淘寶開店時基本是的流程都差不多的，就是先商家商品，然后進行運營銷售。雖然這個流程看似簡單，中間需要學習的東西還是很多的。運營店鋪商家需要學習，而且店鋪客服也是需要設置的。因為客服就是一個店鋪重要的環(huán)節(jié)，如果客服把進店買家服務好了，就能給消費者留下好的影響，不論是對于好評還是訂單銷量幫助都是很大的。那么淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設置?有哪些話術(shù)?

淘寶客服團隊話術(shù)在哪里設置?

在賣家后臺的個人中心 找到自動回復消息重新修改設置就行了。

有哪些話術(shù)?

一、歡迎語

當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋

*您好，我是號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

*您好，我是號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動。

*您好，我是號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

*您好，我是號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

二、對話用語

在對話過程中的標準對答

*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

*好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。/

*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

三、議價的對話

議價是最普通的對話內(nèi)容，標準的對答降低了很多的溝通成本

*您好，我最大的折扣權(quán)利是就是元以上打折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價格)

*呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等…… 您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。

*非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎?我可以再問下，否則我真的不好辦。

三、支付的對話

客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感

*您好，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

*您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

*親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是號客服，感謝您的回顧。

*您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

*不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

四、 物流的對話

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問

*我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

*您好，正常情況下，申通快遞2-4天內(nèi)到達，75%是2天左右，江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

*您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

*您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

*您好，申通不可以到達的地區(qū)，我們一般改發(fā)為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

五、售后的對話

*您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

*請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

發(fā)送受損商品的電子照片給我們：您可以用數(shù)碼相機拍的點子圖片，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到我們手機上。

網(wǎng)店客服外包怎么接單？需要培訓嗎？

隨著電子商務的興起，很多電商平臺如雨后春筍，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)也成為很多人的選擇。既然開網(wǎng)店了，就少不了客服的，因為客服能夠幫助店鋪更好的維護客戶，而且在售前和售后也都少不了客服。而網(wǎng)店客服也是需要技術(shù)的，因此一些商家會找外包客服。那么網(wǎng)店客服外包怎么接單?需要培訓嗎?

網(wǎng)店客服外包怎么接單?

首先可以通過淘寶、京東、拼多多等平臺推薦的比較正規(guī)的外包公司，也可以在網(wǎng)上找一些評論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣家可以通過網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接跟這些公司聯(lián)系。

在正規(guī)專業(yè)的客服公司接單后，會根據(jù)商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質(zhì)等等。

如果選擇的是電子商務平臺推薦的，商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料，全部提交到后臺進行審核，等待商家確認合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務。如果是自己在網(wǎng)上找的，雙方確認好價格、服務方式后，正式簽訂合同，然后開始服務。

需要培訓嗎?

需要，在服務的最開始階段，商家要去客服公司或者在線對客服人員進行店鋪詳情和產(chǎn)品知識的培訓，一般大概是3-5天，有產(chǎn)品的復雜程度決定。然后就是商家和客服公司長達一個月的磨合期，經(jīng)過這一個月的磨合，合作基本也就穩(wěn)定了。在磨合的時候，雙方要多溝通，不要等出來問題在互相推卸責任，這樣合作才會更愉快。

如果是商家選擇外包客服，就要根據(jù)自己店鋪規(guī)模選擇。而且要選擇正規(guī)的外包公司，然后簽正規(guī)合同，這樣就能給自己和店鋪做好保障。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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