多方便快捷的使用方法，下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

1、緊急退款處理

2、快捷掃碼發(fā)貨

使用千牛申請開店成長后，首先要做的就是上傳寶貝，然后還要設(shè)置一些快捷回復(fù)，畢竟千牛最主要的功能還是接待客戶。當(dāng)然了，千牛還有很多其他的功能等待大家去了解熟悉哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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